这个特殊的时代
今天我们进入了一个特别的时代，跟原来社会的设计、原来习惯的生活不太一样，互联网是一个让我们可以跟大家说话、沟通、交互，在很广的范围内找到自己喜欢的朋友进行交流的空间。互联网的本质是什么？互联网真正的本质是任何事物皆容易可见，而且可以转变为数据。
2000年我在哈佛读书，2001年时听李光耀给我们讲他的互联网经历。说他第一次上网，那时他是内阁高级资政。他在网上实名写李光耀，跟人家搭讪，说跟你聊聊天，人家问你是谁，他说我是李光耀，人家回你是李光耀我还是李光耀爷爷。最后人家说如果你真是李光耀，我还不理你呢，一个破老头。他发现原来互联网是另外一个世界，在现实线下的新加坡世界里，李光耀就是一个男神，基本上他得到的支持率非常高，他走在街上大家对他的态度他已经习惯了。但是他发现在网络虚拟空间里，你即使是真的李光耀，你也是一个普通人。他请教自己的孙子，他孙子说首先你不要叫李光耀了。
整个时代发生了非常有趣的变化，我们过去年纪很大的人上网了，觉得网真是一个好东西，收集信息很方便。等到80后说网真是好东西，什么都可以买到。等到90后，网真是好朋友，什么事都可以在上面干。等到00后，还有东西不在网上吗？等到10后，如果不是网上的他就认为是古代的，这还是人的东西吗？如果台下都是80后、90后，他可能没有耐心听你说这么多，他们都是说一句话点赞，或者赞来赞去都没有说话的，都是贴个图片、放个视频，然后都是赞了。如果正儿八经弄成文字，可能都没有人看，视频传播效果可能比我们讲两个小时的效果好多了，因为以后人都不看字了。
今天我们讲到交互这个词，实际上就是人正在被改变，互联网导致我们后来要讲的沟通模式，人正在被改变，而且正在被快速地改变。三个最重要的改变，刚才我所讲的反应方式和反应速度，这就是周期感的改变。过去我们喜欢一件东西，和今天喜欢一个东西的周期不一样。我母亲95岁，她一件衣服没有穿出破洞就是新衣服。我姐姐50几岁，对于她来说一件新衣服就是去年和今年的区别。我的外甥女，30岁，对她来说新衣服的区别是季节之间。而对于我一些朋友的下一代，现在十三四岁的孩子，一件新衣服买了，我在街上看到另外一个人穿了，撞衫了，这就是旧的。我买了两个星期，没有人跟我撞衫，我知道旧了，因为这个款式不流行。他们的方式就是流行度，流行度的周期对一个女生来说两个星期，也就是15天周期，意味着一年中的产品周期，以女生来说，那就是24个季。过去我们做女装做四季提前研发，而今天我们跟不上互联网消费者。现在的女装，还能卖38岁的女生，卖不了28岁的女生，因为消费周期不一样了。
同时还有信息获取的模式不一样。我是60后，今天我所知道和熟悉的东西，既有读书来的，也有互联网上来的。现在大学里正规的有2500万大学生，70%的大学生他们在写本科论文和硕士论文的时候，他们的论文不是像我们过去那样读了很多本书而出来的，而是搜索出来的，很少有学生说像我们过去那样写出论文。知识分子是老派的，“搜索分子”才是这个时代的，“搜索分子”是知道不知道关键在于搜索。而且搜索有一个特点，如果我们自己读一本书，或者我自己读过几本书，对一个问题形成认识的时候，往往就会认为这个事情就是这个事情，因为你只读过这本书。而搜索不一样，一旦你习惯搜索，你就会成为开明知识分子，知道关于一个事物的选项原来是多的。这就是网络的特点，使用网络越多越能成为心智开明的知识分子，使用网络越少可能就是心智狭隘的知识分子。
从规则化互动到互联网交互
我的兄弟姐妹12个人，我家里说了算的就是我妈。我妈说每个人吃肉只能吃两块，我长到16岁，我以为每一个人只能吃两块肉，我认为两块就是天条，而且我从小就知道大人说话小孩不要插嘴。我们家都是这样的，我爸我妈说完了，然后大姐大姐夫等说完了，我从来不插嘴。但是到了大学里，我发现不发言的人老师不喜欢，于是开始练习说话，加入演讲协会。
在资源缺少的时代，大多数人是沉默的，少数人在台上爱说话，我们习惯了话就是应该他们来说，我们就是不说话的，这就是非互联网时代的重要特征。如果领导讲话，能够让大多数人睡着的，领导水平一定是差的，少数人睡着领导水平是一般的，没有人睡着领导水平是好的。
比如我这一场讲座，前面讲一个小时，后面给大家半个小时的提问时间，这就有了互动模式、互动时间。这种互动模式不是我所讲的交互，而是管理规则下的互动。如果是总共十个问题，每个提问者可以获得一本书，这就是规则。这样规则化、规范的互动，本身就是进步，这个时候我们有一定的表达权。
规则化的互动比照前面非互动的状态有一定的进步，但是互联网改变了真正的互动方式。2005年我开始写博客的时候，开始我觉得很棒，一天大概增加一万粉丝，而且大家都觉得我写的话题很有意思。结果有一天出来一个人，“秃驴就凭你写的东西！”我说我容易吗，凭什么上来就骂我秃驴呢？人家说我就骂你了，秃驴、秃驴、秃驴。后来我问新浪，说没有关系，你可以将他踢除，但是他又来了，他说我注册了五个号。潘石屹专门雇了秘书删帖，开始也受不了，后来发现一个人删不过来，雇了四个人。后来还停了一段时间，就是因为受不了。大家都觉得表扬很正常，但是上来有一个人就骂我秃驴，原来最多就是说我光头嘛。
