看到这个问题，我就想起了我领导。领导今年37岁，女强人，10年北京某大厂工作经验，两年前回乡创业，公司坐标北方某二线城市。
我来公司快一年，刚来几天我就觉得我领导人超nice，没有架子，相处时间长了才发现她就是一个宝藏领导，工作能力max，人格魅力max，我在她身上学到了很多很多。
第一个特征:善于从全局分析问题。
我刚入职的时候，有次，因为正在完成任务的过程中，被另一个部门的经理安排做别的工作，导致我自己的任务没有按时完成。
下班时，我领导问我要“作业”，我有点为难，又有点无奈，就说了这件事。
她问我，你觉得为什么会出现这样的情况？
我说，是我的问题吧，应该先做好自己分内的事再去做他分配的。
我领导听完后并不赞同，说，你是我们部门的人，xx（那个部门的经理）跨部门用人一没经过我的同意，二没问你是否有时间做，这是他的问题。你比他职位低，即使不是一个部门，也没法拒绝。我理解你。但是，如果以后都这样下去，那工作效率能保障吗？公司也岂不是乱了套？
说到底，还是因为公司没有一个清晰规范的办事章程。
她说，这种情况虽然不是什么大事，但是经常发生的话就很影响工作效率。
所以我们的当务之急是，制定一个各部门之间相互配合的办事流程，申请，负责，签字，都要有一定的规范。这样，员工才清楚应该先做什么，再做什么，其他部门也知道自己的工作该如何安排。全公司的工作效率才能提高。
我当时就被领导分析问题的思维折服了！茅塞顿开。
领导之所以是领导，就在于在分析问题的时候，能跳出局部和表面，从整体出发看待问题，并且提出解决办法。
工作能力强的她，第二个特征是：沟通能力强。
举个例子。公司的主营业务之一是和餐饮商家合作。但是很多商家说我们是小公司，没有知名度，都不愿意跟我们合作。有次我领导和市场部的同事开会时说起了这个问题。
同事：商家问我要销量和人流量，如果给不了就不跟我们合作，我也不敢保证啊，怼得我是一句话也说不出来。
我领导：这个问题，你问商家最近一年的营业状况了吗？销量和人流量上不去是因为菜品质量不行，还是服务跟不上？还是店铺的选址偏僻不好找？还是其他的原因？他向我们要这要那的时候，你是否想过，这个店铺本身存在哪些问题？又该如何解决这些问题？
另外，如果你无法保证结果，可以给别的福利，比如，我们给他做一个店铺运营分析报告，免费的，帮他分析，教他运营。
你不能跟着他的思路走，你要看我们能给他提供什么，以及，他出现这些问题的深层次原因是什么。
这是我在职场上，第一次有“跪感”的时刻。
开完会，我问领导怎么说的那么好，我领导说，见多了练多了，你就知道怎么回复这些棘手的问题了。
也是这一次对话，让我意识到，好的沟通能力一定是要去实践和思考的，每一次和人沟通交流，都是一次练习的机会。
关于如何提高沟通能力，这里不再赘述，感兴趣的朋友可以戳以往的回答查看：
一个人如果表达能力差、理解能力差，怎么改变？www.zhihu.com
我佩服的第三点是：情绪管理能力强。
马云曾说，想要成为高级的管理者，你首先要学会不抱怨，消化自己的情绪，并给别人抱怨的机会。
我觉得我领导一定听过这句话。
一个能控制情绪的人，才能很好地解决问题，与人沟通，提高工作效率。
就拿我前面所写的两点举例子，遇到被插队、没有完成工作的同事，遇到不合作的商家， 如果被情绪左右，根本解决不了问题。
有一次，我领导和老总因为工作上意见不同在会议室吵了起来，领导被老总骂哭了。我领导从办公室出来眼睛里还有泪水，但是很快就恢复了平静。接下来，无论是跟客户打电话还是跟同事沟通项目，都和往常一样精神饱满，态度积极。
我不由得在心里赞叹，不愧是领导啊！如果是我，基本上半天时间废了，没心情搭理任何人。
哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼说：情商，就是情绪管理的能力。
我试着从她身上学习这种情绪掌控能力，找到了以下三个方法：
1. 辩认并接纳当下的情绪
情绪包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊7种。当遇到事情让我们产生某种情绪时，我们要敏锐地捕捉情绪，关注自己的内心，清楚自己在想什么。
2.认清自己的情绪反应类型
心理学中有一个著名的“脱困四问”，回答以下4个问题，有助于理清思路：
1）Emotion：我在什么情绪之中？强烈程度打几分？（找出情绪类别）
2）Event：因为发生了什么事？不带情绪化语言，客观真实地描述当时发生的事情，发现自己的表述有主观化倾向，请返回第一步，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）
3）Target：我的初心是什么？我原本想要什么？（找到期望与结果之间的差距）
4）Action：下一步，我准备怎么做？我能为此做些什么？（行动改变）
通过这四个问题，我们就能很快找到情绪的根源。
3.关注当下，情绪急救
这是掌控情绪最关键的一步。
找到情绪根源、将情绪和情绪产生的原因联系在一起、承认你的情绪不一定就是现实、不要滋长痛苦情绪、停止情绪重播、放弃情绪化推理、学会“休息”、记住“重要的事”、创造一个不同的情绪、关注此时此地、让自己放声大哭……
正确表达事情的后果和自己的情绪，要学会准确地看待自己，让心情和生活恢复平静，并有意识地提醒自己：不要过度沉溺负面情绪。
4.戒掉情绪前，先戒掉坏习惯
（1）睡眠充足，保持好的精神状态
（2）选择适合自己的锻炼方式
（3）保持干净整齐的环境
（4）系统安排一天的时间
除了以上三点，我领导还有做事很有条理/逻辑，工作习惯好，从未停止学习等等特征，这些都是我和她共事的时候观察到学习到的，我也在努力跟上她的脚步。
终于码完字了，感谢你看到现在。
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