中国公益组织的登记数量于1990年至2010年呈增长趋势，特别自2011年以来大幅度增加。公益组织从业人员数量也随着公益事业的发展在逐年增长。根据《中国公益行业人才发展现状调查报告（2014年）》，公益界从业者以中青年为主，31至40岁的比例最高，年龄在40岁以下的高达82.7%。这个群体作为公益行业发展的中流砥柱，是公益人中最值得关注的一个群体。而这群人由于其所在的人生阶段和所处行业的发展阶段，相继进入了“三明治”的夹层状态，在家庭、事业和理想中徘徊。
截至2015年8月31日，罗湖区民政局登记和备案社会组织共1318家，其中登记社会组织553家，每万人拥有社会组织数达14个。然而，在2015年的罗湖区社会组织综合情况研究中，我们发现罗湖区社会组织人才缺乏、人员流动性大、人才招募难，且多数全职人员身兼多岗位职责，但薪酬福利普遍偏低，政府和社会对他们的支持也不多，这都一定程度上导致罗湖区社会组织从业人员对行业前景缺乏信心。
作为罗湖区的公益支持组织，我们认为青年员工是公益组织极为重要的财产，他们的工作满意度将很大程度上影响机构的表现，甚至整个公益行业的发展。基于这个认识，我们在2015年决定开展一次针对罗湖区青年公益人发展情况的研究，并以青年公益人的工作满意度现状和影响因素作为切入点。
本次研究自2015年6月启动，2016年9月完成报告。我们共完成了19个个案访谈，回收96份有效问卷，通过文献综述和数据分析两种方式建构我们的报告框架。以下是我们研究的主要发现。
本次研究的对象是罗湖区的青年公益人，即满足以下四个条件的人群：
1、年龄在22到35岁之间；
2、公益组织从业人员（包括民办非企业单位、社会团体、基金会、工商注册的公益性组织或未登记的社会组织）；
3、所服务的公益组织在罗湖区内开展业务；
4、全职从事于公益行业的时间超过1年。
本次接受问卷调查的青年公益人中，男性占24%，女性占76%。学历水平普遍比较高，本科或本科以上的占86%。过往从业经历以公益组织为主。曾在其它公益组织任职的占总数的64%，曾在企业任职的占24%，曾在事业单位任职的占11%，曾在政府部门、媒体和其他部门任职的分别占6%、5%、7%。
薪酬福利方面，接受问卷调查的青年公益人薪酬水平集中在3001-5000元/月的水平，占总数的66%；超过九成的受调查者薪资低于2015年深圳职工人均收入水平。84%的受访者所在机构为他们购买五险一金。
任职机构方面，47%的受访者任职于社工机构，33%的受访者任职于其它民办非企业单位，11%任职于社会团体，任职于基金会、未登记社会组织、其它类型公益机构的分别占5%、3%和1%。服务领域以儿童青少年、老年人、残障人士、综合志愿服务、公益行业支持、城市社区建设为主。
问卷调查结果显示，青年公益人进入公益行业的三大原因是：认同公益领域或机构的价值观（77%）、喜欢公益行业的人际关系和工作氛围（62%）以及与专业相符（44%）。
从访谈情况来看，青年公益人进入公益行业的“初衷”，大都并没那么明确且强烈。纵观之，或专业调剂，或初步了解之后的选择，或基于兴趣，他们相比其他同龄人，并没有显得特别特殊。比较显著的是对帮助他人的认同，但该价值观在社会和文化中属于“政治正确”，身体力行者也不常见，更不用说把它发展成为全职工作，甚至事业者。但是，研究中发现，不论是在学校教育阶段，还是工作阶段，如果能在这个过程中接受公益专业方面的学习，或参与公益方面的活动，将一定程度影响青年人投身于公益事业。
根据问卷调查的结果，绝大部分青年公益人对现有的工作表示满意。最影响青年公益人工作满意度的因素是：个人成长机会、自我价值实现、薪酬福利待遇、机构价值认同感、人际关系和工作氛围。青年公益人在工作中遇到的最主要困难是：薪酬待遇低、缺乏晋升机会和上升空间、社会认同低、工作挑战大/工作太累。
