引言：近两年热播的大型古装电视剧《甄嬛传》，想必大家并不陌生。这部出品于2011年，在2012年、2013年雄霸荧幕黄金档及假期连播时间段的大戏，成为又一部重播率极高的电视剧，引领了新一轮中国古代宫廷戏的密集制作和播出。该剧还在香港、台湾地区取得了非常好的收视率，甚至还在日本、韩国上映，并翻译成了英文，出口美国，可谓中国电视剧史上里程碑式的杰作。
与此同时，《甄嬛传》中的语言风格也在网络上广泛流行，被称为“甄嬛体”，也有很多职场女性把这部戏奉为经典的职场生存指南，其引发的广泛社会讨论及反响也是多年来中国电视剧界前所未有的。本文试图从团队管理的角度剖析《甄嬛传》中所蕴含的组织效能理念以及在剧情中的情节映射，运用宫斗中的实际内容引发大家对于如何提高组织效能的思考。
一、嬛嬛不是一个人在战斗
如果大家和笔者一样，《甄嬛传》至少看了五遍以上，就不难体会到甄嬛最终的胜利，不仅仅是她一个人的胜利，而是以甄嬛为首的整个团队的胜出，特别是在甄嬛从甘露寺回宫之后，能够理性地面对后宫争斗，迅速组建团队，沉着应对皇后的种种陷阱，厚积薄发，步步为营，并在关键时刻给皇后致命一击，致使其再无翻身之可能。那么，甄嬛本人和甄嬛阵营历经千辛万苦，在血雨腥风的后宫争斗中是如何披荆斩棘，最终取得胜利的呢？我们先来分析一下，甄嬛团队的阵容及其对手的阵容情况。
（一）三大阵营主力队员阅兵
甄嬛回宫前及回宫后的阵营介绍
其实，在甄嬛刚入宫时就与沈眉庄、安陵容交好，之后又与淳常在结为姐妹，但还没有形成团队的概念。从甘露寺回宫并产下双生子之后，甄嬛团队初步形成规模，不仅笼络了敬妃、端妃两位资历深厚的妃嫔，还笼络了欣贵人、宁贵人、瑛常在，以及一直支持她的沈眉庄。
2. 皇后阵营及华妃阵营盘点
皇后团队最初只有齐妃以及齐妃带领的富察贵人，后来费尽心机笼络安陵容和祺贵人。而华妃阵营只有最初的丽嫔和曹贵人，之后除了余氏以及本来就是团队成员的芝答应之外，几乎没有发展。
（二） 三大阵营各成员最终结果
如果现代的竞争环境放到深宫中，那么三大阵营的较量就不仅仅是业绩或者KPI是否能完成的问题，那将是生与死的区别。
甄嬛最后击败皇后，成为太后，不仅是她个人的胜利，也是整个阵营的胜利。具体说来，宁贵人虽然割腕自杀，但总算为十七爷报了仇；端妃和敬妃跟随甄嬛不仅在位份上升无可升，而且还有女儿陪在身边；欣贵人在残酷的宫斗中，能够保全自身，也算是功德圆满；沈眉庄虽然早逝，但临终知道温太医对自己的情义也算是含笑九泉了。再看皇后和华妃阵营几乎全军覆没，齐妃被逼自戕，富察氏仅被几句话就被吓疯了，祺贵人被乱棍打死，安陵容被迫反击失利后，含恨而终；丽嫔失心疯，被打入冷宫，余氏被处死，曹贵人被毒死等等。
可见，甄嬛的胜利是整个阵营的胜利，同时甄嬛整个阵营的胜利也不是只靠甄嬛一人的苦心经营，依靠的是整个团队的力量。那么，从现代组织效能（Organizational capability）管理层面分析，我们从甄嬛团队的胜利中能得到哪些启发呢？
二、甄嬛阵营——拼的是组织效能
