我们的非营利组织社会媒体战略仍在继续中， 主要通过观察胰腺癌活动网络（www.pancan.org）如何利用社会媒体来增强他们的网络宣传活动。这个组织致力于推动胰腺癌研究，对病人给予支持，以及为这些胰腺癌患者重燃希望。可以想象出，建立一个人们之间彼此连接和扶持的网络社区在完成组织使命上起着多么重要的作用。
Allison Nassour 花费了不少时间帮助我们了解社会媒体（Facebook, Twitter, LinkedIn, 和YouTube)）在帮助胰腺癌行动网络完成组织使命上是如何起到关键性作用的。她加入这个组织已有一年的时间，并且担任网络筹款和社会媒体经理。
我们首要的和现在目标都是建立一个社会媒体生态系统，这个系统可以把我们分布在全国的志愿者联系在一起。我们做的所有事情都围绕着这一目标。
当我加入团队的时候，虽然组织已经建立了Facebook Ttitter,YourTube帐户.但是并没有经常使用这些社会媒体。当我开始设计社会媒体战略和生态系统需要使用哪些账号时，我会考虑一些因素。如下：
我们主要的网络支持者在哪个网站上Facebook ,MySpace? Twitter? 或相结合？我需要决定哪些渠道最有价值，并且让我们展现在最大多数的支持者面前，这样我就可以更有效的工作。
到目前为止，现有的社会媒体已取得了哪些成绩？这个渠道起作用吗？如果有效，我会加大投入来达到更好的水平，如果没有效果，我想找出其不起作用的原因，以便我采取适当的措施改善现有的情况。使事情继续进展。
在网络中，我们的支持者主要搜索什么信息？哪个非营利组织成功的使用了社会媒体呢？我想了解一下行业最佳实践和其他非营利组织取得的成绩，看看哪些东西是我们的社会媒体战略可以借鉴的。事实上，我也曾同其它疾病相关的非营利组织交流过他们应用的成功的社会性网络战略。
2009年7月，胰腺癌行动网络组雇佣我，担任网络筹款和社会网络经理一职。对于这个组织来讲，这是一个新职位，但从目前来看，增加这个是值得的。增加这个职位是有很多原因。
首先，这个组织对Myspace引起的大量关注很感兴趣。他们看到我们大量的志愿者和其他组织的志愿者受到MySapce上建立的一些页面的影响，建立这些页面是为了纪念因癌症过世的人们，但同时也提高了人们对这种疾病的认知。
第二，胰腺癌行动网络参与了SlicaVibe活动， 这个活动让我们有机会在Facebook上做了尝试。我们在Facebook上获得的支持者的大量关注让我们继续学习和在Facebook上持续发展。 Facebook上获得的大量支持让我们继续探索在社会媒体领域还可以做哪些事情。
第三，我们知道察觉是抗争胰腺癌的关键因素。一旦我们及时发现，那这种社会媒体建立起的对于意识宣传的力量，但也会让我们更加努力去争取的。尽管我们对事情的原因或许力不能及。
所有这些就就需要雇佣一名全职的在线筹款和社会网络经理。
工作期间，我花费五到六个小时在我们的网络活动上。网络活动包括一对一的志愿者培训，阅读社会媒体相关的新闻和趋势，研究新的社会媒体工具，与支持者交流沟通并且组织我们主要的公开活动发布日历。
另外，我喜欢与支持者在网络上互动，聆听网络上发生的对话，所以，我周末也会花一点时间来管理社会媒体。
这个组织会使用Facebook, Twitter, LinkedIn,和 YouTube。我们的重心是在Facebook 和 Twitter上，但我们在其它社会媒体上也会定期更新。下面是关于我们如何使用Facebook和Twitter的一些信息。
Facebook 对我们来说是一个很重要的渠道。一年前，当我加入这个组织时，我们的Facebook组织页面就拥有6000名粉丝。现在我们的Facebook页面的粉 丝数量则达到了25000.更鼓舞人心的是，与其它社会媒体相比，这个页面有很大的访问量，用户也更积极的参与互动。而且这个网页比与其它社会媒体相比可 以为我们的网站引导更多的网页访问流量。Twitter 则紧跟其后。Twitter是通过与网页联接，因此它有自已本身的标签。我发现把Twitter账号与Facebook账号连接是一个能够让新的和现在的 Facebook粉丝了解我们在Twitter上的活动的有效方法。我们的YouTube频道也链接到了Facebook组织页面。通过把YouTube 和Twitter上的信息引入到Facebook上，我们建立起一个能够使我们不断增加的粉丝数量参与的信息中心。
