导语：情商就是情绪管理的能力，如果管理不好情绪，就容易失控。那么，如何管理情绪？本文与你一起探讨。
作者：张丽俊 Cherry
来源：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）
非洲大草原上，有一种蝙蝠，专门靠吸动物身上的血维持生存，而野马正是它们的目标。
之前人们认为，有一部分善于奔跑的野马正是因为被蝙蝠叮咬，才会丧命。
但之后动物学家进行了研究，得出的结果却让人大吃一惊：
原来蝙蝠所吸的血量并不致死，野马真正的死因来自于自己的暴怒。
在被蝙蝠咬伤后，大多数野马急于摆脱蝙蝠，而不断狂奔，最终疲劳致死。
很多时候，人被情绪左右，何尝不就是“狂奔的野马”？
01、不要被情绪操控，成为狂奔的野马
遇见危机的时候，遇到意外的时候，他就会抱怨。抱怨公司，抱怨同事，甚至抱怨客户。
美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的研究，被人们称为“费斯汀格法则”：
生活中的10%，是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%，则是由你对所发生的事情如何反应决定的。
如果发生了一些意外，产生的影响，只不过10%，当你去解决它，甚至能消除不好的影响。
而你情绪不稳定，选择发脾气、抱怨，那么你就没有办法思考，也难以做出理性选择，会引起一系列的连锁反应。
从他人的角度看，你的坏情绪也会传染给别人，给你的身边人带来负面的影响。
你情绪不稳定，在你很愤怒的时候，你就会表达你的观点，而不是陈述事实。
你是管理者，你的下属有一件事情没有做好，你在情绪里，就容易说他能力不行。
当你情绪失控的时候，你就会愤怒的表达，而不是表达愤怒。
你会说：“你什么都做不好，你还能干什么？”
设想一下，如果有人对你这么说，你有什么感受？
一定是抗拒的。这时候，两人都不会朝着解决问题的方向沟通，最终走向了极端。
哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼说：情商，就是情绪管理的能力。
每一个成年人，都应该具备这样的情商。
而控制好情绪，也是一个人最大的本事。
02、用这3个方法，管理情绪
1.物理分割法
在工作的时候，要爆发冲突的时候，拿出职场人的智慧和情商。
发脾气没有用，即使你抱怨再多，受到的委屈再多，当下最要紧的一件事就是把工作做好。
所以在你想要发火的时候，必须先保持冷静，比如出去走一会儿，或者深呼吸。
心理学上，有一个十二秒效应：
人被某件事情引起暴怒的时间只有12秒，过了这段时间人会恢复往日的平静。
可惜的是，大多数人会被这12秒控制，说出或做出后悔的事。
因此，用物理分割法，暂时隔断自己的情绪。等容易让你失控的12秒悄悄过去，再进行思考和决策。
2.寻求正向的表达
处理好情绪后，就要处理事情，要和他人沟通。沟通的目的，是为了与他人一起将事情做好。
所以在能力范围内，调节对方情绪也非常重要。
不能采取暴力沟通，而是要用更理性的表达方式。
比如，你跟下属说“这点小事都干不好”，可以换成：“你遇到了什么问题？我们来看看，如何把它做完善。”
针对事实的表达，以解决问题为目的，进行沟通，才能将大家拉回到正确的道路上，从而齐心协力，做好事情。
3.找到情绪的根源
把工作做完之后，如果你还是有情绪，堵不如疏，可以找一个环境发泄。
有情绪是正常的，每一个人都有七情六欲，如来也有狮子吼。
如果你不让糟糕的情绪释放在一个安全的环境里面，它就会以意料不到的方式出现，给你带来诸多的困扰。
释放过后，更重要的是复盘，找到让你情绪爆发的原因，并且寻求解决方案。
想一想：
我是因为什么而想发脾气？
在整个过程中，我有怎样不好的感受？
如果是自己的问题，那么要设想最坏的结果，并且想想自己是否能接受最坏的结果。在推演之下，察觉到严重性，从而提升情绪爆发的阈值。
如果是你的同事不靠谱，是你的合作伙伴不负责任，是你的下属存在问题。
那么在事情解决以后，在你的状态稳定以后，要和对方“核对情绪”，进行双向沟通。
发生的具体事件就是活生生的案例，和他进行就事论事的探讨，然后再提出你的标准和诉求。
你心平气和地和对方沟通，对事不对人，对于你的建议，对方大概率能虚心接受。
当建立了同一套标准，达成了共识，大概率能友好共处，避免点燃情绪。
最后，情绪管理非常重要。遇到突发事件，不是以发泄作为唯一选择，不内耗、不推诿、不抱怨、想方设法解决问题的人，很优秀，很强大。
