一切沟通技巧和说话方式，都不如一颗真心的共情。
《令人心动的offer》最近正在热播中，我已经连续追了n集，几乎每一集都有新的感悟。
其中，我记得有一幕挺戳心的。
两个学霸李浩源和何运晨，强强联手接见委托人。
碰巧他们面对的是弱势群体，一名孕妇无缘故被公司辞退，老公带着老婆孩子走遍天南地北地找律师帮忙维权。
两名天之骄子，开始了有趣而无声的竞争。
何运晨，依旧保持律师应有的翩翩专业风度，态度高冷，每一句问话都直达问题要害；
李浩源则表现很灵活，更耐心地倾听，关键时候也不发文，用共情力与对方站在同一阵线。
在理性面前，依然挖掘感性的实际作用，李浩源的表现让观察团的明星们动容。
知乎有一个很热门的问题：什么能力很重要，但大多数人却没有？
网友们真的是厉害啊，不但研究并且分类了知乎上被大家提及的能力，还把能力列了个Excel表。
有没有留意到了一个，排在最后有点偏门的能力——共情力。
我认为，这就是在客户需求挖掘中，最隐蔽而睿智的能力。
比如说，像节目里面有一幅画面，是李浩源在面对客户的无助控诉之时，他没有下意识地用专业去回应对方。
而是诚恳地说了一句：“我理解你的感受。”
他的做法一下子拉近了距离，也安抚了委托人无助的心。
他那温存的眼神，给那句“法律不外乎人情”，做了一个很好的示范。
所谓“高情商”，其实很大一部分就包括共情元素，就是你能不能设身处地理解他人，并能用使对方舒适的方式给与建议。
很明显，有共情力的人比较受欢迎，做事情事半功倍。
缺乏共情力的职场“明学”，只能事倍功半
前段时间《中餐厅》带火了黄晓明的“明学”，网友也盘点出他的蜜汁行为大赏。
满屏的“我不要你觉得，我只要我觉得。”一派简单粗暴的画风。
比如出门买海鲜，本来黄晓明打算九点半出发，旁边的王俊凯提醒道：八九点海鲜可能就会卖完。
他大手一挥：我们9点出发。彷佛小凯同志方才讲的是外星语，完全忽略，进入忘我状态。
再比如杨紫手受了点小伤，觉得涂点药就可以了。
他突然霸道总裁上身，来了一句经典语录：“我不要你觉得，我要我觉得。”
似乎伤口就长在他身上一般，紧张，动情。
在餐厅菜单管理上，大伙儿讨论到底做套餐还是单点，在大家纷纷支持无套餐的情况下，他力压众人之力，一顶仨的气势，决定做套餐。
然而实施之后，当天餐厅营业状况非常糟糕，出现菜没上齐人就走掉的情况，但黄晓明还坚持：不是套餐的问题，是大厨做菜做得慢的问题。
这种近乎“专制”的管理制度和沟通方式，员工不“起义”，还勤勤恳恳地做事已经算了不起了。
其实套餐计划的失败，在前面的沟通中早已埋下种子。
如果他说话不显得这么咄咄逼人，起码会激发出员工的想象力。
你想，几个人去思考如何去做好一件事，总好过一个人让所有人帮他实现，而且结果还不尽如人意。
不懂得运用共情的能量去做管理，难怪被任务牵着鼻子走。
特立独行的本质，其实是共情力最好的反例
最近有个朋友跟我讨论知识付费，她自己在情感上，更乐意把时间交给樊登，而不是罗振宇。
因为她说，看不惯罗振宇在《奇葩说》说教式的口吻和嘴脸。
再深究一下，原来在哈佛才女许吉如被淘汰那集，他完美地诠释了什么叫“坑爹队友”和“自大上司”。
他的确是够随心所欲的。
在自家队友们都等着“一卡救命”的情况下，愣是把自己战队的复活卡交给薛教授队里的许吉如。
发完卡，还充满自信地说：“我相信队友们会支持我。”
大家都知道《奇葩说》是一个反权威反传统的节目，罗振宇这类特立独行的思维，最终的结局只能激化观众的逆反底线。
所以，最终许吉如不负众望，拿了救命卡还是难堪地输给了对手。
在这件事里面，罗振宇输不在口才，更不在思维，他仅仅输在了“失人心”。
从根本上说，为了照顾自己的一时所好，剥夺了自家队友的复活可能，这种人谁愿意跟你同路而行？
压根没有共情队友的能力，哪怕你再有理再好，也无法走进别人的心。
俗语说“以德服人”。
真正打动别人的从来都是共情力散发出来的，打从心底里关切别人的表现，而不是口若悬河，自说自话。
这个时代，最缺的，不是专业，而是态度
读过很多书，都没法过好这一生。
有网友这么评价罗振宇：
在公众号上他推荐过很多心理书，然而很遗憾，再好的心理学老师，也救不了一个自命不凡的精英。
在共情力上，精英的觉悟，有时还不如一些普通人。
想想身边有哪些人打动了你，然后再对他听之任之？
老板？上司？抑或是在屏幕那头的时刻在线的微商……
好吧，我分享一下最近一次微商购物的体验。
在双十一之前，我跟一个做饰品的小姐姐买了两串链子，其中有一个她没有现货，要晚点才发给我。
后来一个星期之后，我开始有点不耐烦了，不停催促她发货给自己。
她给我发微信说：不好意思让你久等了，我现在的工作进度到结尾了，预计两日后可以发货，你再耐心等两天可以吗？
结果不到两天，她就发了加急，让周末就送到，周一就可以戴着去上班。
她这种共情体贴的举动，让我心中的郁闷，顿时烟消云散。
我还有一个朋友是保险经纪人，而且是小组里面学历最差的那个，但是，她经常是里面业绩最好的。
为什么呢?
按理说，购买金融服务，大多数人应该听信专业水平更强的人的建议，那么她是怎么赢的呢？
原来，她靠的就是对用户心理彻底的揣摩和吃透。
在做了保险这一行之后，她每天都会把不同特征类型的客户研究一遍，整理好画像、标签和性质。
然后针对他们做出不同的表达话术和产品对比报告。
有多细致的准备，就有多站在客户角度考虑问题。
做微商、卖保险的大部分都是普通人，却能达到精英做不到的效果。
巧用共情力从来不是捷径，也是一种与生俱来也需要精细雕琢的能力。
信息高度透明的时代，最不缺的是专业，而是态度。
你很好并不能打动我，你对我有什么影响，才是打开我内心的那把钥匙。
写在最后
所谓共情力，简言之就是一个人能理解另外一个人的独特经历，并给予反应的能力。
保留一定的空间，不带个人评判，在遇到问题的时候，让对方觉得“你不是一个人，我与你站在一起”，这比“我觉得你这么做才正确”来得更可靠。
正如美国作者亚瑟的《共情力》一书所说：
当你对他人表现出共情时，他们的防范意识会下降，积极的能量取而代之。
意味着你可以用更有创造性的方法来解决问题。
一切沟通技巧和说话方式，都不如一颗真心的共情。
它是一种修养，更是我们毕生追求的幸福之道。
