项目经理沟通技巧培训：项目中常见的沟通方式有哪些?
成功的项目经理应该有良好的沟通技巧。以下是分享项目经理项目沟通技巧的小技巧，希望对大家有所帮助!
一、概述。
项目沟通管理说:“管理者要花70%的时间和别人沟通，而项目经理需要花90%以上的时间沟通”。作为一个项目经理，不应该埋首于大量的技术和管理工作中，而应该站在更高的角度看待整个项目，必须花大量的时间做沟通工作，这样既能准确的向项目相关人员传达自己的意图，又能及时正确的了解项目相关人员的需求，达成共识让他们理解你，支持你，帮助你，那么项目就成功了一半，否则就很难组织成功。因此，良好的沟通不仅是提高项目完成质量和效率、降低项目成本的必由之路，也是关系到项目成败的关键因素之一。ISO10006-2003《质量管理-项目质量管理指南》、ISO/goer16326-1999《软件工程-项目管理ISO/IEC12207应用指南》、GB/T19016-2005《质量管理体系-项目质量管理指南》等对项目管理及其沟通提出了规范性要求，便于理解
二、项目沟通的对象和时机。
项目管理的过程包括项目启动、需求确认、计划安排、项目实施、项目验收、项目收集等。在每个阶段，项目经理都需要围绕项目进度、成本和质量，与客户、项目团队成员、供应商、上级经理和其他相关项目经理进行沟通、协调和控制。与参与项目的各方进行持续有效的沟通是项目成功的最重要因素之一。
1.与客户沟通。
客户是项目结果的用户。因此，在项目的整个过程中，需要与其决策层和业务部门保持及时有效的沟通，以获得他们的支持、参与和促进，尤其是在项目的启动阶段。良好的沟通使双方能够就项目的目标和范围达成共识，确保项目的健康进展。如果项目早期得不到客户的支持和认可，很难想象项目会取得成功。
为了获得支持，沟通必须做到以下几点:
首先，培养客户对项目价值和战略重要性的认同感。形成双向沟通，以保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，确保双方了解项目进度。
其次，要通过良好的沟通，就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷无尽的隐患，甚至会让项目失去之前所有的成果。作者的主管部门曾经承担过一个小项目，安排A担任项目经理。因为项目小，忽略了与客户的沟通，没有主动与客户就项目细节达成共识。开发人员在开发和测试上花费了大量的精力。结果，客户在试用过程中认为无法满足需求，不仅消耗了人力，延长了工期，增加了成本，还影响了客户满意度。
第三，要与客户就管理理念和理念达成一致，争取客户的理解和支持。
2.与项目团队成员的沟通。
项目团队成员是项目实施的主力军。他们对项目的理解、他们的投资状况以及团队成员之间的和谐将对项目的成功产生影响。如果项目中的一些重要信息没有得到充分有效的沟通，如与相关人员在规划、实施、技术问题等方面的沟通不足。，会导致各种动作、重复劳动甚至不必要的损失。
与项目组成员的沟通应注意以下三点:
(1)项目经理不仅要注重沟通，还要引导整个项目团队进行有效的沟通。
(2)作为项目经理，为了调动项目团队成员的积极性，提高效率，还应充分了解项目团队成员的个性和偏好，采用不同的沟通方式，使项目团队成员的工作协调一致，从而保证预期任务按时、保质、保量完成。
(3)“有人的地方就有冲突”。作为项目经理，应该尽可能避免项目团队成员之间的冲突。当发生冲突时，应采取积极的态度和适当的方法来解决，以维护项目团队的和谐气氛。解决这种冲突有两个非常重要的原则:一是不能用正式生硬的方式解决，要寻求更多非正式的沟通渠道;第二，要提倡互相理解，互相尊重。
3.与供应商的沟通。
对于系统集成项目，项目经理必须将供应商视为一个重要的环节。因为供应商提供的产品或服务的质量和交付时间将直接影响项目的质量和进度。因此，为了确保供应商能够根据项目进度及时提供满足要求的产品，当出现质量问题时，能够及时有效地处理，在不影响工期和保证质量的情况下，需要进行良好的沟通。
4.与最高管理层的沟通。
高层管理者往往更关心项目工期、成本、质量等等。作为项目经理，你应该随时主动与最高管理层保持沟通，并及时反馈，特别是提前报告可能出现的延误、项目成本增加和可能出现的质量问题的迹象，以便最高管理层及时调整工作计划，并在人力、物力和财力上给予支持，确保项目的顺利进行。
5.与其他相关项目经理沟通。
对于大型项目，项目经理还应与其他方的项目经理保持良好的沟通，因为其他方负责的项目的进度和质量也会对本项目的进度、质量和成本产生影响。比如系统集成项目会与施工队或装修公司出现合作问题，系统集成方必须在最好进的时候及时有效的与施工队或装修公司沟通。
第三，实现有效沟通的途径。
沟通管理的目标是及时、恰当地创建、收集、发送、存储和处理项目信息，以增强沟通的有效性。项目经理应考虑以下几个方面。
1.获得项目干系人的信任。
项目经理要清醒地认识到，自己的职业来源于多方的信任和委托，所以一定要保持个人魅力，在知识、技能、个人品德、洞察、分析、解决问题的能力等方面都要超群，这样才能得到别人的认可，建立必要的威信，这是有效沟通的前提。
