在文章中,我指出许多企业做不好私域,都是因为底层思维出现偏差,又缺乏客户经营的系统化方法和精耕细作的能力,反之把重心全部放在了“引流”和“转化收割”上了,杀鸡取卵,竭泽而渔,结果自然不好。
然而,现实可能比这更惨,很多企业别说系统化的运营方法,连“引流”和“转化”的单点能力都不具备,久久徘徊在私域运营的门口,进不了门。
“引流”是私域运营中的关键动作之一,是私域运营五步法“IP化、连接、促活、分层、复购”中的第二步(详见《超级用户增长》),它为后期持续的运营转化,既提供了流量基础,同时也奠定了用户构成,深刻地影响着长期的运营效率和转化结果。
那如何才能做好私域引流呢?
这里我讲3个关键点:用户选择、场景化思维、全渠道驱动。
01.用户选择
很多企业根本不考虑这个问题,眉毛胡子一把抓,流量嘛,多多益善。
可实际上呢?没有经过筛选的用户池,价值就会大打折扣。
因为用户的需求不精准,兴趣不一致,对于品牌的粘性也不同,在后期运营过程中就很难有积极的互动和反馈,转化率低,影响私域氛围。
在引流这件事情上,企业要做好筛选,先有用户画像(年龄、职业、身份等),建立用户标签(来源、购买频次、消费金额等),有目标性地找准渠道,甄别用户。同时,私域引流要有优先级,对于成熟的企业,有3点原则: