了解表达的...[详细]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基...[详细]掌握沟通DNA与跨部门沟通协作掌握沟通DNA课程，旨在帮助了解结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等。承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!给上司和自己一个台阶下，后面的问题也就好沟通了。信息得到传达后，应该及时得到听众的反馈，这样才能让“沟通”成为信息与想法永不停歇地循环流动的过程。交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。保护匿名提供“敏感”信息的来源。沟通有两个维度。两者之间没有表现出一点点协同的迹象。原则六：问好不问坏 同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心。有的人甚至说一句话，后面跟一句，“懂了吗”、“明白吗”、“知道吗”“对吗”。当别人提出不同意见或者批评和指责，可以先顺势接住这些批评意见，然后再心平气和地客观地说明有关情况，说明情况和原因，说明责任不在自己，最后还是要再次表示那些批评意见的基本合理性。如果我们试着改变过来，一定能够收到意想不到的好效果。这并不是由于我看到了别人看不到的东西。逆接，话语中包含着潜在的、甚至明显的抵触和对立情绪。微笑 人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。你只要确保自己涉及到了所有主要的利益相关方，你就能够全面地了解当前的情况。很可能有人提醒过你，在聊天的时候，有三个话题禁区：性，宗教，政治。著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。张玲和李希是同事，张玲倔强，李希火爆，工作上经常磕磕碰碰。
即使是苹果和谷歌这样的公司都在智能手机和平板电脑的世界里历经风雨，可是黑莓手机的制造商RIM却在过去几年里都认为他们小小的黑莓王国会安然无恙。” 有效沟通技巧2：应付上司扔下的炸弹 如果扔下炸弹的人是你的上司，或者别的高层，那么情况就要复杂多了——也许你得衡量一下，反击和工作哪个更重要。” 如果你觉得对方已经严重冒犯了你，你必须做出回应的话，那么不要直截了当地指责对方。需要在纠正或反驳对方之前，要先肯定对方。而且，如果每个人都在的话，那么任何疑问、扯皮、推诿的情况就可以当场得到处理。目光交流发挥着信息传递的重要作用。确保你的结论正确。讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。因为大部分时候公司都会选择保护身居领导职位的一方，即便在正常法律途径中，公司应当首先了解事实真相，以便为员工提供更好的工作环境。法则2：开诚布公的交流和沟通 这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。善于记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第发生冲突的Z女士和L女士都是心直口快的性格。提示：没有温情的企业是沙漠，没有温情的人永远孤独和寂寞。巩贺终于舒心地笑了。第一个70％是指，企业的领导者实际上70％的时间都用在沟通上。
角色互相转换。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性。绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的祸从口出。阿珊感到很委屈，有一次，在被杨锦批评后，她嘴里嘟囔了一句：“鸡蛋里挑骨头。