从现代组织效能理论看甄嬛阵营的获胜，不难看出，甄嬛拼的是综合实力。这个综合实力其实就是其团队的组织效能。所谓组织效能，简单来说就是一个组织实现预定目标的能力，评判组织效能可以直接从结果入手。例如，海底捞的组织效能就是竭尽全力让客户满意的能力；苹果公司的组织效能可以形容是创造出震撼世界的产品的能力；而生产部门的组织效能体现在以最低的成本生产最好质量的产品的能力。
那么，甄嬛团队的组织效能通过什么来体现呢？以最终结果看，体现在战胜其他两个阵营，在严酷的宫廷斗争中存活，取得最终胜利的能力。甄嬛团队组织效能的形成或者说其组织效能与其他两个阵营相比，优越在哪里，才能使其脱颖而出？我们选取人力资源管理学大师Dave Ulrich在其著作Organizational Capability中讲到的关于组织效能要素的阐述,作为分析甄嬛团队组织效能的依据。Dave Ulrich教授在其书中提到的组织效能四要素，由组织内个人能力、组织机制、文化及领导力组成。简单来讲，通过一定的机制将团队内的每个个体组织起来，并用文化加强凝聚力，由具有影响力的领导层带领方向，朝共同目标发挥能量，最终达成目标。
首先，一个团队是由不同的个体组成，个体的个人能力势必会影响整个团队的组织效能。下面我们就先来剖析一下三大阵营在个人能力方面的表现。
（一）“兵熊熊一个”也是致命的
讲到甄嬛团队的个人能力，剧中皇帝在听瑛贵人弹高山流水的时候说过一句话，“宫里皇贵妃的琵琶最好，熙贵妃的琴最好，若论筝，你当属第一。”此情节可以从一个侧面反映甄嬛团队个人能力得到了客户的肯定。个人能力在团队中无疑是非常重要的，因为团队毕竟是由众多个体组成的。团队中个人的能力势必会影响整个团队的效能。举个例子，据统计在过去20年奥斯卡奖项中，获得最佳男女演员的影片同时也是奥斯卡最佳影片奖得主的几率很高，差不多呈现线性关系，充分说明了团队中个人能力的重要性。
谈及三大阵营的个人能力，首先三大阵营中首领的个人能力本身就有差距，皇后和甄嬛的个人能力其实都很强，差距并不大。但华妃的个人能力其实并不强，在电视剧情节中经常会看到华妃犯错，或者被甄嬛抓住把柄，或者被皇后打击，或者是遇到危机不知道怎么处理，最后在大势已去的时候，还主使人纵火，引来斩草除根之祸，性命不保。
三大阵营中其他成员的个人能力也是可圈可点的。其中华妃阵营的曹贵人能力让人印象深刻，曹贵人多次拯救华妃于危机时刻，例如，在余氏下毒丽嫔吓疯事件中，华妃险些被皇后扳倒，多亏曹贵人一句“所幸丽嫔不是疯了吗”，使情势得以扭转。皇后团队中，齐妃身份虽然贵重，但能力相当一般，经常在皇帝面前说一些不合时宜的话，得不到客户的满意和认可。例如，在甄嬛初得宠时，曾劝皇帝去齐妃处，但大半年没有见到皇帝的齐妃的表现让皇帝大为反感，甚至连穿衣打扮都得到皇帝的欢心，和皇帝思想境界不在同一频道的齐妃，最后只能使皇帝佛袖而去。甄嬛团队成员的个人能力都比较平均，无论是沈眉庄、欣贵人，还是宁贵人、瑛贵人的个人能力都算不上出类拔萃，但甄嬛团队中没有能力太差的团队成员拖后腿。然而华妃团队拖后腿的成员实在有点多，丽嫔和余氏因个人能力差而造成的失势给华妃团队的整体效能带来严重的负面影响。
