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处理人际关系的密钥——“被认可”的需求

最近读了卡耐基的《人性的弱点》和日本一位作家的《所谓高情商,就是会说话》,思想泉涌,忍不住掩卷之后深夜爬起来敲下这些文字。没错,现在是凌晨两点钟,而我无比确信,这次熬夜绝对值得!

看到这些文字,请让我大言不惭地讲,也是你的幸运。

这两本书,我是同期读的,意外的是,里面很多东西都是相通的。卡耐基提到过“激发对方的需求”,《所谓》提到让对方说yes的技巧是,不直接说出自己的想法,而是揣摩对方的心理,考虑符合对方利益的措辞,简单说投其所好、儆其所恶。这两者本质上相通,就是要站在对方角度,话出口前用脑子。

除了实现say yes的目的,其他的内容读完,我灵机一动发现,所有的人际处理,提高人际交往情商,都围绕着这三个字——被认可

一个人能吃饱,穿暖,大概接下来最重要的,就是被认可。《所谓》里面提到过一个例子,你逼着一个小孩子好好过马路很难,但是如果你说“我害怕,你可不可以牵着我的手过马路?”,小孩子会很乖地承担起这个角色,因为他体会到了被认可的感觉。

让我们接下来先看看,不被认可的后果。

你对伴侣的否定,招来不和谐的感情和争吵;你对同事的否定,招来不合作的职场和祸害。

事实上,你对任何人表示不认可的时候,没有一个人会说“是的,你说的对”,正如你也不会对别人对你的指责点头同意。

人需要被认可,就像每天需要吃饭一样。

那么,我们该怎么利用这一点呢?

最简单的,不要否定对方。生活中,要对方做什么,好好商量尚且不一定能实现,否定又怎么可能?卡耐基说了,“不要试图改变对方。”尤其在婚姻关系中,这几乎是致命的。学会欣赏对方,从不同角度。

其次也很简单的,表扬(用美言激励他人,夸奖别人的每一点进步)、微笑和感谢,这些自然怎么做都不会错的。

不要使用命令,而需要引导。“下班前处理完这个!”就不如说“明天你是不是还需要.....,那么有没有任务需要今天完成?”引导对方做出决定,而不是听从你的命令,后者会让他自我感觉被动和无能。

不要直接批评,先扬后抑。这个理论很多人都知道,听起来很假是吧,然而就是有用。你可以回想下自己的经历,别人在批评你之前说的好话,一定也让你感觉舒服过。你可以认为这是人类的bug吧,没什么,大家都喜欢听好话。

自己要勇于承认错误。退一步,对方反倒不好意思了,接下来,一切问题海阔天空。卡耐基还提到“批评对方前,先谈谈自己的过错。“其实这个问题我也有过”一句话,就能让对方心里平衡许多。

激发对方高尚的出发点。“你是个守信的人,所以我相信你一定会还我钱的。”这样说好过骂对方是个骗子,那样钱也许永远也要不回来了。高尚的表扬能让对方快速体会到道德优越感和满足感。

非你莫属。

请求对方帮忙时的秘诀。“你一定要去参加宴会啊,没有你不热闹。”面对这样的邀请,你忍心拒绝吗?

让对方主导谈话,以及诱导对方自己得出结论。等对方“显摆”完毕,自我感觉良好,你的目的就更容易自然而然达成了。

我们从出生就开始上学,学习各种解题、阅读、考试技巧,然而却没有一门课教说话的技巧。人们对两嘴一碰、自然发声的事情习以为常。想说什么便说什么,完全不考虑效果或后果。

记得妈妈曾跟我说过“如果一个人想说什么就说什么,那么要心做什么?心不就是用来装事情,考虑事情的吗?”

学习说话,从现在做起,赶紧补上你缺了好多年的课吧。

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