前言：
ABC常被问到各种关于公益咨询的问题，诸如：“公益咨询跟商业咨询有什么区别？”“公益咨询到底是做什么的？需要什么样的人？”“提供公益咨询的机构有哪些？收费高吗？”“公益咨询的效果究竟如何？”
小编发现，关于“公益咨询”这一概念的探讨和行业情况的介绍实在少得可怜，所以今天让我们从0开始，从公益咨询的定义、咨询服务内容、咨询机构、如何运营、价值效果和发展展望几个方面对公益咨询进行解读。
在开始“公益咨询”的专题介绍前，先让我们了解下，什么是“咨询”。
“咨询”在《现代汉语词典》里的含义是“征求意见”。狭义的“咨询”是指一种具有参谋、服务性质的智力型社会活动——专业人员运用相关的知识、信息、经验，通过综合加工与研究，针对不同的用户问题或疑难，提供相应的解决方案或决策建议。可以说，咨询起着为决策者充当参谋和外脑的作用，专业的咨询顾问们就是各个企业、机构的“军师”与“智囊”。
咨询在商业领域内应用非常普遍。而对于迅速发展的公益领域，由于尚处于成长期，很多机构能力和经验不足，以自身之力无法很好解决组织发展过程中遇到的战略、人力、品牌营销、筹款等问题，同样也需要诉诸咨询服务。但其“公益”属性使他们无法承受商业咨询高昂的价格，“公益咨询”因此应运而生。
顾名思义，“公益咨询”是相对于“商业咨询”而言的。它是指咨询顾问通过参与式的方式，运用专业知识、经验、方法，同公益机构共同研讨、分析，为其提供战略规划、人力资源管理、品牌营销、筹款策划等方面的解决方案或决策建议。
一、其服务对象是“公益组织”或“公益项目”，包括NGO（非政府组织）、NPO（非盈利组织）、社会企业、基金会、社团、企业社会责任项目等等；
二、不以营利为目的，以远低于商业咨询的价格甚至免费提供服务。
简而言之，公益咨询——服务于“公益”是根本，诉诸于“咨询”是手段。
公益组织发展过程中可能遇到各种各样的问题，或是战略、或是运营、或是筹款、或是品牌，抑或几者相互关联。咨询就像看病，组织有了问题，请医生来看一看，开个药方，对症下药。那么公益咨询具体能“看什么病”、“开什么方”呢？在此我们针对公益组织常见的战略规划、人力资源、品牌及市场、筹款四大问题，以“美好社会咨询社”（以下简称ABC）提供的解决方案为例，做了如下总结（见图1）：
（图1）
由此可见，公益咨询特别强调从问题出发，通过针对性的调研、访谈、分析，为公益组织提供量身定制的解决方案。这是公益咨询区别于培训、沙龙、研究等其他通用的能力建设方式的特点。
结合服务内容和机构领域两个维度对公益咨询进行分类，可以看到（见图2），公益咨询提供的解决方案，除了传统商业咨询的战略、人力、运营、品牌等业务，还延伸到了公益组织所特有的筹款、志愿者管理等；另一方面，公益咨询所服务的机构其所在的领域也越来越多样，如环保、扶贫、教育等。国内现有的公益咨询机构中，既有“恩友”这样专注于某一服务内容（财务）的单项高手，也有“商道纵横”这样在特定机构领域（企业CSR）特别在行的行业专家，还有像“美好社会咨询社”、“ijoin社会创新咨询”这样服务不同领域机构、提供多种解决方案的综合选手。
（图2）
图解：横轴代表公益咨询服务的业务内容，纵轴代表公益咨询服务所涉及的领域或服务对象所在的领域，圆圈代表一个公益咨询机构及所覆盖的服务内容和领域。
读到这里，可能很多人都会存在这样的疑问，这些公益咨询机构本身都是什么性质呢？是靠咨询服务赚钱的商业机构，还是免费提供服务的公益性组织？它们又是以什么样的形式运作呢？别急，让我们一一揭晓。ABC观察发现，按机构自身形态和人员组成来划分（如图3），公益咨询服务机构大约分为三类：
商业公司：以跨国商业咨询公司为主，如麦肯锡、波士顿、埃森哲等。他们应用公司现成的经验资源和员工队伍，将商业的咨询技能和成果输送到公益界。虽然公司本身是盈利性质，但其为公益组织提供的咨询一般是免费或者只收取很低的成本费用，公司通过这种方式来履行企业社会责任、宣传企业品牌。
社会企业：代表机构是深德公益、IJoin社会创新咨询，其咨询服务通常会收取费用，用于机构运营和咨询顾问薪资补贴，但费用一般低于商业咨询的市场价格。咨询费用除了由服务对象机构直接支付外，也可能由企业或基金会来买单，后者是目前越来越常见的一种模式。咨询人员一般来自于机构的全职员工，也会有部分志愿者的参与。
NGO组织：有的公益咨询机构本身也是非营利组织，不向接受服务的机构收取咨询费用，其自身运营更多依赖于企业或基金会的支持。由于其自身的非盈利性，这类机构大多以组织专业志愿者的方式运作，如ABC美好社会咨询社整合了职业人士与高校师生的优质志愿者资源，惠泽人则是由企业志愿者为主。
