产品=体验
设计不应该只单纯考虑提供产品或服务，而应该采取一种以系统为导向的思维，来更好的满足人们的实际需求。设计是一种活动，包含的要素有：同理心、解决问题、思维能力和原型能力、发现可选方案。
产品的关键要素：技术、特性、体验。一个人的体验从出这些要素里出现的：动机、期望、能力、沉浸、文化。
体验=战略
做体验时会产生的误区：
1.特性的对抗：收集竞争对手的所有特性，形成矩阵，最终却做成同质化产品
2.做最好的：不必只做最好的，只需针对用户的重点需求提供独特的价值。
3.新奇的设计：不管是否合理，是否有存在的价值
4.缺乏情境的设计：用户不知道在哪种情境下可以使用，和人们的生活习惯不相关。
体验为什么重要：体验设计关注人产和品牌的互动瞬间，以及这些瞬间能产生的回忆。
设计产品时，不仅要扮演设计师，也要扮演用户，创建有效的体验战略。体验战略因用户的期望而存在，帮助人们完成想完成的事。体验是由外而内的，是通过用户的动机、行为和情景来领导产品、服务或系统的开发，最终满足人们的期望。
体验战略的要素，出发点在于：
1.是真正从用户视角提炼所得，特性上的对抗不是一种体验战略。
2.是对用户来讲最重要的 为了真正明白这些体验 ，设计人员必做设身处地作为一个用户去理解 ，是这些体验促使人们使用，而不是制造，生产的那个公司。
3.需要成本的投入和管理 ，如同其他的机遇，商业决策需要考虑到对体验的影响 。
4.它们来自于用户视角，而非来自于公司的控制。
理解人们的新方式
我们必须理解人们，不仅仅是从市场细分或人口统计学角度。
理解人们的方式包括情感、文化与情境。
同理心可以帮助我们理解不确定的行为和动机，让我们可以不必清楚地指明每一个动作和其背后的驱动力。
同理心通过代入式地体验来理解 一个人或一群人的主观经历。这代人避免了距离感，也保证了作为观察者的客观性。
抓住复杂性培养同理心
专注于体验的产品是否成功，是否所有人对用户和体验的愿景有相同的理解。
设计产品和服务的研究包括两件事：提出想法、评估想法。
通过定性研究来抓住复杂性想法。定性研究，是关于体验 、情形、行为等等这些的品质问题，不同于定量研究关于可测量的那些方面，定性研究更关注过程甚于结果——相比于什么，哪里，何时，是怎么和为什么。正因为关注于怎么和为什么，定性研究人员需要花很多时间与人们交谈。定性研究是依赖于情境 的所有人们生活、工作、娱乐的地方和情形是第一重要的。
在研究时经常会犯的错误：
1.总是对用户犯同一个错误。
2.功能可用性很出色，但销售和使用率却很低。
3.产品是改进了，但是缺乏创新。
4.有一堆报告，但是没人知道在讲什么。
5.研究团队很忙很花钱，但是没有成功
6.产品的市场和定位很好，但是没法提供出去。
在研究时，研究的结果要可行并且持久，不要进行被孤立的研究；混合使用多种方法，通过访谈或实地研究，抛开市场细分，能获得对用户的更全面的了解；将研究整合入设计流程；创建真正有用的交付物：清楚，直截了当，吸引读者，讲述故事。
停止设计产品，
我们做一个产品，一项服务或者一个系统，不要定义为一个设计问题，从想设计的体验开始，然后找到能够传达体验的那一部分。对产品要保持专注，不要研发过度。
需要把视线单独的产品转移到更大的系统中去，不要单纯的看待一个产品，需要保证体验的各个部分能够互补，能够完美的、刚刚好的满足用户需求。
设计竞争力
设计的竞争力在于：
1.设计是以人为本，它假设出观察者、操作者、使用者、消费者和情境。
2.设计是生产，它创造出我们能看且能对之思考的事物。设计 能模拟出系统和用户之间的界面 ，形成体验 的最终层，能提供清晰 的愿景，是怎样或应用是怎样。
3.设计是决策，它促成了对各种 权衡的快速探索。将同不方向、不同部分的组合展现出来。每个人都能看到设计并响应，并能放入所选定的情境中进行评估。
设计不仅仅是设计师的事，不是万能药，也并不简单。缺乏商业视角，设计就会失败。设计不能被孤立，设计实践不能脱离系统和战略。
将设计作为企业竞争力，需要的不仅仅是一个部门，不仅仅是商业化之前的活动，设计是一种解决问题、决策、战略计划的方法，并且能得到更好的产出。它同时也是开放性的，企业中的任何一个人都可以参与 进来，提供解决方案。
正确的设计流程，从更多的想法中进行选择：
1.预示多种方案。
2.转移焦点，拓宽视野。
3.认清约束条件、驱动优秀方案。
实现带有惊叹的设计，保持持久的“哇噢”感觉，持续用户忠诚度，需要做到：
1.了解你传达体验的平台
2.解决更广泛的未满足需求、。
3.创建并进化可复制的流程
4.计划并安排“哇噢”体验。
5.放弃控制用户，控制 会限制成长。
6.让用户成为设计师
敏捷的方法
