作为一名拥有五年多岗位社工经验的“老同工”，常常会有很多机会与中心社工接触交流，每次看到他们的服务，我和许多岗位同工的感受都一样，＂别人在做的东西其实我们也有在做，甚至有些做得更好，但是为什么别人做出来的服务总感觉比我们好呢？＂但对比之下，就能很清楚的看到原因在哪里，我们的服务缺乏系统性、缺乏包装、缺乏品牌……可以说缺乏一个亮眼的主题名称或切入点。
岗位社工普遍存在一个现象，就是每天都关注着个案、小组、活动等专业层面的微观服务。个案、小组及活动是社工的三大工作手法，但在对外宣传介绍时，却很少有机会把这些微观服务的成效展示出去，因此尽管大家都用心在服务，但别人总看不到你的成效体现在哪里，同工也就容易产生疲倦，甚至有时候怀疑社工存在的意义究竟有多大。针对这个问题，我也想在这里跟大家分享自己的几点思考。
首先，更好地对外展示自己服务的系统性及专业性，用宏观视角看待服务。尤其做社区服务，缺乏宏观结构性的社区观很难做出专业服务的品牌和特色。如以往的岗位社工在服务某一领域时，往往专注于这个群体的具体问题，然后进行服务设计并提供服务，这样确实可以更好地解决服务对象的问题。但这种效果往往是暂时性的，因为并没有形成系统性的服务，没有为这样的群体构建起支持网络。而项目服务不仅会针对某群体的具体问题设计服务，还会从宏观层面形成一定的服务模式，通过调动多方资源合作，制定系统性、规范性及专业性的服务机制，让服务对象的需求得到持久性的满足。
其次，宏观性思维还包括政策倡导，政府购买服务是为了分解和转移政府职能，从而实现从包揽型、全能型政府向有限性、高效型、服务型政府的转变。社工机构与政府合作，需要体现社工机构的专业能力和专业价值，如果每位社工都埋头于指标、个案、小组服务，那谁来向基层政府普及和宣传社会工作理念？谁来对社会土壤的基础进行改造？所以除了做好微观层面的服务，社工还要肩负宏观的社会倡导、社区教育的责任，没有这种宏观的社区工作思路，品牌和特色不可能在微观服务中产生。
最后，个人认为宏观的社会福利制度不变，弱势群体始终是弱势群体，而且会呈几何数增长，以微观方法进行服务的社工将永远是鞋匠。因此，无论是家庭综合服务的社工还是岗位的社工，我们需要从宏观角度去看待服务，思考服务。虽然，对岗位社工来说，我们可能缺少平台，缺乏资源，但也要看到我们的优势，过去的五年，微观服务让我们积累了许多群众基础，掌握了许多社区资源信息。只要我们在这些微观服务的基础上，勇于突破思维，站在宏观角度去创新我们的服务模式，如”基础服务+特色项目“相结合的模式，创造我们的亮点及品牌，岗位社工的服务成效将更加显著！
文章转载自东莞鹏星社工
实习编辑：王劭慧
