电销伙伴总会抱怨道：当抱着要打动客户的心理，即便使尽浑身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休，但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，在他接到你电话，从根本上否定了你，近而否定你的产品，甚至你很难再预约到下一次的电话机会。
其实我们不难发现一些规律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。 有的伙伴可能会因为一两次与客户的“夸夸奇谈”就认定大部分客户都能以此方法选择成交，也有的认为被某一类客户决绝后就开始惧怕、疏远这一类别的客户，也许那只是客户本能的拒绝。
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一、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，把不确定的收益告诉客户是“保本”，把在线辅导老师过度包装，把烂尾房说成是专属定制---即使偶尔“得手”，那也是在快速结束自己的职业生涯。首先，应该从客户群体特点、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解相关信息，帮助客户分析问题，明确需求，合理规划并制定解决办法，一定要诚信为本。
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利用客户的爱好、特点帮助他寻找购买理由也好，还是通过探究未来发展变化激发客户的购买欲望也罢，总之就是帮助那些一味拒绝和犹豫不定的客户快速做出决定，选择购买。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。 同时在沟通过程中似乎电话销售人员也有存在“不确定性”，也正因如此导致客户的怀疑和个更多顾虑，因此建议销售人员在劝说客户购买之前先理清此款产品的爆点，也就是真正打动自己的地方，试问一下自己：这么好的东西为什么我不购买呢？正是抱着这种信念才能真正的产生购买并劝说客户购买的行动。
人都是有从众心理的，电销人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业公司或者个人都购买了这款产品，这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。适当选用合理的从众技巧帮助客户有效、快速最决定。“从众”效应的运用讲求精准，必须先挖掘到客户准确的特点或者是痛点，然后使用最有说服力和影响力的人或事刺激到客户做出正确的选择，一般常引述新闻时事、名人案例或者是销售人员的现身说法，当然要注重事实，切忌夸大、虚构，只有当客户认为自己的确做出了正确的决定时他也愿意帮助人员”分享“，也就是介绍给更多的客户。
四、热情的销售员最容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。也尽可能地在沟通中说出“您了解一下”，懂得热销的伙伴一般都会告诉客户“通知过的客户觉得非常适合他们，还有很多人介绍家人和朋友也选择了。”电话销售去掉打电话的形式和销售的本质剩下的就是“话”了，多说话多聊天也逐渐演变为会说话会聊天，这样才能让客户更喜欢你。
五、不要在客户面前表现得自以为是
有些销售人员会因为自身对产品和行业精准的理解和判别后，不要因为客户的某些表现而表现出不懈，更不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，也要注意沟通技巧，不能让客户感到过于尴尬，优秀的销售人员总是擅长在给客户”制造“出问题后巧妙合理的解决问题。
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。
八、不要在客户面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把重要的事情放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。
十、攻心为上，攻城为下
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我，只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。 攻心并不一定是给客户送什么礼物，而是偶尔暖心的关心和问候。