但是，假设华妃团队内每个成员的能力都很强的话，华妃团队就能取得最终的胜利吗？答案显而易见是否定的。我们拿华妃团队中的曹贵人以及甄嬛团队中的欣贵人举例子，曹贵人虽然能力出众，但其对华妃团队的engagement（敬业度）很低，最后还出卖华妃，直接导致了华妃的倒台。而甄嬛团队中的欣贵人，虽然能力一般，但加入甄嬛团队之后的欣贵人却利用安嫔父亲贪污受贿给了安嫔重重的一击。可见，团队中个人能力的高低并不能决定整个团队的输赢。
（二）将个体组织起来的机制
甄嬛回宫后除了快速将有能力的团队小伙伴聚拢起来之外，通过何种方式组织大家朝最终目标努力则是下一步要解决的问题。如果从现代人力资源管理的角度，看甄嬛团队的管理机制，不难看出，甄嬛团队在以下三个方面的表现非常具有现代管理意识的：
1. 岗位序列齐全
如果仔细观察不难发现，甄嬛团队中从常在、贵人、嫔、妃、贵妃、皇贵妃各个级别都有。另外，除了以甄嬛为首的高级管理层外，沈眉庄、宁嫔和欣贵人以及瑛常在在管理团队的带领下，各自负责不同的岗位，发挥作用，相互配合。例如，惠嫔的岗位更像企业里的COE，提供前线勾心斗角的各种专业性咨询；敬妃的角色像是企业里的COO，负责业务的运营管理；欣贵人、瑛常在和宁贵人像是企业里的大客户专员，负责大客户满意度。同时，甄嬛团队中其他诸如后勤保障、健康保障方面都有岗位序列。所以说，甄嬛团队的组织结构相对完整合理。
相比较甄嬛团队的岗位序列齐全的组织结构，皇后团队的组织结构相对单薄，而且岗位之间的职能范围模糊，导致组织内部矛盾甚至严重的内耗。例如，在甄嬛产下双生子之后，皇后召集祺贵人和安陵容到景仁宫商量对策，结果造成二人内斗，导致祺贵人害得安陵容失去能唱歌的好嗓子。再看华妃团队，根本不存在岗位序列和完整的组织结构意识，其在与皇后和甄嬛团队竞争时，所使用的手段单一，一般只有加害于人以及付诸暴力两种方法。
2. 人才发展通道
谈到个人发展通道，甄嬛团队更是表现出众，大封六宫之时，甄嬛利用机会晋升了团队中的所有成员；反观皇后对于团队成员个人发展的管理，虽然皇后对于安陵容的位份一升再升，但她对于安陵容的提拔是“含了指望”的，皇后的指望其实并不是整个团队的利益，而是皇后的个人利益。再看华妃团队，曹贵人在背叛华妃之后，才得以发展，其他团队成员更是谈不上发展通道问题。
3. 注重激励方式
首先，甄嬛团队非常注重团队内部的短期激励或者说是即时激励，经常会看到电视剧中甄嬛有意或无意安排皇帝前往其团队各嫔妃处雨露均沾，除了即时激励之外，甄嬛还利用长期激励的手段，通过将胧月交由敬妃抚养，达到长期激励的目的，将敬妃的个人利益与整个团队的利益进行了捆绑。
皇后团队的短期激励做的还是不错的，但其短期激励往往带有断其后路的附加条件，毫无长期激励的意愿；而华妃对待其团队成员的态度致使其连短期激励都没有做好，更不用说长期激励了。
（三）精神捆绑的力量
如果说一个团队的组织机制可以把团队在形式上进行捆绑，那么组织文化可以从精神层面把组织中的成员捆绑在一起。纵观人类的文明史，凡精神层面的力量可移山石，可筑大厦，在欧洲建筑史上，最为壮观华丽，让人叹为观止的莫过于教堂，在宗教的力量下，人们可以举几百年营造法式，建筑出人类文明史上的瑰宝，可见文化可以创造奇迹。
