如何处理下属不良的工作表现?
当员工或下属的行为或工作表现需要加强时，最好的办法就是立即面对这个问题来解决，这样才有可能得到改善。如果你是主管，你可能不知道如何处理最好的事情，也许你会想忽略它，希望它能自动改进，很不幸，它不会自动改进，更不幸的是，如果你不及时处理，其他好的下属就会失去对你的尊重，使你的管理更加困难。
学习如何改善部下的工作状况是管理者最重要的课题，也是最困难的工作，不知道该怎么办的时候该怎么办呢?学习以下几个练习，对自己的能力有信心，能够有效地控制状况，防止状况恶化。
让我们看看可能发生的情况。你接到客户的电话，抱怨你的营业员对他们不客气，他们正在考虑把业务交给别的公司。静静地听客户的投诉，感谢他能告诉我这个状况。你说要处理这件事，保证今后不会发生。你说你一定会把这个问题解决给他满意。最后，你告诉他你们非常重视和他的生意交易。
那怎么办?您也许会对您的下属发脾气，特别是当您怀疑他可能对客户无理时，您非常想立即告诉他这件事，并非常气愤地告诉他您的公司几乎失去了宝贵的客户。切记，当你生气的时候，千万不要和你的下属讨论任何情况，给自己一些时间，这样你就可以冷静下来，理性地讨论这件事。发脾气或者任何情绪反应只会让你和你的下属有一个防卫的立场，所以你会不断地说，而他不会认为这是他的问题。
冷静下来后，试着站在下属的角度思考。处理下属不当表现的第一步是找出这种行为的根源。下属不当表现通常有两个原因:缺乏训练或动机。让他有能力完成工作是你的责任，但把事情做好是他的责任。你可以帮助他看到改进的方向，但最基本的是他必须改变态度。
他必须能应付这种情况吗?假如是，那么你就知道你要处理的是动机问题，如果你不知道为什么，你就可以和下属谈谈，这样你就可以知道如何解决这个问题，问了几个关键问题之后，你就不难找出问题的原因，只有了解了原因之后，你才能做出诊断，找到最好的解决办法。永远不要认为你知道原因，否则你的对策可能完全无效。
在你和下属见面之前，你应该考虑你想说的话和预期的最终结果，并遵循以下步骤进行你的会谈:
首先考虑一下你要说的话：考虑一下你要讨论的事情，它会帮助你把注意力集中在事情上，把注意力集中在行为上，而非下属本身，也就是说，只讨论与本事件相关的行为，写下你要讨论的事情，准备一些开放的问题来问他。
见面的时候，简单说明一下你看到的行为:直接讨论这件事，不要涉及一般事务或者你对他的评论。昨天王先生打电话给我，他对你昨天的谈话很不开心。他说当他问我们公司的退货方式时，你对他很不客气。他考虑终止与我们的业务往来。尽量避免使用你总是……你从来没有……等词，明确说明你知道的情况。如果你观察这种情况，说出你的观察，如果客户抱怨你，说出客户的抱怨。
请他解释他的行为动机：准备一些开放的问题，比如谁，哪里，什么时候，为什么等等，这些问题可以鼓励他详细地解释，而不仅仅是是或不是或不知道等等，直接针对问题提出问题，你可能会发现他在工作中的一些问题，或者是客户，或者是需要重新培训等等，在这个例子中，你可以问，比如解释你和客户交谈时的情况或者你为什么要用那种态度回答他?
倾听，不要说话:这是你使用倾听技巧的时候，即使你想为他回答问题，也不要说话。当你问了一个问题，你应该让他完全表达出来，如果他停下来，耐心等待他的回答。如果他说他不知道你在说什么，你可以问:那么你为什么那个客户觉得你的话不礼貌?给他时间回应，引导他完全解释他的行为。他可能会说:我认为客户应该已经知道我们的政策了。如果是这样，你可以问:这怎么能成为你如此不专业的回答理由?继续问问题，直到你确定他已经知道问题出在他身上。最后，你可以知道问题出在训练或者他的动机上，你可以解决问题。
达成未来应该怎么做的共识:如果他说他不知道该做什么，你会帮他安排一门培训课程。如果他缺乏动机，告诉他服务客户的重要性，多问一些问题，比如如果我们不断得罪客户，会发生什么?如果他们觉得不受尊重，他们还会和我们做生意吗?每次问一个问题，他都会等待他的回答，让他觉得问题出在他身上，然后问他:以后遇到同样的问题，你会怎么回应?让他知道你会怎么帮他改进。
一定知道他一定能做到改进：告诉他你对他有信心，你关心他的表现，并且相信他一定能做到。
遵循以上步骤你一定能处理好，但是你必须花时间去关注下属的工作表现，关注他表现好的部分，并立即给予肯定，让他清楚地知道你所观察到的，我喜欢你向客户解释我们退货方式的态度，你看起来很自信，也很和气。你的鼓励可以促使部下更加努力地做得更好。
知道你对部下的工作有帮助是作为经理最大的收获。成功的关键在于你处理这种情况的效率，防止它反复发生。也许有时候你不想马上采取行动，你可能想进一步观察他，这可能有助于你发现问题。
最后，按照以上步骤，你可以让你的管理工作更好。起初，你可能只采取一个小步骤，甚至倒退一步。你和你的下属的进步需要时间。可以肯定的是，经过练习，你会越来越好。
处理下属错误的技巧
指出和处理下属的错误，如果方法不当，可能会产生负面影响。我们应该采取你能做得更好的态度，按照以下步骤与他们一对一交谈。
1.只是私下里对他们说。
2.先赞美他们做得很好的部分。
3.指出他们还有一些工作可以做得更好。
4.共同讨论，帮助他们找到更好的方法。
5.再次赞美他们的优点。
6.明确告诉他们你的期望和改进的目标。
只要按照这六个步骤处理，肯定会有很好的效果。因为这种方式把批评转化为鼓励，会更受员工欢迎。