我们根据文献、问卷和访谈的结果将影响青年公益人工作满意度的因素归纳为成就感和个人成长、工作环境和行业状况三个层面。
1.成就感和个人成长
是否能收获成就感和实现个人成长是影响青年公益人工作满意度的重要因素。具体来说，青年公益人通过实现个人价值和建立人际关系收获成就感。个人成长则体现在工作技能、思考和学习能力的提升，以及性格和价值观的改变等方面。
（1）自我价值
问卷调查中，过半的青年公益人认为自我价值实现与否最影响他们的工作满意度。我们的访谈发现青年公益人通过改变服务对象、获得利益相关方肯定和创造社会影响力等方式实现个人价值，收获成就感。
（2）人际关系
如果青年公益人在工作中能与服务对象建立良好关系，得到服务对象的认可，他们也将收获成就感。青年公益人在人际关系上的另一个收获是志同道合、真诚、长久的朋友。
（3）工作技能
青年公益人在熟悉业务的同时往往也将提升他们的工作技能，包括专业领域、统筹协调方面的能力。
（4）思考和学习能力
随着工作的层层深入，青年公益人开始对工作和行业现状进行反思。他们会思考如何更有效地提供社会服务、如何推动行业发展、如何寻求更好的自我学习和成长机会等问题。思考和学习能力的提升帮助青年公益人更好地实现自我价值和个人成长。
（5）性格和价值观
面对了服务对象或喜或悲的现状或改变，经历了与利益相关方的互动后，青年公益人往往性格和价值观也发生了改变。有的青年公益人脾气变得更温和，有的抗压能力增强，有的重新思考自己的生命。
2.工作环境
工作环境包括组织、事和人三个方面，其中组织方面包括机构价值观、管理方式、薪酬待遇和成长机会四个因素，事的方面主要指工作特征，人的方面主要指人际关系。
（1）组织——机构价值观、管理方式、薪酬待遇和成长机会
问卷调查显示，绝大部分青年公益人最初选择进入公益行业工作的原因是认同公益领域或机构的价值观。我们通过访谈发现，青年公益人喜欢通过加入包容、开放的组织实现自己的个人使命。当公益机构重视资方的要求多于受益群体的需求，向上负责而不是向下负责时，青年公益人会感到苦恼。机构发展定位不清晰、目标不明确的情况也让青年公益人感到彷徨无助。
随着行业的发展，有的公益组织的管理经历了从不规范到规范的进步，青年公益人也从迷茫到有章可循。在青年公益人眼中，公益机构管理方式的另一个进步体现是从管控到授权。青年公益人需要情绪支持，但公益组织普遍缺乏对员工情绪上的“软性”支持。
薪酬待遇影响青年公益人去留公益行业的决定。薪酬待遇低是他们在公益行业从业遇到的主要困难之一。男性、进入婚嫁和生养孩子阶段的青年公益人比女性、刚毕业的青年公益人对薪酬的期待要高。
青年公益人非常在乎个人成长机会，但普遍认为公益行业缺乏晋升机会和上升空间。他们认为公益组织缺乏对从业人员系统规范的职业素养培养，并且因晋升渠道窄感到迷茫。
（2）事——工作特征
问卷调查中，21%的青年公益人认为工作挑战大/工作太累是公益行业从业的主要困难之一。长期高强度工作严重影响他们的工作状态和个人成长。青年公益人的性格和人生阶段影响他们对工作挑战度、稳定性和工作量的期待。
（3）人——人际关系
青年公益人喜欢在民主、开放、信任的领导手下做事。他们期待领导能真正为机构的利益考虑，通过有效的决策为团队树立明确的目标，创造共识，凝聚团队，肯定团队的努力。与领导价值观的冲突降低他们的工作满意度。
青年公益人重视团队的凝聚力，喜欢和价值观相近、趣味相投的伙伴共事，以及团队同甘苦、共奋进的氛围。他们注重平等、互相尊重的沟通。人员的频繁流动会削弱团队的凝聚力和战斗力，让他们感到无力。初创组织的青年公益人孤军奋战，容易产生孤单无助感，且个人成长受阻。