现代公司的发展史上，企业文化更是扮演相当重要的角色。例如IBM的“行为准则”文化，微软的创新文化，以及著名的“华为基本法”文化都深深地影响甚至塑造员工的行为方式。虽然在《甄嬛传》中，三大阵营的组织文化并没有完全成型，但也可以观察到一些组织文化的雏形。
大家是否还记得在电视剧最后一集中，胜利之后的甄嬛团队聚在一起说话，甄嬛问大家移居慈宁宫是否住的习惯，敬妃说，“也不拘住在哪里，只要姐妹们还在一起说说笑笑的，总是好的。”从敬妃一句话中可以看出，甄嬛团队的组织文化是正向和谐的，可持续发展的。但皇后阵营的组织文化相较于甄嬛阵营的组织文化则负面得多，致使团队成员在组织中的敬业度越来越低。例如，在剧中第66集中，皇后对祺贵人之死的漠然，“没有用的女人，不该活着”一句让安陵容感到兔死狐悲。华妃阵营的组织文化更是不堪入目，在剧中第14集中，华妃问曹贵人何以治理后宫，华妃表示“铁腕、铁拳、铁石心肠”，试问在这种高压文化下组织成员的敬业度怎能让人满意。这就是为什么曹贵人这么容易就被甄嬛策反，成为华妃倒台的关键人物。
（四）火车跑得快，全靠车头带
最后一个影响团队组织效能的因素，就是领导力。所谓火车跑得快，全靠车头带。但如今的车头并不只是指某个领导，而是领导力的影响由组织内部到企业外部，由某个领导到领导团队的过程，最终形成可以作用客户，甚至具有社保影响力的领导力品牌。
甄嬛回宫后的一个高潮剧情就是皇后联合祺贵人陷害熹贵妃和温太医有私不成，不但祺贵人被打入冷宫，连皇后也差点被追究责任，终被皇帝免去治理六宫之权，命熹贵妃管理六宫之事，同时命敬妃和端妃协理六宫，并发表观点“有你们俩协理六宫，我很放心”，从这个情节可以看出，甄嬛团队的领导力品牌在客户眼中已经形成了。其实甄嬛回宫之后，除了笼络新员工加入其团队之外，有意识的培养敬妃和端妃成为自己团队的领导力核心，并以其领导力对内聚拢团队成员，对外影响客户，但皇后团队及华妃团队连领导力形成的第一步都没有做好，其领导力核心始终是一个人，并且也没有意愿形成Leadership system，更不用说形成领导力品牌了。
写到这里，甄嬛、皇后以及华妃在组织效能四要素方面的表现，大家可以略知一二了。我们来总结一下，甄嬛不是一个人在战斗，而是依靠高效能的团队取得最终的胜利，并且为团队各成员谋得了各自的一席之地。其团队的高效能除了来源于其本人及团队成员单兵作战的能力强之外，也有赖于其完善的组织机制，正向团结的组织文化以及优良的领导力品牌。
三、洞若观火的双眼
除了以上分析的甄嬛团队在组织效能四要素中的卓越表现之外，甄嬛团队在关注周遭环境的表现也是一流的。甄嬛会在旅途中关注方方面面，其中最让人印象深刻的是回宫之外，其对环境的关注。甄嬛不但对其客户雍正的需求诊断正中要害之外，对于核心利益圈内，朝堂、后勤、嫔妃、太后的关注也是可圈可点的。例如，甄嬛回宫后，第一件事就是精心设计，重新赢得太后的欢心，为日后的战役铺平道路。
回到我们的题目，甄嬛不是一个人在战斗，她正是依靠建设其团队的组织效能以及凭借对于组织环境的敏感度，在残酷的后宫争斗中最终胜出。提高团队的组织效能是企业人力资源部穷极一生要做的事情，其实人力资源各个模块的工作最终目标都是提高组织效能，希望通过本文对于《甄嬛传》中所体现的组织效能的粗浅分析，对于大家入手组织效能的提高有所启发。