（图3）
“无论黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫”。尽管机构形态和运作方式各异，但只要殊途同归，就应百花齐放。现有的公益咨询机构无论从数量规模和服务内容上，都还远不能满足公益组织日益增长的咨询需求。我们相信，未来将会有更多专业公益咨询机构涌现，更多跨界合作达成，这张公益咨询机构的版图将更加异彩纷呈。
咨询的职业病就是套！框！架！要了解公益咨询是“如何运作”的，让我们来套用一个简便又好用的“运营模式”框架，从人（People）、流程（Process）和工具（Tools）这几方面来讲讲吧：
人：技能诚可贵，热情价更高
常有人问，“公益咨询听起来这么高大上，对人的要求也很高吧？”是，也不是。ABC研究[1]发现，合格的公益咨询师有几大“必备技能”，有硬有软有个人作战也有团队合作，可谓能屈能伸能文能武。
是不是被吓到了？其实这些软硬技能都不是难以逾越的门槛，完全可以通过培训或者实践来获得。所以，其实公益咨询的包容度相当高，职能专家、公益人士、专职咨询顾问、项目管理者乃至大学生都能找到发挥空间。
而真正难的是，要有“公益心”、“责任心”和精益求精的“专业心”。公益是一个需要极大热情的行业，但不是一时冲动的热情，而是长久的热情和持续的投入。
怎么样，你有没有兴趣尝试一下？
流程：项目制为主，创新也不少
最常见的公益咨询服务模式是“项目工作制”。不同公益咨询机构的项目流程大同小异，基本分为“咨询目标确定”、“咨询方案设计”和“方案实施与总结”三个阶段：
其中前期重点是帮助公益组织从复杂多面的问题中抽丝剥茧，梳理出清晰的咨询目标，这就需要咨询机构与公益组织间的充分沟通，以达成共识；方案设计过程中，咨询团队需要与公益组织紧密合作，前者不能“闭门造车”，后者也不能当“甩手掌柜”，日常沟通、头脑风暴、团队建设等多多益善；方案实施阶段咨询机构的指导陪伴必不可少，甚至很多咨询顾问在项目结束后还继续为公益组织答疑解惑、引荐资源，以助其顺利渡过管理变革期。
“项目工作制”咨询服务持续时间较长（常为3-4个月），并且要求公益机构全程深度参与，投入大量时间、人力甚至金钱。对于咨询需求较紧急，或难以承担咨询项目投入成本的机构来说，其实还有其他更灵活的咨询模式选择，如“马拉松”、租借员工、专业指导等。
注：“马拉松”最初指公关媒体类公司在指定时限内（如48小时）帮助NPO完成营销方案等具体成果，近年来这种模式也出现在公益咨询领域，如ABC的“微咨询”、ijoin的“在线问题诊断”等，都是快速帮公益组织诊断问题、并即时给予指导建议。尽管解决方案不够系统和深入，但也不失为一种“短平快”的有益尝试 。[2]。
工具：商业方法为主导，公益空白待填补
SWOT分析、4P市场模型等）已广泛应用于公益咨询中。但公益组织所特有的筹款、志愿者管理等业务并无现成方法可套用，因此，独特的“公益咨询方法论”应运而生，如ABC的“筹款”和“志愿者管理”模型、ijoin的“设计思维”及“利益相关方管理”理论、深德公益的“项目评估”、“CSR规划”方法等。国外知名公益咨询机构Bridgespan的“非盈利机构战略咨询方法论”[3]更是将商业分析框架与非盈利机构特色进行了很好的结合：
1：Bridgespan “战略咨询”方法论
总的说来，真正适用于公益组织的咨询方法论目前仍有较多空白，希望能有更多咨询专家及公益粉们开动脑筋，结合公益机构的实际问题进行开发。
公益咨询究竟能为公益组织带来什么样的价值和改变呢？这是公益组织及咨询人员都非常关注的一个问题。让我们用事实讲话，看看国内外的一些真实案例：
创新业务模式和扩大筹资
芳新（FYSE）是一家成立于国外的公益组织，致力于激励女性的企业家精神，并提供能力建设和资源平台，帮助女性建立社会企业。在进入中国的初期，机构的“女性社会企业家孵化器项目”尚未找准市场定位和理清业务模式，难以快速扩张和持续发展。埃森哲的公益咨询帮助芳新更了解中国市场，明确目标受众，梳理战略思路，建立了创新的孵化模式；还制定了清晰的市场拓展战略，设定发展里程碑、目标和财务计划。创新的咨询方案帮助芳新找到了发展方向，并获得了更多的资金支持，目前芳新的女性社会企业家孵化项目在北京、上海、广州、成都等多地开展，每年直接影响受众500人左右，成为了具备影响力和可持续性的品牌项目。
优化战略规划和提升运营能力
