前 言
处在新兴行业，该如何定位自身、找到切入点？想做的事儿很多，各个业务之间如何实现协同？这么多新兴互联网技术，该如何应用在公益实践中？
今天ABC要讲的，是在“互联网+公益”背景下，一个初创公益组织如何进行战略规划的故事。
一、挑战
“奇点公益”是一家专注于公益数据和信息服务的小型非营利机构，全职员工3-5人。该机构聚焦于公益数据库建设，利用志愿者网络完成公益领域数据收集，并利用大数据平台进行数据存储和展现。
奇点身处“互联网+公益”的新兴领域，一直致力于提升公益行业数据透明度、构建信息对称的公益圈，但不断面临筹款、传播、业务发展、人力资源等多方面挑战。初创期战略规划不够明晰，业务看似多样发展，却始终无法有效地协同，用户流失率高。想创新，但是缺乏目标方向；做传播，但是缺乏有效方法。创始人虽有很多想法，但难以聚焦和实施。
2016年初夏，当奇点遇见ABC时，ABC发现，对于这家新兴行业里的“非典型”公益组织，如何围绕用户需求构建创新型的业务组合，并找到自身特色、与传统公益组织进行差异化发展，进而打造自身的互联网生态圈，是机构战略规划的核心问题。
二、应对
深入洞察用户需求，充分发掘自身优势；结合市场和技术热点，筛选潜在业务机会；明确未来发展路径，制定详细业务规划——3个月里，ABC与奇点一起探讨了它未来前进的方向。
第一阶段：战略输入——帮助奇点分析外部环境、挖掘客户需求、梳理内部问题
对外部环境趋势的把握是制定战略的前提。ABC通过全面的宏观环境分析，发现随着大众参与公益意识日渐增强，有越来越多的人关注公益信息透明度的问题。同时，本着互联网 “用户导向”的精神， ABC开展了多场访谈和数百份问卷调查，深入分析用户需求，发现市面上现有的数据信息服务并不能满足公益组织和公众的需求，其中数据服务平台的检索功能差、信息量少、信息陈旧、内容空洞等是主要痛点。这些都为奇点的发展提供了机遇和指引。
图1：问卷调研结果
但是ABC也通过内部分析看到，奇点还处于初创期，组织愿景和发展方向并不明确，现有业务与愿景使命之间的关系、业务与业务之间的关系相对混乱，无法形成合力。并且，机构现有的人力资源、项目管理及筹款能力无法保证这些业务能同时顺利开展。鉴于此，奇点需要明确愿景使命，制定更清晰的战略目标，设计业务发展路径，并梳理业务协同关系。
第二阶段：战略制定——明确机构愿景使命，进行战略机会选择，设计业务发展规划
愿景和使命是机构制定战略的根基。ABC与奇点开展了多轮研讨，并通过热词搜索、同类机构借鉴等方式，最终为奇点设计了“智慧公益，连接你我”这一简洁有力的愿景表述。
在此基础上，结合前一阶段的内外部分析和调研发现，ABC帮助奇点进行了全面的业务机会扫描，发现了20多个可以尝试的业务方向。但机构的资源能力毕竟有限，该如何从中做出选择呢？ABC采⽤了量化评分方式，从奇点自身竞争能力和业务的市场吸引⼒两个维度进行打分比选，最终筛选出市场空间大、奇点也具备竞争地位的四个业务，来作为奇点实现其使命与愿景的四驾马车。
图2：业务机会扫描（已对敏感信息做模糊处理）
在选定的四个业务方向上，ABC进一步分解明确了发展目标，并以互联网产品开发的思路为指导，创新性地从产品设计、开发、迭代、运营推广等多方面进行了详细的业务规划，不仅制作了精美的产品原型图，还制定了产品未来的演进路线，使一个个抽象的战略名词变得具象化，最终形成了一整套完整的战略规划体系（见下图3）。
图3：战略规划体系图
第三阶段：战略实施保障——梳理业务协同关系，并制定实施路线图
在对四项业务进行规划设计的过程中，ABC发现各业务之间存在协同，如在面向公众的服务中积累的数据可以帮奇点在公益组织中增加话语权和曝光量，吸引更多外部合作；同时逐渐增多的机构合作可以提升奇点的品牌影响力，为奇点带来更多用户。各业务之间相辅相成，最终构成以公益门户为依托的综合性公益信息服务平台。这一系统梳理不仅帮奇点清晰地描摹了未来发展的蓝图，还理顺了业务间的依赖关系，便于机构更精准地进行资源分配。
图4：业务梳理图
在宏大的远景面前，初创公益组织往往会不知所措，知道应该做什么却不知道如何下手。为此，ABC根据各项战略举措的重要性、紧急性及相互依赖关系，规划了奇点未来3~5年的三阶段发展路线图，进一步明确了它在不同阶段的业务发展重点。在机构当前资源能力有限的现实情况下，在恰当的时间开展适宜的工作才是明智之举。
图5：战略三阶段发展路线图
三、成效
在奇点的战略规划过程中，ABC将咨询方法论与互联网思维在公益领域进行了创新性的结合，并将这一点贯穿项目始终。战略输入阶段以咨询方法论为主导，无论是外部行业的研究分析还是机构内部诊断，都充分利用了咨询的模型工具；而在进行业务机会选择和业务规划时，以用户为中心的产品设计和与成熟互联网产品的对标起到了重要作用。两种武器结合使用，使得对于奇点这样的初创机构，也可以有一个清晰的发展蓝图和完整的生态圈。
ABC和奇点公益共同走过了2016年的整个夏天，优秀而又负责任的项目总监也被聘任为奇点公益的理事。规划再好，要想变成现实，还需要不断的努力前行，期盼奇点公益实现使命的那一天早日到来。
作者及致谢
本文由田康主笔撰写。刘喆、姚祥煜对本文亦有贡献。
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