有一天更有意思，在网上被制造了绯闻，那个时候我正好在电视台做业余主持人，我就跟电视台领导说要找公安局将这件事处理一下，我的名誉受损害，不行的话我们到法院起诉。人家台长很冷静地说，袁岳你有几个绯闻啊，袁鸣正常绯闻一年五六个，你才第一个就受不了，要混得好一年有二十个绯闻啊，我立马就觉得有差距了，于是我开始等着，但是就没有出现第二个。这就是互联网上的互动模式，不完全受你的制约。互联网上的互动总量，你不完全可以制约得了。
互联网上的规则看起来好像不能安排，但是某种意义上也是可以安排的。我们做媒体就会知道，大家喜欢看“掐架”。我以前主持过头脑风暴，这边的人说房价必涨，那边的人说房价必跌，结果就掐起来了，掐得越狠节目收益率越好，最后如果有一方说服了，那么这期节目的收视率就没有了。掐架的模式就是要交互，这就是交叉互动。
交互下的公众参与
人在互联网的过程中，周期缩短了，信息对称了。过去我们的管理都是信息不对称的，信息不对称，再加上沉默大多数的效应，可以出现一个治理的特殊模式，好像大家都很“幸福”。过去信息不对称的情况，互联网正在进一步改变，而且会继续改变。信息变成可追溯时，透明化的程度越来越高，红十字会为什么会被大家关注，就是因为在搜索时遇到黑屏搜索不下去，大家就会怀疑。对于黑箱和不透明的事物，无论是商品还是政策，还是领导的职位，人们的想象均趋向于负面，如果有较多的信息，人们就较愿意看向正面，也比较愿意参与评论、支持、参与。而互联网赋予的能力，就是让更多人知道是怎么一回事，不知道也可以，一打开搜索就可以知道。
互联网提供的交叉互动学习模式，使得我们不仅收集信息，过去我们老是收集自己要的东西，但是在这个过程中，我们不知不觉变成了也能够提供给其他人东西的人。交叉互动是人们之间的交流互动。在互联网信息交流模式中，当今天知识化程度降低、信息化程度提高，这种互相频繁交流互动的特性就会提升，而知识本身带有傲慢性，这个人是一个知识分子，好像其他人就不是了。说这个人很有学问，或者说这个人很有知识，立马好像觉得旁边的人不怎么有知识。但现在更多的人说这个知识我掌握，并不代表我不掌握其他信息。
互联网很容易使信息被人们了解，当做的产品人们不容易了解，或者了解之后不明白，这个产品就卖不出。如果这个产品是好东西，但是销售周期过长、库存周期太长，企业就是很危险的。同样的道理，为什么今天很多大学老师不能够真正跟学生沟通，除了教科书是历史的，还有很多老师备一种课讲很多年。中国现在有四百多个新闻传播学院，媒体居然很难找不到直接可用的员工，因为教的东西根本不是干的东西。教完了，出来工作，他们根本不知道怎么干。真正能想明白的年轻人，在社会上进行历练。只有想不明白的学生说考研吧，考研就是考试，考试就是考历史，历史是可以背的，考完了明白了历史，更不明白未来。如果到研究生还不明白，就说考博士吧，博士还不明白就成博士后，当了博士后还不明白的就留下当教授了，你想这个教育能教出什么来？政府包括李克强总理也特别强调创新创业，大学从上到下都搞创新创业，教育本质是阉割的，你将孩子都阉了，这样交配能够生出东西来吗？我们干的东西都是表象，不要认为脑门上贴个“互联网+”就是“互联网+”了。
在公共的交流中达成共识
互联网上是有注意力效应的，交互不是说两个人说话一定能成，因为很多人都想交互，很多人都想在互联网上卖东西、找资料、拉圈子，很多人都想干的事为什么你可以干成，如果你第一眼不能被人家注意就不能干成事。今天虽然是互联网时代，也有很多人爬上互联网，但是没有明白互联网规则，就没有混出来，得有一个东西特别吸引大家的注意力。
现在一些政策在推出之前，会专门做一些沟通和交互，还不像过去做的简单调查，可能是社区或者是微信群。在交互时代，我们的公共政策、企业、服务机构，需要有一群常规的服务对象、消费者、公众来跟你进行交互、交叉互动，主意和创意从他们中来，并且接受他们的修正和拍砖，产品让他们不断地提出改进的意见，不断完善，这个过程就是交互的过程。
公众这个词，在交互的意义上会发生非常重要的改变。在过去公众就等同于公家，就像我们的某些官员说“广大群众一致认为”，他作为公家的人代我们大家将话说完了，然后说这就是大家的意思。等到我们有了有限交互，公众开始变成了一些可以提一些意见，通过人民代表提出一些议案，可以通过一些知识分子写出一些专栏，有了一些这样的互动渠道。但是在互联网时代，公众就是大家有啥想法都可以找到朋友圈、找到一群人发表、参与提出意见。
今天不管你做什么生意，创业做小生意，或者电子商务，或者特殊产品，或者是机器人，或者是政策，或者是今天作为媒体，在交互的意义上有真正的一群公众，不是简单将每一个人的意见加起来，而是在公共的交流中了解彼此的想法，达成更多的共识。即使有不同的意见，也有更多的体谅，即使有更多的冲突，也有更多妥协的可能性。当我们有了更多的参与，就会觉得这个世界跟我们更相关，我们的参与度、归宿感就会更高，在交互的基础上互联网帮助我们真正形成一个亲密互联的社会。互联互通的本质，是最后让大家互相之间更容易沟通，更容易得到期望的东西，以及内心为其他人做的事情，用其他人乐意接受的方式传播出去。从本质来说，当我们有了那样的基于交互的互联互通时，幸福才会成为我们生活中一样平常的事情。
