企业管理7要素与7S模型.pdf
7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)技能(Skils)战略(Strategy)、共同价值观(Shared Valueds)也就是说,企业仅具有确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的,因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此,战略只是其中的一个要素。
战略模型与工具.ppt
常用战略模型与工具：
3C战略三角模型
PEST分析
SWOT分析法
BCG矩阵
7S模型
五力分析模型
行业生命周期
结构-行为-绩效模型SCP
价值链分析模型ECIRM战略模型
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树状图方法.ppt
树状图是一种自下而上的、针对问题查找原因并进行解决的系统化方法
它包括问题提出、调查真相、原因分析、实验验证、制定措施、实施、总结、达成目标等八个步骤 它适用于各种问题的解决，并延伸到完成一个具体的任务或达成一个目标。
情形分析图.doc
情形分析图是一种分析问题，并解决或预防问题的工具。该工具是通过画出已经存在，或者实施过程中可能的错误问题，进而根据所列出的问题，逐一加以解决或避免。
情形分析图的应用步骤：
第一步，准备一张挂纸。
第二步，将影响对象(课题、难题或项目名称)表述出来，并把它写在挂纸中央的椭圆里。
第三步，开展集体讨论，激发群体思维，尽可能找出影响问题的所有因素。这里，可以使用5W2H法，也可以使用六顶思考帽、头脑风暴法，以及其他脑力激荡方法。
第四步，将每一个因素列出来，并用箭头指向挂图中央的椭圆。
第五步，逐一分析这些因素，并逐一找出对策，对策写在因素的旁边，为了区分，不同因素可以使用不同色彩或字体。
关联图法 (Inter-relationship diagraph).doc
关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。
关联图由圆圈(或方框)和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果，由手段指向目的。文字说明力求简短、内容确切易于理解，重点项目及要解决的问题要用双线圆圈或双线方框表示。
鱼缸会议.ppt
鱼缸会议，是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和资讯。例如：高层管理人员与管理顾问对各部门进行诊断，被诊断的部门至始至终不能发言，只能记录意见。这个时候，被诊断的部门好像鱼缸中供人观赏的金鱼，因此，这种会议被称为鱼缸会议。
鱼缸会议提供了真心反馈的环境，沟通模板的设计至关重要，每一个问题都需要让记录者以具体的事件来记录，而不是个人的情绪或泛泛的反馈
企业战略管理-利益相关者分析.ppt
利益相关者分析是用于分析与企业利益相关的所有个人和组织，理清重大利益相关者对于战略的影响。可以利用利益相关者图来清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能推动或阻碍变革，他们的力量如何，应该如何对待他们。
服务金三角(Service Triangle).doc
“服务金三角”是一个以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。这三个因素都以顾客为中心，彼此相互联系，构成—个三角形。 “服务金三角”的观点认为：任何一个服务企业要想获得成功——保证顾客的满意，就必须具备三大要素：一套完善的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。服务策略、服务人员和服务组织构成了以顾客为核心的三角形框架，即形成了“服务金三角”。
竞争资源四层次模型.doc
突破性资源、核心资源、基础资源和外围资源，形成企业资源的四个层次。
突破性资源是竞争者最难获得的资源，是企业在技术、产品、服务等方面获得的突破性成果，是无法仿效的；
核心资源是企业生存发展的立命之本，包括人才、技术、管理经验、创造能力等；
基础资源包括由企业内部创造的各种资源，如信息、企业运营的规则等；
外围资源则包含了各种其他种类资源：广告、物流运输、法律保障等。
平行思维训练工具：六顶思考帽-平行思考法.ppt
平行思维方式：
改变以对抗为主的讨论形式，在同时间中，所有的思考是平行的；
把思维进行分类，使我们在一段时间专注于一件事情；
让人有机会在某个时间可以尝试改变其思维模式；
将自我从表现中分离开来；
从一维度的思考转变成为全方位的思考；
平行探索某个主题；
为创新留出特定的时间。
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