青年公益人进入管理岗位，开始面临和资方及合作伙伴沟通时的劣势及心理压力。社会组织和资方关系的不对等，导致他们在筹款的过程中感到不受尊重。资方在沟通中表现的消极和被动也可能让他们感到不被信任。
3.行业状况
公益行业的发展状况也极大地影响着青年公益人的工作满意度。本部分从行业发展状况、政府政策和公众认知三个方面阐述。
（1）行业发展状况
在访谈中，多位青年公益人提到公益机构由于规模较小，岗位有限，他们在机构中的晋升空间较小；而且公益机构岗位职能的设置较为单一，为员工提供能力发展的支持有限，造成青年公益人的能力提升也有限。
公益行业发展经验累积有限，行业资源分散且缺乏合作交流，这都可能会影响青年公益人的工作效能感。缺乏有效和充足的支持网络使得他们觉得自己好像在“孤军奋战”，也进一步影响机构愿景的达成和青年公益人自我价值的实现。
公益行业发展时间较短，青年公益人因其工作体验对行业的整体发展状况有着许多思考和反思。不少青年公益人认为公益行业成效和产出较低，造成公众认可度低，制约行业获取资源的能力，降低青年公益人的工作效能感。他们认为造成行业低效的原因包括评估体系和服务标准的缺乏，及专业化程度不足。
（2）政府政策
在对公益行业的监管方面，政府各部门缺乏统一制定且明确的规则和指引，这一定程度上消耗了公益行业的运作效率。
政府购买服务项目指标的设定有可能与社区居民实际需求产生偏离，无法真正解决基层社区所面临的问题。这影响着青年公益人的工作体验和满意度，限制了他们专业能力的发挥，降低了他们在专业服务中的自主性，而与此同时，也影响了他们的服务效果，以及他们与服务对象之间的关系。
政府在对社会组织的监管过程除了利用促进专业化和规范化的手段，如果也能关注“软性”要素，建立对青年公益人专业性以及其服务伦理的认可和尊重，将有助于提高青年公益人的效能感。
（3）公众认知
社会认同低是青年公益人在公益行业中所面临的第三大困难。社会公众缺乏对公益行业的正确认知一方面限制了公益行业的资源获取能力，另一方面也使得公益行业的从业者较难获得社会层面上的更广泛的认可。这无论对于青年公益人的发展，还是对于公益行业的整体发展而言都产生了一定负面的影响。社会公众对公益的认知缺乏体现在三个层面：
一是大部分公众会将公益等同于“免费”，这种观念束缚了公益行业争取资源的能力，影响青年公益人在行业中可获得的支持；
二是大部分公众对于公益行业所需要的专业性缺乏认知，对公益行业从业人员所从提供的服务以及他们的职业身份缺乏理解和尊重；
三是公众对社会组织的工作手法和理念缺乏理解，简单地将公益视作帮助有需要的人群，而忽略了公益行业对于社会议题的整体关注，无法正确地认识到青年公益人的工作价值，影响着青年公益人的自我价值实现。
受访青年公益人出于自身发展的考虑，对所在机构、公益行业和社会公众提出了以下几个最迫切的诉求：
▲与工作强度匹配且稳定的薪酬福利待遇
▲情绪支持
▲更完善的职业发展支持：包括系统规范的职业素养培养、合理的岗位层级和晋升制度
▲专业化水平提升
▲更密切的行业合作
▲公众对公益行业更全面正确的认知
PS：以上是罗湖区青年公益人发展报告的摘要部分，如需完整电子版，点击链接http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNTM2ODIzNA==&mid=2651115464&idx=1&sn=cab669aeb2eebe4ea98ec4324759bf3a&chksm=80eddf0db79a561bfc4bba4d696e261cf4a311af9b58b219b11eefa9a363c0cd233125ad2b7c&mpshare=1&scene=1&srcid=1017I05AJmdTIqd6nKyFfKtj#rd页面底部留言：所在机构名称+联系人名字+邮箱，工作人员会尽快给你飞一个电子版~~
