缺的到底是什么
身边许多创业的朋友，见面第一句话常是：“有人吗？我最近在找哪种哪种类型的人。如果有一定要给我推荐！”而身边许多公益机构的朋友，见面第一句话常是：“你知道哪里有哪种哪种资源吗，我们特别缺这类资源。
”总结起来基本是钱或物，鲜有机构像创业的朋友那样跟我要人，这在99公益日来临之际更为明显。不禁让我纳闷，同样是经营组织，难道公益机构不缺“人”？
去年见到一群在筹备创业的朋友，当时争论起一个话题：“创业先有钱，还是先有人”。几位创业小白都立挺“先有钱”，没有什么比钱更重要，没钱创业无从谈起。而稍有创业经验的前辈们都认为“人比钱重要”。人创造价值，钱因价值而聚集。犹如种树是先种好根，还是先打理上面的叶。
99公益日
99公益日自2015年始，通过互联网、社交化创造了许多中国公益第一次。虽是新生事物，第一年的配捐规则亦不尽完美，但三天时间，205万人次在线上共同完成了1.279亿捐款，让许多人看到中国互联网公益的生命力。回看2009年中国互联网第一次购物狂欢节“双11”，第一年的成交额也不过0.5亿。
2016年第二届99公益日，筹款总额上升2.5倍，达3亿。捐款人次上升率更胜一筹，达3.3倍，三天共677万人次参与。当然这成果部分得归功于第二届的配捐规则更细致完善，以及腾讯苦口婆心地鼓励大家“更多人次地捐款，而不是一次性大笔捐款”。“捐的人多，平台配的钱也多”，潜台词是“人比钱重要”。
2017年第三届99公益日，筹款总额继续以将近3倍的速度增长，三天完成8.299亿筹款，比第二届增长2.7倍。然而捐款人次却只增长了1.8倍，共1268万人次。不仅比起第二届捐赠人次的增速下降将近一半，与同年的捐赠额增速相比也差了一大截。许多人也许会想，筹款总额增加就是好事，捐款人次增长慢点无所谓。
然而这数字背后或许是种警示，在近三年的99公益日倡导下，比起我们希望看到的“鼓励越来越多的人参与公益”却很有可能演变成“那些原本关注公益的人一年比一年捐了更多的钱”。我们离吸引更多新的潜在捐赠人依旧还有很大空间，而下面两组数据将进一步让我们看到其间差距。
2017年12月，中国互联网信息中心发布《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示，中国网民数量突破7.72亿。许多参与过捐款的朋友也知道，微信让我们捐款更便捷，同年，腾讯企鹅智酷发布的《2017微信用户&生态研究报告》显示全球微信月活跃用户达8.89亿。
如果庞大的网民数量让我们觉得望尘莫及，毕竟在中国还有许多人未接触或听说过公益，让他们主动参与捐款并非易事，但另一个数字也让我们看到这“仍需努力的空间”。2017年中国志愿服务联合会发布的《中国志愿服务发展报告（2017）》显示，截至2017年6月30日，全国注册志愿者共6136万名。这个数字也远超捐款人次的1268万人，何况大家均知，亲身参与志愿服务比线上捐款所付出的时间及精力要多得多。
Giving Tuesday
许多人将中国的99公益日与美国的全民捐赠日（Giving Tuesday）类比，这个紧跟在感恩节后“黑色星期五”的“给予星期二(或称星期二回馈日)”，在第四年做调查时发现93%的居民熟悉“黑色星期五”，但了解“给予星期二”的居民只有18%。在中国，如果将“双11”与“99公益日”为选项，其中比例又将如何？2018年正是99公益日的第四年。
美国的许多公益机构通过“给予星期二”吸引潜在关注者及捐赠人，而后将其转化为持续捐赠者及志愿者。而99公益日后，几乎没有公益机构能拿出详细的捐赠者管理计划，或从腾讯平台获得自有机构的捐赠者数据做持续培养及深度挖掘。
如何突破
2017年“三师计划”广州社会组织调研问及资源募集，超五成的机构不知如何找到捐赠人，53%的机构找到捐赠人却不知如何劝募，45%的机构不知如何管理捐赠者（此部分唯一拿“高分”的是对募捐流程的管理）。
反观筹款成绩突出的机构，几乎无一不是充分借鉴CRM系统，即企业中的客户关系管理方法(Customer Relationship Managemen)，对捐赠人信息、个人喜好、捐赠周期等做持续分析，以提高捐赠人的长期捐赠意向及捐款额。
另外，对捐赠项目的持续展现（无论是通过邮件或内部刊物让捐赠人看到其为社会带来的改变），或让捐赠人参与项目（以志愿者身份通过实际行动参与社会的改变），均是吸引长期及大额捐赠人的两大法宝。
至于志愿者管理（注：捐赠者与志愿者之间实无绝对界限，两者可相互转换，且若管理得当，二者能相互促进），情况更不容乐观。和众泽益三年前发布的《2015中国社会组织志愿者调查报告》中，82%的志愿者仅仅是充当社会组织临时活动的人力支持，且42%的志愿者服务年限都在一年之内。
罗振宇说“社群是未来商业的核心动力”，社群经济与粉丝经济最大的区别是，社群去中心化，大家因共同目标而聚焦。和众泽益创始人王忠平博士亦提出“志愿服务将是中国最大规模的共享经济”。然而在这最容易因共鸣而走在一起的捐赠者，最愿意因共同目标而分享金钱、时间、技能的志愿者却难有机会形成合力。
99公益日，为“公益”+“互联网”做了极宝贵且初有成效的尝试。然而公益机构倘若没有如管理客户般的捐赠人管理思维，没有如经营社群般的志愿者培养思维，99公益日恐怕也难成供养机构持续发展的土壤。
尤其以一年一次99公益日作为主要筹款来源的机构，没有对“人”长期足够的耕耘及重视，何以期待秋季持续而稳定的丰收。一如种树，我们总该先打理树根，而非急于打点上面的枝叶。
The End
