成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。
沟通是一门艺术，也是优秀销售人员不可或缺的能力。对于大多数销售人员来说，沟通能力往往是他销售工作成功的第一步，因为这标志着第一步营销工作的结束，也意味着第二步营销工作的开始，如此往复，从而推动营销工作不断上升。
拥有良好的沟通能力几乎是所有企业在招聘销售人员时都应该提出的要求，因为一些头脑一流但缺乏沟通技巧的人的表现可能不如一个头脑一般但善于与人沟通的人。在公司成功的人一定是善于使用公司资源的人，能否获得公司资源的支持很大程度上取决于沟通能力。而且，当今社会经济的快速发展和商品生产非常丰富，供应远远超过需求。严酷的现实使销售人员要想成功，就必须满足日益多样化的用户需求，解决用户的实际需求已经成为企业压倒一切的中心问题。在这样的现实情况下，销售人员必须努力了解用户的实际需求，帮助他们解决。只有这样，他们才能舍小存大，建立良好的长期合作关系。销售人员要了解客户复杂多样的需求，充分了解客户多样的沟通，充分了解客户的沟通能力，几乎不能在这个阶梯上成功。
沟通是职场的第一生存技能，但很多基本的沟通能力往往被我们忽视。销售人员只有掌握有效的沟通技巧，培养正确的沟通思维，才能取得更好的销售成绩。
在销售过程中，有效的沟通可以顺利促进销售。许多销售人员陷入困境的原因不是因为他们缺乏专业能力和服务意识，而是因为他们缺乏语言表达能力，导致与客户沟通不畅和不到位。只有重视语言交流，才能打动人心，提高销售业绩。
