2007年11月13日 来源:金羊网-新快报 作者:黎广
现代社会的工作压力逐渐加大，不少研究表明，目前年轻一代的工作者都不同程度存在焦虑、抑郁以及狂躁等心理健康方面的问题，直接影响到工作绩效，情绪的管理便显得尤为重要。本期沙龙的嘉宾谢笑珍老师，先从理论方面阐述了情绪产生的基本原理以及消极情绪的产生和表现，职业经理人应该如何化解不良情绪驱动高绩效。
情绪如影随形且仁者见仁
谢老师认为，情绪和认知是如影随形，是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动，是个体与环境间某种关系的维持或改变，由独特的主观体验、外部表现（即表情）和生理唤醒等三个部分组成。她认为，情绪的产生并不是直接由社会事物引起，我们产生什么样的情绪，需要通过我们大脑对社会事物的评价这一中介环节。一般而言，大脑对社会事物产生什么样的评价，便会产生什么样的情绪和行为。也就是说，我们在认识事物的过程中，如果事物能够满足我们的需要，我们就会产生积极肯定的情绪反应，比如高兴、快乐、喜悦等情绪；假如我们认为事物不能满足需要，就会呈现否定的情绪反应，如生气、愤怒、悲伤、抑郁、焦虑、烦躁、恐惧等情绪。
谢老师通过阐述情绪产生机制令听众明白，即使面对同一刺激物，个体因为主观认识评价不同，所谓“仁者见仁，智者见智”，就会产生不同的情绪反应，如面对同样江水，南唐李后主遭遇坎坷，忧郁低头吟唱：“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。”而苏东坡虽然同样遭遇坎坷，却是豪情满怀：“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。”
情绪对工作绩效的影响
员工以及上司的不同情绪，往往对企业的发展造成巨大影响。积极的情绪可以驱动高绩效。积极的情绪可以让员工身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，这一切便可以导致员工能够快速有效地处理遇到的各种难题；另一方面，团队真诚合作，这也有利于减少成本，使得主要精力不必用于处理各种人际纠纷。
相比之下，不良的情绪是危机的根源，同时也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作为一个上司，必须要能敏锐地观察到员工的各种情绪，并加以引导。首先，愤怒的情绪通常是失去理智，得到的是他人的不满、厌恶；而失去活力的症状往往是悲伤抑郁。同时，恐惧以及烦躁焦虑等状况的出现，都应该引起管理者的高度重视。否则，人员关系的紧张、服务质量的降低、人员流动频繁、公司信誉下降、员工不满等状况都会如影随形，工作绩效大大降低。
因此作为一个成功的领导者，一定是情绪管理高手，认识到情绪管理与创建高绩效之间的重大关联性，把握有效情绪管理与调节情绪的方法。而情绪的管理观主要分为理智控制管理情绪观与及时化解调节情绪观。
成功的情绪管理五步法
谢老师将情绪管理的步骤分为5步：1.我的问题是什么——明确要解决的问题；2.我该怎么办——确定解决的方案；3.专心想一想——最佳方法或几种方法的联合；4.做做看——什么时候以及如何实施解决方案；5.我做的怎么样——回顾你所做的努力。
情绪管理第一步是明确问题，找到不良情绪诱发源。常见企业中诱发不良情绪的因素依据职位的不同而各有差异：高级经理主要是对公司年度绩效的担忧；部门经理主要是上下级关系需求的不同而产生的冲突、对公司经营管理活动的筹划以及对晋升的渴望；而一般员工的表现则更“丰富多彩”，工作的压力，员工之间个性冲突，信心不足，担心落后于其他同事，急于取得进展，不肯听上司的意见，同事之间意见冲突导致相互怨恨等都是不良情绪的引发因素。
情绪管理第二步便是针对出现的问题，根据企业现有资源确定解决的方案，以达到优化员工情绪健康，创建高绩效的目的。
第三步是确定最佳方法或几种方法的联合，谢老师举例说，倾听员工心声；建立消气室或者鼓动员工看幽默漫画，让员工无危害地发泄不良情绪；安排主题旅游或者沙龙等减压活动；实行弹性工作制，合理安排工作时间；在公司中设立咖啡室或者茶室等方法对成功解决员工不良情绪都将大有帮助。
第四步是制定一个实施时间表，将方案付诸实践。
第五步是回顾所做的努力，对工作效果自我反思、评估、接受反馈，总结提高，积累经验。
情绪控制六大训练方法
谢老师指出，有很多不错的简单而有效的方法可以有效控制情绪，不妨试试用以下六种方法去管理你的团队，你将收到意想不到的效果：
1.换位思考：试试站在对方角度想想，事情是怎样理解的，怎样才能做到让他们心平气和。
2.及时沟通：沟通是经理人职业技能的关键组成部分之一，沟通的及时有效才能让员工在心悦诚服中明确自己职责。
3.挑战消极思维——合理信念疗法：身为管理者，你就必须经常通过自我反思“洗脑”，挑战消极思维，训练自己的大脑尽可能做出理性反应。
4.打破思维定式，重新定义：把那些让你身心不安宁的问题——列举出来，——重新定义一遍，你会发现自己和员工都神清气爽。比如：问题＝机会，展示能力的机会。工作多=获得锻炼机会多，获得经验就多。招聘的员工技能水平相对弱＝一张白纸好画画，没有前设经验的干扰，更容易接受新技能和企业文化。
5.团队合作与冲突管理：有效冲突管理同样可以转化为工作绩效。冲突暴露问题，及时解决问题。
6.指导员工自我训练与自我管理：学会放松，设计自我管理情绪语言，例如“不生气，生气是拿别人的错误惩罚自己”“我很棒我做得很好”等等。
精彩问答
如何消除懒惰情绪？
必须让员工认识清楚，工作上的懒惰不是情绪问题，而是工作态度职业道德问题。这需要对员工进行工作价值观的教育，并且建立合理的薪酬制度，让其意识到通过勤奋努力，获取经验和劳动成果而体会到勤奋工作的益处。单纯的口头教育对此意义不大。
精彩案例
等电话的不同反应
老公在外出差或者应酬，尽管老公与老婆约好了晚上11时通一个电话，但是随着时间一分一秒过去，电话却没有打来。结果会怎么样呢？太太的感受如何？
一般而言会有许多种反应：焦虑、气愤、伤心或者平静解脱感，这完全取决于你如何设想老公没有打电话的原因。我们可以这样分析：
没有电话是一个普通中性事件，老婆开始担心，认为他一定出事了，例如车祸，那么她就会焦急不安；如果认为他去参加宴会，忘记了我们的约定，那么就会非常愤怒；如果认为老公不重视她，所以忘记，则会悲伤。这三种情绪反应都会导致非理性行为——失眠。
如果她想到工作繁忙的老公这个时候可能睡觉了，或者还在外面操劳事业，他会改在明天打电话，则心情很平静，这么一来，理性聪明的老婆这个晚上仍然能睡个好觉。
这个事例告诉我们通常在我们不确定的情况下，总会想到更多的负面可能性，这种自动化的本能反应，通常会令自己随意猜疑，开始想一些天花乱坠的事而导致自己身心疲惫、焦躁不安。但从正常的生活来讲，事实上意外事情的出现总是微乎其微。太太应该平缓自己的思绪，或者主动与老公联系，或者安心地睡觉。