中国扶贫基金会（CFPA）以搭建社会贫富互动平台、创新扶贫方式致力于动员社会参与。2013年10月，基金会的新长城助学项目寻求咨询帮助，要求梳理现有业务，制订战略规划，优化业务模式并提升运营能力[4]。ABC美好社会咨询社帮助基金会明确新长城项目的愿景及定位，盘点现有资源与能力，依据自身优势，优化业务模式，对战略发展所需的筹资、人力、品牌体系提出方向策略性建议。依照咨询方案建议，基金会调整了业务重点，确定以高中生业务作为新一轮发展的重点，并制定了相应的实施策略。由于该项目的显著成果和专业水准，扶贫基金会又请ABC为其机构提供整体的品牌传播咨询服务，并为ABC颁发“年度扶贫爱心单位”。
打造产品品牌并打开新市场
采桑子是一家通过对苗族当地妇女进行培训，通过销售其手工刺绣产品提高其人均收入，改善贫困妇女家庭和社会地位的社会企业，其产品品牌为“苗荟”。采桑子经历十年发展，品牌已经积累了一定的口碑，然而因自身缺乏市场调研、产品定价的能力，及电商及企业渠道运营和维护的经验，无法制定完善的产品市场和推广方案，亟需专业建议。ABC美好社会咨询社帮助采桑子厘清了“苗荟”的市场定位，梳理销售渠道并提出相应管理机制，实现了产品销售额的增长。后续，项目组还支持采桑子设计推出新产品线“苗荟”丝巾，协助制定符合市场需求的推广文案，建立起网络推广系统（网店、微店、微信公众号等），拓展了个人消费市场。
除了达成预期的咨询目标外，很多公益组织反馈，咨询过程也为公益组织带来很多了附加价值，如帮公益组织对接外部资源，搭建平台等。除此之外，咨询过程同时对公益组织业务能力提升、管理理念转变和工作人员素质提高产生了潜移默化的影响，加快了公益组织学习和进步的速度。
挑战与展望：接益气、接地气
公益咨询能为公益机构带来各方面的价值，但不可否认的是，公益咨询同样面临着发展中必不可少的挑战。像商业咨询里会遇到不可控的外部因素一样，有些项目也会因为执行难度、外部资源、人员变更等种种原因造成方案搁浅。
总结起来，咨询方案的适用性和可执行性是公益咨询目前面临的两大挑战。首先，在适用性上，由于公益组织和商业组织由于社会职能不同（一个注重创造商业价值，一个致力于创造社会福利和解决社会问题），在动力机制、运营目标、评估体系等上存在巨大差异。完全照搬商业的方法论和工具实施公益咨询，可能会造成咨询方案“水土不服”、难以落地的情况。另一方面，公益组织本身在资金、资源、人员等方面都存在着局限性，特别是大量草根公益机构人力和财力都极为短缺，公益咨询需要充分考虑这些现实条件，制定在其能力范围内或可按阶段实施的方案。
不破不立，因为存在着这样的挑战，公益咨询机构也在寻求着突破：
一方面，更接“益气”：与公益组织不断建立深入的联系，通过各种机会与公益圈的人、事、物接触沟通，了解行业的特点和机构真实需求；
另一方面，更接“地气”：为使服务更全面、咨询更能落地，探入公益链条各环节、提供端到端服务，比如前端的项目设计、后端的项目评估，顶端到组织持续造血模式的探讨、下沉到志愿者管理等细微环节，甚至参与到咨询方案具体执行中；
还有创新服务模式：从“项目工作制”到“微咨询”，从“一对一”的咨询服务到举办沙龙培训的“一对多”、“多对多”服务，从咨询个案的积累到总结提炼形成更普适的“方法论”，不断满足公益组织日益丰富和多样化的需求。可以说，这形形色色的新的服务内容、服务模式，构成了公益咨询这个新兴行业的版图。
同时，正由于刚刚兴起，公益咨询从概念到边界、从方法到实践都仍在探索之中，亟需政府、学术界、商业界、公益界乃至广大关心公益事业发展的民众的关注和支持。多方协作、跨界交流，才能使公益咨询之路不孤独、更平坦。
结语：公益+，风起时
公益咨询正凭借着从商业领域带来的科学方法、模型和知识经验等，诊断及解决问题，推动公益链条各个环节的高效运营，全力支持公益机构的能力建设。由“公益+咨询”的结合推而广之，当我们放眼公益，站在行业的高度进行产业链分析，去思考它需要什么，希望得到什么时，能看到一个更大的图景：公益其实可以从其他行业获取给养，而这，无疑将创造更多的产业融合与创新的机会，例如
“公益+投资”产生公益创投产业，从而使公益项目得到如同产业项目的支持；
“公益+公关”带来了公益组织对品牌的觉醒，开始最大化品牌形象，有效连接更多的社会资源；
“公益+培训”则是公益教育的雏形，旨在用培训去传播公益从业知识，用教育去深化公益理念……
