不只一个经理人来问过我:刘老师,我明明跟我的下属说,这个问题我授权给你解决,你自己做决定,不需要来问我,为什么他还是不停地来问我呢?
我说原因有很多,一一分析不过来。我可以简化为两种情形。一种情形是他有能力自己做决定,另一种情形是他没有能力自己做决定。后一种情形就不再分析了—说明你授权给了错误的人。
如果他有能力自己做决定,又可以分为两种情形。一种情形是他想自己做决定,另一种情形是他不想自己做决定。如果他想自己做决定,为什么还要来请示呢?一个原因是来试探你,看你是不是真的授权给他。如果他一来问你,你就给他一个指示,那么他就知道了,原来你不是授权给他,只是说说而已,下次他就还是老老实实来问你。对于另一种情形,他也可能因为懒,不想自己做决定。
当然,还有其他各种情形。在这个问题上我貌似有一个比较标准的答案给你,可以解决你遇到的大多数情形下的问题。
我说:如果你这样去做,就不会发生你刚才说的这个情况了。怎么做呢?当他来问问题的时候,当他来请示的时候,你说四个字:“你觉得呢?”“你觉得呢”很重要,是领导力的第三句话。
以前我担任一个杂志的总编辑,那个时候我手下的编辑、记者也会来问我问题,来向我请示。比如问,某某公司可不可以写篇稿,某某老总可不可以做个采访,等等。在我看来,这些都是你自己可以得出答案的问题,为什么要来问我呢?当然,我没有那样说,而是说:“你觉得呢?”
其实他们往往有答案,即使没有答案,我这么一问,他也得给我一个答案,比如说:某某公司人力资源做得不错,可以在人力资源方面做个报道。我说:那就这么办。以后呢,他要么就不再来问你了,他要么来问你的时候,就不再只是带着问题来了,因为他知道,你一定会问他:“你觉得呢?”
实际上,“你觉得呢”这个问题有很多功效,刚才谈到的还不是它最重要的功效。“你觉得呢”最重要的功效是,帮助领导者密切联系群众。密切联系群众,这是《领导力十律》一书讲到的领导力的第三律。
我们说领导力是动员群众解决难题。但是,身居高位的领导者不一定知道难题在哪里。难题一般不会自己来敲你的门,请你解决。一个公司,每天面对很多问题,你怎么知道哪个问题是难题的表现呢?所以,领导者要向群众了解信息,通过这些信息来发现隐藏在背后的难题。
而且,你还要跟群众建立关系。实际上,卓有成效的领导者不是动员群众解决完一个难题就散伙了。组织还面临很多难题,经理人要动员群众解决一个又一个难题,这更要求我们要跟群众建立好关系,才能够动员他们解决一个又一个的难题。
了解信息和建立关系,这是密切联系群众的互有交叉的两个方面。这两个方面都要求我们问:“你觉得呢?”