近日，由苏州科技学院高钟、王丰海两位教授领衔编著的《企业社会工作实务》正式出版，这是集中了2011年在深圳召开的首届全国企业社会工作建设研讨会成果，立足于中国本土理论和实践，首次全面回应了“企业社工做什么”、“怎么做”等基本课题。
市民政局副局长余智晟在序言中谈到，在我国工业化、城市化和现代化的快速推进中，企业的地位和作用日益重要。而多年来，随着企业不断壮大带来内部关系紧张的问题也日益凸显，借鉴西方发达国家经验，将社会工作引进企业消除不和谐因素，是促进企业和员工均衡发展的客观要求。
据了解，作为中国企业社会工作的“探路者”，深圳各类企业云集，社会工作将为产业大军提供重要的支持。目前深圳共有超过7家社工服务机构设有企业社工岗位或项目，而市民政局今年出台的“政府一半企业一半”的购买社工岗位方案，将使深圳的企业社工人数大大增加。
多方共赢实现最佳结果
在冠旭电子厂，女工花花因听力原因渴望调换岗位，因不知道如何表达而萌生了辞职的念头。进驻企业的社工在一次“扫楼行动”后了解了花花的想法，最终协助她凭借医生证明如愿换岗。相对于国外企业社工悠久历史，中国企业社会工作仍处于起步阶段，不仅实务经验匮乏，培训体系尚未建立，而且理论成果也是凤毛麟角。深圳龙岗区至诚社工服务中心率先叩开了企业自主购买社工服务的大门，而且在最初的服务定位中，就运用社工的中立立场，以劳动者、企业和社会政策的多重视角分析问题，努力找到多方共赢的平衡点。
在服务企业的过程中，社工们创造性地发展了“三步走”战略，使得社工服务企业的表层服务逐渐深入管理的机理。
第一步服务企业“后院”。至诚社工通过开展关爱弱势员工，如贫困、大病、伤残员工；危机干预，对企业内突发的事情进行专业介入，缓解危机；采取喜闻乐见的方式，开展员工情绪管理、心理健康，婚恋家庭指导、新生活适应、康乐活动、风采展示、义工服务等活动。
第二步协助企业管理。搭建员工申诉渠道，缓解企业内部矛盾，澄清企业行为；会同企业开展调解工作，解决纠纷，维持和谐的企业秩序；开展员工职业生涯规划活动，激发员工的主动性和个人潜能。
第三步促进企业建设。提升企业的人文建设，丰富企业文化，建立平等、尊重、友爱、共进的组织氛围；推动社会责任建设，使企业承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任；改善员工福利和工作环境，吸引人才、留住人才、增加企业竞争力。
在社工们服务的冠旭电子厂，目前已经有90%的员工知晓什么是社工，9000多人次享有了社工的服务，平均每个人近5次！据企业人力资源部数据显示，社工服务前后，员工流失率下降了4.8个百分点。
主动服务赢得企业信任
一对小情侣因情绪问题引发争吵，女孩提出要分手，男孩却以跳楼相威胁。两位企业社工接到求助后，立即与该厂相关部门共同平息了这场突发事件。在后续的服务中，社工通过细致的关爱沟通，帮助这对小情侣和好如初。
企业社工小黎一度对自己的“消防员”角色感到很困惑，企业社工“能做什么？”这个问题一直困扰着很多一线社工。小黎和团队开始改变被动的服务模式，而通过不定期走访宿舍，了解员工的精神状态、生活适应及工作情况，为企业的管理积极建言献策，他们的足迹遍布了布吉、坂田、南联、高桥、龙华等各工业区域。因为掌握了第一手的材料和动向，而且用社会工作的方式分析问题，为企业提出解决方案，这使得企业逐渐认可社工服务的价值。而面对今年即将到期的服务合约，小黎的团队已经得到企业将继续“续约”的承诺。
关注劳动者的个体需求是社会工作的长处，而由个体的 “身、心、灵”的关怀，逐步扩展到员工“社群”的服务，为他们搭建社会支援系统，破解单调的工作带来人际关系的刻板化。一场篮球赛、一场小组活动、一次心与心的谈话等等，让这些年轻的心可以敞开，企业文化也在润物无声中生长，其产生的凝聚力必然对生产力的提升有帮助。就像率先引入社工服务的深圳市冠旭电子有限公司董事长吴海所说：“社工的服务在降低企业人力成本、为员工解忧排难、提升员工素质、建构沟通桥梁及培育特色企业文化发挥着不可忽视的作用。”
据了解，深圳作为社会工作发展首批试点城市，对企业社会工作的发展做出了有益的探索，并逐渐形成发展出多元的企业社工发展模式：一是由政府购买岗位，为单个企业的员工服务，例如2008年3月深圳市政府在艾美特开发了一个企业社工岗位；二是由社会组织开发社工项目，设立社工服务站的方式，为工业园区多家企业员工提供专业社工服务，如“风雨同舟”企业劳务工社工项目；三是由企业自主向社工机构购买社工服务，以项目化运作的方式开展企业社工服务，如龙岗至诚在冠旭电子有限公司设立的“冠旭电子社工服务中心”；四是由工会组织以购买岗位或项目的方式，将社工安排在基层工会或者工业园区，结合工会工作方式，开展企业社工服务。
市民政局社工处负责人表示，企业社工是个新鲜事物，前期政府出资给予“第一推动”，让企业先“试吃”一下社工服务，人家尝到甜头才会主动购买。而随着条件逐渐成熟，最终的仍是“民间化、市场化、专业化”的发展方向，今年率先尝试拿出100个多个名额，企业主动购买社工岗位服务，政府就补贴另一半的新举措，这意味着企业每年只需3.5万元就能获得一个岗位社工的服务。