成功的项目经理应该具备良好的沟通能力，包括能够有效地阐明工作内容，倾听反馈并采取行动，培养团队成员之间的和谐氛围，与相关人员坦诚沟通，使相关各方形成一个社区。
2.制定切实可行的沟通计划。
有效的沟通计划将促进团队的发展，实现客户的同步，减少项目文件。
有效的沟通计划应考虑以下几点:
(1)确定保存项目相关文档的方式。收集的不同类型的信息应制定统一的规章制度，与项目相关的重要文件应归档保存。
(2)建立项目组织联系方式。许多人参与了这个项目。为了提高工作效率，应建立一份所有专门从事项目管理的相关人员的联系人名单，该名单应简洁明了。
(3)确定工作汇报的方式。明确向项目经理表达项目组成员的汇报方式，项目经理向上级和相关方的汇报方式，包括汇报时间和汇报形式。比如项目组成员每天通过EMAIL向项目经理汇报，项目经理每周通过EMAIL向直接客户和上级汇报，紧急情况报告可以及时电话沟通，项目组每两周召开一次项目工作沟通会。
(4)统一项目文件格式。为项目统一文档模板是一种标准化管理的措施，因此需要统一各种文档模板，并提供编译指南，以确保项目沟通的效率。
(5)沟通方案要简单实用。沟通计划是用来实施的，要保证项目相关人员已经正确理解，避免为计划做规划而束之高阁。
3.采取多种有效的沟通方式。
优秀的项目经理知道如何规划沟通工作，知道每个团队成员需要什么样的信息，在项目工作中根据不同的目的采取不同的沟通方式。
(1)书面材料。对于一些需要双方确认的重要信息，可以采用这种正式的方式进行沟通。
(2)电子邮件。这样就方便了与客户、供应商、项目团队成员、上级经理传递文件，如项目计划、备忘录、会议纪要、工作报告、项目文档等。
(3)提供正式论坛。沟通的政策和工作程序可以在这里公布。
(4)即时消息。项目各方可以通过电话和短信平台实时沟通。
(5)项目会议。通过项目会议传达项目状态、存在的问题和解决方案。
(6)视频电话网络会议。为异地团队成员提供一种参与沟通的方式。
(7)内部网和互联网留言板。能够与所有成员正式沟通项目状态、进度和目标。
(8)现场沟通。与您的团队、客户、供应商等面对面沟通。
(9)非正式沟通活动。如网络活动、聚会、个人沟通等。，可以使他们与项目利益相关者的关系更加和谐。
(10)使用先进的项目管理软件工具。可以提高沟通的效率和效果。
4.保证信息的正确传递。
信息的传递必须是双向的。首先，你必须保证你发送的信息是正确的，而不是给他们提供过多无关或重复的信息，也就是说你发送的信息质量高;其次，一定要保证信息被接收者接收到，也就是说所有的通信方式都要有反馈机制来确认接收者收到了;再次，要保证收到的信息被正确理解，避免给项目带来或大或小的损失。对于一些重要的信息，如果可行的话，人们通过双方的对话来接收可能会更快更准确。
项目管理涉及到很多项目干系人，项目经理有必要与所有项目干系人建立良好的沟通。同时，为了确保项目沟通的有效性，项目经理应采用适当的沟通方法和规范的沟通行为，以确保信息传递的准确性、及时性和正确理解。只有这样才能保证项目的成功。
项目中常见的沟通方式。
项目中常见的沟通方式有哪些?你需要了解他们吗?以下小编介绍项目中常见的沟通方式，希望对大家有所帮助!
通过文件进行沟通:
优点:不受字数限制，内容具体;易于查阅档案和未来的"统一管理";适合描述功能多、业务复杂的项目;适合跨部门协作的项目。
缺点:不容易建立统一的标准;面对不同的角色，阅读时不容易找到重点;耗时;理解成本高，沟通效率低。
通过邮件沟通:
优点:打破时空限制;容易获得记录;方便很多人发附件;比较正式，适合汇报工作进度或汇报项目状态等。
缺点:文字不适合太长;信息传递不是即时的(有时容易被忽略或丢失);语言环境不清晰有时容易误读;不利于处理纠纷或敏感问题。
通过即时消息进行沟通:
优点:沟通方便;容易消除紧张;方便截图和发送文件;多人可以交谈;适合熟悉的同事沟通，畅所欲言;适合解决争议较小的问题。
缺点:容易被忽视;有些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;查询记录不是很方便(里面可能有很多无关的内容);不利于争议的解决;太随便，谈不上重要紧急的问题。
通过电话沟通:
优点:即时有效，沟通效率高;适合解决紧急但不太重要的问题。
缺点:不利于传达微妙的情绪;特别复杂的问题仍然难以解释清楚，可能引起误解;不方便查看图片等。(可搭配IM使用);找记录不方便。
面对面沟通:
优点:真实，距离更近(很多误解可以通过这个解决);容易解释复杂问题;沟通效率高。
缺点:无记录;通讯费用略高;多人沟通效率可能低;一旦陷入僵局，几乎没有回旋的余地(面对面沟通时，心态必须平和，以解决问题为目的)
会议沟通:
优点:头脑风暴，开拓思路，从更多角度理解别人的观点;适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等。
缺点:如果方法不合适，会导致效率极低(如果需要在会上做决定，最好提前一对一沟通，有备而来)