这样的跨行跨界碰撞融合，催生了“公益+”的大产业概念。公益行业巨大的需求使这些在传统商业社会中欣欣向荣的服务业，以商业化的专注、公益心的热情，推动“公益+”井喷式发展，其产生的价值之大，足以改变整个行业的生态。
一个行业的发展必然包含着各种各样的状态，有新生、有壮年，有踌躇不展、有一路高歌，有瓶颈、有顿悟，有因循守旧、亦有阔斧创新。中国的公益事业正经历着从粗放、感性的自由发展到制度化、高效的理性运营的阶段，逐渐开始从商业领域借鉴经验、学习制度和效仿管理。无论是公益咨询还是“公益+”概念下的其他融合产业，已经处于极为宝贵的发展窗口期。让我们并尽绵薄之力，推动公益行业的蓬勃发展。
[1]2012年ABC内部咨询项目“志愿者管理及招募渠道优化”调研
[2]来自Taproot 研究报告“8 models for probono service”
[3]资料来源详见：http://www.bridgespan.org/Services-and-Expertise/Services/Strategy-Consulting.aspx
[4]2014中国扶贫基金会新长城项目相关资料：http://www.cfpa.org.cn/getProTrend.cn?ptId=8b020794c9fe4fc2a676a2ea92090ebd
5各公益咨询机构服务范围、方法论、运作模式等信息来自于机构官网、机构官方微博微信及机构人员访谈；其他公益组织信息来自于ABC过往服务项目案例库
文中提及机构（按首字母排列）：
ABC美好社会咨询社：http://theabconline.org/
埃森哲(Accenture):http://www.accenture.com
Bridgespan (The Bridgespan Group): http://www.bridgespan.org
中国扶贫基金会(China Foundation for Poverty Alleviation, 简称CFPA): http://www.cfpa.org.cn/
采桑子（北京采桑子文化艺术发展中心）：http://blog.sina.com.cn/miaolosophy
德勤(Deloitte):http://www.deloitte.com
恩友（恩友财务）：http://www.nfriend.org/guanyu/
芳新 (Foundation for Youth Social Entrepreneur, 简称FYSE)：http://www.fyse.org/
惠泽人（北京惠泽人公益发展中心）：www.huizeren.org.cn
iJoin(iJoin社会创新咨询): www.ijoinconsulting.com
罗兰贝格咨询公司(Roland Berger):http://www.rolandberger.com
麦肯锡咨询公司(McKinsey & Company): http://www.mckinsey.com/
Na+(钠家): www.naforngo.org
普华永道会计师事务所（PricewaterhouseCoopers, 简称PwC）：www.pwccn.com
瑞森德Recender：http://www.recende.com/
深德公益（Venture Avenue）：http://www.ventureavenue.com/
商道纵横：http://www.syntao.com
社会资源研究所（Social Resources Institute, 简称SRI）：http://www.ftstu.com/
上海映绿公益事业发展中心（NPO Development Center, Shanghai）：http://www.npodevelopment.org/
机构介绍
关于ABC：美好社会咨询社（ABC）成立于2008年底，是中国公益界首家完全由志愿者组成、向公益组织提供免费公益咨询服务的组织。ABC致力于通过整合职业人士与高校师生的优质资源，为公益组织在战略、市场、运营、管理、筹资、品牌、人力资源等方面提供专业的分析研究与解决方案，从而突破中小型组织的时间、能力与资源瓶颈，促进NGO持续、有效和健康的成长。
关于ABC公益研究院：成立于2015年，是ABC美好社会咨询社的所属研究机构，作为ABC的智库和桥梁，研究院致力于以观点输出、方法论研究、定义探讨、ABC过往项目案例总结等方式，建立公益咨询行业理论框架，服务更多NGO，成为NGO成长助推器。2015年，ABC公益研究院首次为公益咨询界定了定义和内容。
