华冰聊专利170：商标局18号发文，你27号才收到？
原创 华冰聊专利 华冰聊专利 今天
作者：华冰 姚佳
专利代理 / 知产咨询 /专利金融
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作为一个专利老兵，又写一篇关于商标的文章。被逼的！
上午，我正干活呢，一个很久不联系的老乡给我发了一条消息，问我商标的事情咋样了。
我问公司商标同事，同事的回复是这样的：
近年来遇到的妖事不少，我立刻闻到了阴谋的味道。怎么那么巧？我们正好收到驳回文件，客户正好来问？于是我给朋友发了电子客户端收官文的截图：
告诉她今天刚收到驳回通知书，公司同事会很快跟她们联系，顺便问了问是不是“友商”给他们发了什么消息。很快收到了客户的反馈：
比对了注册号以后，发现的确是同一件商标，客户收到的文件是4月18日收到的驳回通知，而我公司的电子客户端，却是4月27日才收到，整整晚了9天！！！
我给客户回复：我一定查清楚，并给她一个准确的答复。
跟商标同事交流后，我决定写下这篇文章，希望能帮到一些踏实做事的同行，至少跟客户解释时能少费一点点口舌。
首先，上面4月18日驳回发文信息的确来自国家商标局的商标网，所以，给客户发这张图的人没有虚构消息。
但是，下面有一句话一定要注意：“仅供参考，不具有法律效力”。
不管是商标网对外公示的4月18日，还是代理公司客户端上收到的4月27日，其源头都来自于国家知识产权局商标局。但是，在查询路径上，4月18日是从商标网的“商标综合查询”这个路径进入的，这是商标在注册过程中很多中间进程如“驳回”这类文件的唯一官方查询渠道。
为什么“仅供参考，不具有法律效力”呢？是因为商标局发文后，请第三方公司将发文的消息录入到商标网上，这个过程时间不确定。而通知代理机构或商标注册人的，是商标局内部的流程部门，他们按照顺序依次发出官方通知。
这就相当于审查员做出审查决定后，消息从两个渠道对个传播：
渠道一：商标网，由第三方录入，公众可以查询商标进度，但是没有具体内容，比如说今天的这个驳回通知，会告诉你驳回了，但是驳回原因、具体内容看不到；里面涉及的时间4月18日没有法律效力；
渠道二：商标局流程部门，根据顺序依次对外发出官方通知，商标代理机构或商标注册人收到官方通知的详细内容，收文时间为官方法定时间4月27日有法律效力。
而稍微对商标有点常识的朋友都知道，商标局发出驳回通知书后，提出复审的时间只有15天，时间很紧张。但是，对于类似今天的情景，4月18日不是15天的参考时间，4月27才是。
本来这没什么好说的。但是，就因为这样的时间差，给了很多人动歪心思的借口。产生了各种花式说辞，比如：
您的商标已经驳回了，4月18号就发通知了，这是我帮您找到的信息；
您的代理机构还没有通知您吗？（潜台词就是他们对你的商标不够认真，不够用心，我比现有的代理机构更关心你的商标）
……
遇到这种情况，甲方一般也是蒙圈的，明明找了代理机构，却没帮我做事，驳回了都不通知我……
于是，有的会像我的客户这样找代理机构问，有的则会直接选择后者，更换服务商。当然，这就是电话销售的目的，也给了他们源源不断打电话的动力。至于他们能不能做好，是另一回事，因为打电话的人只负责拉客户，根本不管驳回理由（也没见过驳回理由），也不管就否真的能帮客户解决问题。
不得不说，这几年受此困扰的同行不少，而通过这种手段找客户、撬客户的也不少。
都是商业手段，不予评论。让客户内心踏实、安心、充分信任是王道。
既要专业，也要用心！！
另外，关于这样的情况如何解决，我觉得也有必要说一下：
问：跟踪商标网，不让“友商”抢到先机，第一时间获取信息反馈给客户行不行？
答：不建议！！因为商标网录入的信息经常有错（唯一官方渠道，居然有错），已遇到过多次，如果从商标网上看到消息就发给客户，等官方正式通知来了才发现信息是错的，会给客户带来困扰，不如等官方有法律效力的信息来了以后再通知客户。而且，商标网查到的驳回信息没有实质内容，只告知驳回却没有解决建议，并不能真的帮到客户。
so，现在能做的，就是用心专业地为客户服务，再配以耐心地解释（没办法，谁让咱们是乙方）。同时，可以祈祷商标局官方流程发文快一点，商标网犯错少一点。
如果你也曾这样被质疑、被客户询问，可以将这篇文章发给他看看。商标局就是这样的发文顺序，打电话的人就是这样居心叵测地利用了这个时间差。
最后我想说：理解万岁！
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