危机通常是指受到严重损失威胁的突发事件。危机的内涵是“危险与机遇”，是命运转折或恶化的分水岭。一场全球性的公共危机极大地影响了全球经济。企业压力大，无法正常开工，业务受阻，供应链断裂，已经把很多企业毫无征兆地推到了生死边缘。
会有错误、争吵、愤怒、意外、盗窃、欺骗……这些不受欢迎的行为会加速组织的衰落和崩溃。危机对企业有什么影响？可以从以下两个方向思考。如果篇幅有限就不解释了。
面对危机，要对其进行有效管理，危机管理是对危机进行有效管理和控制的科学，是为减少损失而建立的防治机制和措施。
如何正确面对，让企业度过危机，是管理者需要解决的问题。我们不妨从另一个角度来看问题，因为危机可以-
1.帮助企业增强危机感，建立保护层。毕竟他们很少经历两次同样的灾难；
2.正确处理危机有利于帮助员工认识到公司的困难和平台的价值；
3.在困境中看到真情，能在危机后分担苦难的人，值得分享喜怒哀乐。危机可以帮助我们识别谁是真正的团队；
4.这是检验企业文化的时候了。危机下，可以考验团队的凝聚力，暴露不足；
5.走得太快之后，就要停下来，回到策略的原点。在危机下，我们有时间思考企业未来的战略规划，以及如何让企业具有较强的抗风险能力...
管理其实就是应对不确定性，谁把握住了时代的不确定性，谁就成了时代的企业！对面危机管理者要学会借势应对危机。在处理危机时，建议考虑以下“五个假设”。
假设一:问题本身比看起来更糟糕。
危机之初，领导和管理层往往否认问题的存在，以免引起恐慌，但实际上是在浪费处理危机的最佳时机。如果长期形成思维定势，问题会比想象的更严重，更混乱，更不可预测。
假设二:这个世界上没有秘密，每个人最终都会知道一切的真相。
当危机来临时，最常见的应对方式是遏制并试图阻断新闻的流动。其实不如面对困难，把事情的真相说清楚，这样才能激励团队与企业共渡难关。
假设三:管理者和企业对危机的处理会被别人描述。
在危机管理过程中，管理者和企业必须在处理方法上有所作为。虽然有些人会曲解你的意图，但越是这个时候，企业在最前沿，每个人都会对管理者和企业提出严格的要求，他们的言行也会被关注和放大。因此，需要尽快主动公开汇报事情的进展，并说明解决的对策。
假设四:在应对危机的过程中，任何相关的事情都会发生变化。
历史告诉我们，几乎每一次危机都会以“流血”为代价而结束。危机其实不会消散，但需要引入彻底的解决方案，对现有的秩序/制度进行重大的修改和调整，或者建立新的秩序/制度，对人和职业做出新的安排。
假设五:组织如果挺过了危机，会因为经历了这个大考验而更加强大。
每一次危机都是对企业管理的一次大考验。走出危机后，可以收获很多东西，经历过危机的企业也会越来越强大。
总会有危机，但最终会被驱逐。我们需要做的是以正确的态度处理危机。危机过后，你会发现周围的一切都比以前看起来更加美好，更加珍贵！
危机管理专家推荐的语录
01： 没有意识的提升，没有制度的支撑，没有文化的熏陶，危机处理技巧很难真正发挥作用或者说效果大打折扣！
02 ：每一次危机，除了释放大量能量的同时，同时也会给予时空新生的机会，无论是个人危机、企业危机还是社会动荡！
03： 突发事件应对，快不等于急，处惊不乱，快速行动。急了容易生乱，连环危机，更为被动。
04 ：不要追着事态跑，要赶在事态前面！
05 ：有些危机只能缓解，没有办法彻底化解。
06： 遏制危机扩散，做好以下四个工作：一是迅速果断地行动；二是以人为本把人放在首位；三是领导者亲临现场；四是沟通开放并且坦诚。
08： 凡事往坏处想，做充分打算；事到最坏的时候，往好处想。
09：群体事件的现场处置不是解决问题，也不是追求最佳效果，而是避免最坏的结果。
10：出现负面消息，有四种方法可供选择：一是简略化；二是片面化；三是同化；四是逻辑化。
11： 危机处理，上策：责任担当；中策：转移视线；下策：寻找替罪羊。常态：死不承认，爱咋地咋地。
12： 论坛负面帖子主要处理办法：一是删贴；二是锁贴；三是去图；四是改标题；五是顶其他帖子；六是转移等。
13：危机公关，小骂有时可以帮大忙。
14：舆情就是水，舆情管理就是治水，是堵，还是疏，一目了然。
15：关于危机管理：一是危机预案要落小落细落实；二是可以不说但不能说假话；三是情绪宜疏不宜堵，宜散不宜聚，宜顺不宜激，宜解不宜结。
16： 危机事件管理也可以运用项目管理的技巧，分为四个阶段：1、界定与组织；2、计划；3、管理实施；4、总结与学习。
17：根据科学依据，人体最适宜的温度在20度到26度。如果有人去找你闹事，把空调调到这个温度或者调得更低，是一个降低情绪、控制危机好的选择。
18：危机公关不是完全消除损失，而是把损失控制在可以承受的范围之内。
19：危机处理，有的是请客吃饭，有的是装疯卖傻，有的是爱理不理，有的要拖拖为妙，有的要敢于道歉，有的要及时隔离，有的是革命斗争。
20： 关于舆情管理：1、应将舆情管理变为管理舆情；2、舆情是表象，更是社会问题及矛盾冲突的体现；3、并不是所有的舆情都要应对，有时你要克制自己的反应。