Twitter:
Twitter 不断为我们赢得声望。起初我们就有近1000名的追随者，现在已超过了2000人，而且还在不断增长。因为我们继续在这个渠道上增加投入，所以我们的支持 者都踊跃加入。我们有两个Twitter帐户。第一个账号（@PanCAN）用于更新组织相关信息，这些信息会同步发布在我们的LinkedIn小组，这 样我们就不用特意再花更多时间在LinkedIn。第二个账号(@Advocate4PanCAN)服务于草根支持者工作。我们用这个账号向支持者宣传， 更新关于胰腺癌研究教育行动的消息(S. 3320 and HR 745)，和发生在国会山的关于胰腺癌的活动信息。
你如何衡量成功？
我跟踪的一个衡量社会媒体工作是否成功的关键标准是增 长。例如，如果我们的Facebook 网页粉丝数量从二月到三月增长了8%，而从三月到四月却增长了12%，我知道，三月到四月做的工作产生了更高的投资回报率，因为我投入的时间获得了粉丝数 量更高的增长率。我也把这个方法运用到Twitter的评估上。
评估战略中另外一个主要部分是跟踪参与。我密切关注组织账号在社会媒体上的发生的互动和用户参与。我们对此是时时关心。
我几乎每天都通过回复评论和回答问题的方式与网络支持 者互动。有趣的是，我并不是唯一参与互动的人。我们Facebook粉丝中的大部分已经开始彼此相互交流。简直难以置信！粉丝们几乎把这个 Facebook网页变成一个能够敞开心扉交流的网络社区，尽管他们彼此间从未谋面。下面是些相关的例子：
一次，我们的一个支持者发表了一个评论，表达了对他朋 友最近诊断的忧虑。来自另外一个州的粉丝，大约在一小时后看到了这条评论，直接回复了原信息作者，推荐他们去我们的病人联络服务部门（Patient and Liasion Services,PALS）寻求胰脏癌帮助治疗的信息。
另外一种经常发生的事情是粉丝们在他们爱的人过世的时 候来到Facebook的组织页面，发表留言来纪念他们爱的人同时也向社区中的伙伴寻求支持。这个社区每次都会以非常合适的方式作出反应！看到人们对于那 些寻求帮助和支持的人做出的快速回应总是让人很感动。这个社区真正的在帮助人们。
正像你所看到的，我们在社区和用户参与方面的工作真正取得了回报。
一：不用同时在每个成功的社会媒体平台上都开始运作。选择一到二个开始。找到一个可以帮助组织达到使命的的社会媒体渠道。一个合适的社会媒体必须适合你的组织并能让你清楚地沟通信息。然后发现你的支持者多在哪里活动。
二：看看其它非营利组织所做的。这样可以帮助你了解不足，并激发你的创造性。
三：参与，参与，参与！只有参与才能够让人们对我们的网络保持热情。我们的支持者知道在所有的网络形象背后有个活生生的人，这样可以让网络支持者认为值得再次浏览我们的网站。
四：信息种类多样性将对受众有益。有些人只对事件感兴 趣，有些人对宣传感兴趣，有些对志愿者信息感兴趣，还有些人对所有栏目都是感觉兴趣了。结合不同人的兴趣来制定信息发布计划，这样你也就不用日复一日地只 宣传事件或志愿者信息。如果你不作出改变，那么发布消息就变得可预见并且有点枯燥。
感谢Allison花时间接受我们采访。很高兴看到社会媒体和Allison的工作对世界上患有胰腺癌的人做出的影响。
Allison Nassour是胰腺癌行动网络的网络筹款和社会媒体经理。该组织位于位于加利福尼亚州埃尔塞贡多市。
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来源：Frank Barry ，Jun. 24, 2010,http://www.netwitsthinktank.com/site/apps/nlnet/content3.aspx?c=ifINKZOzFmG&b=4487123&ct=8450767
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