10月20日，两保护残疾人权益组织就南昌百盛商场婉拒残疾人入内一事致信中国百盛集团，要求其尽快开展基于反歧视的员工职业培训等补救措施。21日，中国百盛集团作出书面答复，称集团已责令百盛南昌店限期整改，并在全集团范围内就南昌店的失当管理行为进行通报批评。
在“南昌百盛商场‘婉拒’残疾人入内”事件发生后的第14天，中国百盛集团对北京一加一文化交流中心、瓷娃娃关怀协会公开信作出书面答复。回复信中称，百盛集团经过调查认为，百盛南昌店在事件中负有不可推卸的责任，暴露商场服务人员管理意识和服务水平有待改善和提高，由此给社会和有关人群带来的误解和影响，百盛集团深表歉意。百胜集团已经责令百盛南昌店限期整改，并在全集团范围内就南昌店的失当管理行为进行通报批评，同时要求全国各门店吸取教训，对员工教育培训。
为此，记者电话与负责处理此事的中国百盛集团广告部副经理伍立恒取得联系。她表示，回复信代表集团对事件的回应，其他不便多谈。而北京一加一文化交流中心主任解岩对百盛集团的回复的态度只有4个字:“回复很快”。
