古希腊哲学家亚里士多德说,习惯对我们的生活有绝大的影响,因为它是一贯的。在不知不觉中,经年累月影响着我们的品德,暴露出我们的本性,左右着我们的成败。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动,而是习惯。
让习惯成为原则
美国著名教育家曼恩曾说,“习惯就仿佛一条缆绳,我们每天为它缠上一股新索。”小到个人,大到一个团队、组织,习惯总是成为左右你行动与思维的“看不见的手”,特别是当你在看不清事实的真相,不能够完全了解到事实的全部的时候,习惯往往成为左右你判断的“直觉”。对于领导者来说,“习惯的直觉”至为重要,因为基于组织来说,那些好的习惯便在升华中成为企业的文化,那些优秀的习惯在升华中就会成为领导者的个人魅力,也成为生活与事业中的思维与行为准则,如果将这些原则再加以升华的话,那就是我们常说的价值观。
在史蒂芬·科维看来,现在的社会有一种很不好的倾向,导致人们不再成长和变化。目前盛行的个人魅力论最吸引人的地方,就是号称圆满的人生—— 包括个人成就、财富与良好的人际关系——有捷径可循,不必脚踏实地地去追求。这种华而不实、“暴发户式”的论调,无异于鼓励不劳而获。纵使得以成功,也是胜之不武。
史蒂芬·科维研究认为,成功的个人和组织都是遵循了高效能的七个习惯,并将这七个有机组成的习惯内化为了个人和组织的原则。
高效能人士的七个习惯
史蒂芬·科维认为,习惯如同地球的万有引力一样,具有极大的引力,只是许多人不加注意或不肯承认罢了。习惯的引力如同自然界的所有力量一般, 可以为我们所用,也可能危害我们,关键看我们如何驾驭。史蒂芬表示,习惯或许一时有碍于达成目标,但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行,彼此保持一定的秩序,毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力,就能使生活有重心、有秩序、有效率。
习惯一:积极主动。一个对自己负责的人,才有可能对他人负责;一个人有自己的原则和价值观,才被人尊重。相信自己,全力以赴地做事情,充满激情和活力,就会感染周围的人。每个人选择创造自己的生命,也是每个人最基本的决定。
习惯二:始终不渝。很多人达到自己所谓的成功会往往失去了方向,或是就此沉沦或是就此迷茫。从企业角度讲也是如此,如果不能清晰地明确企业的愿景是什么,那么将会让组织在一个个阶段目标的实现中渐渐迷失了远方的目标,而要想达成心目中的“百年老店”的梦想,就需要让组织的所有人都能信守组织的原则。史蒂芬特别提到了IBM对于员工的训练。无论世事如何变化,IBM始终坚守“个人尊严、卓越和服务”的三大原则,而且从上到下,人人奉行不渝,就仿佛水的渗透,无所不在。
习惯三:要事第一。管理大师德鲁克在其《卓有成效的管理者》中也提到了这一观点。史蒂芬.科维认为,时间管理的技能,决定了你的成败。什么事情必须自己完成,什么事情必须委托给他人,哪些事情你必须提前考虑,哪些又不必考虑。你越是擅长判断,果断处理,你的效率就越高,价值就更明显。
习惯四:双赢思维。去掉军事上敌死我活的心态,建立广泛的合作关系,用竞合来建立良好的生态环境。古人说,吃亏就是占便宜。如今的商业竞争早已是步入了多赢的局面,也正是基于这样的思维,我们也看到了整合理念的广泛接受,如果没有双赢或多赢的思维,整合也就失去了前提。
习惯五:知彼知己。史蒂芬所说的知彼知已不是孙子兵法所讲的军事原则,而是指沟通上的真诚的心灵交流。因为在他看来做事就是做人,不管是领导者还是普通人或是一个组织,只有能够让对方认同你、认可你,才会有生意,才会能够有深入的沟通,而这种深入的沟通就是要真正了解彼此。
习惯六:兼收并蓄。汇众人智慧,而归己所用。要实现一个远大的目标,往往不是靠一己之力就能完成,善用团队力量的人,才是真正的聪明人。
习惯七:全面发展。在史蒂芬的概念中,或许理解为“公众的胜利”更准确,他认为生活如此重要,应该在获得提升中实现更多的社会乃至公共的价值。
效能是关键
史蒂芬·科维表示,这七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯,我们可以循序渐进,由依赖而独立,再由独立进而互赖。史蒂芬表示, 独立比依赖成熟得多,不过独立并非个人成长的机制。只可惜当前的社会价值观将独立奉为圭臬,大多励志修身的书籍与文章过分强调独立,仿佛沟通、团队精神并不重要,其实这多半是对依赖观念的矫枉过正,为避免受制于人而反抗。
史蒂芬·科维表示,这些习惯以及由习惯转化为的原则,不仅仅适用于个人,也适用于团体,而且在史蒂芬的论述中,这七个习惯的基础是效能,而效能的最关键原则就是产出与产能平衡的原则。
史蒂芬·科维举例说,假使组织成员运用组织资产时,不尊重平衡的原则,便会降低效能,而且往往遗祸继任者。这不免让我们联想到前不久在央视热播的《奠基者》的一个片段。当年为了石油产量大跃进,玉门油田不顾油井压力的平衡,将油井的出油速度放到最大,多出快出,导致油井的地下压力急剧下降,很快不仅不能多出油,甚至很多井成为了废井。这是一个典型的不尊重平衡的原则。用史蒂芬·科维的话说,只重视产金蛋,而根本不管产蛋的鹅的死活。
在人力资源上,产量与产能的效能原则对一个团体的人力资产——即顾客与员工——的运用更为重要。史蒂芬表示,有些公司虽然强调顾客至上,却完全忽略为顾客服务的员工。他建议,“你希望员工如何对待顾客,就如何对待员工。”因为你可以收买一个人的双手,却买不到他的心,而心才是忠诚于热忱的根源。你可以收买一个人的形体,却买不到他的头脑,而头脑才是创造力与才华智慧的大本营。重视人力资产的主管,应该把员工和顾客当做自愿工作者一般好好对待,因为他们确实是心甘情愿地奉献可贵的心智与忠诚。
在这一方面,海底捞无疑是其中的典型代表。很多人在研究了海底捞的成功后,发现它的核心竞争力就是其优秀的员工。这些把公司当作家,把工作完全当做自己事情在全身心服务的员工,成为其他公司难以复制的模式。之所以员工能够如此的真心、用心,是因为他们在这里感受到的不是老板和雇员的关系,而是一种类似乌托邦般的家的文化,每个人都真切地感受到这里的归属感和荣誉感,这种文化所形成的强大的凝聚力和向心力,让员工转化为对顾客的真诚与优质服务传递出去。正如史蒂芬科维所说,成功离你不远,高效能的习惯确是你成败的关键。
