药店员工培训方案-培训资料企业培训利于优化员工的知识结构，提高员工的技能水平、工作绩效和能力，提高员工的认同感和归属感，创设学习型组织。以下是药房员工的培训计划，供您参阅。首先，经营前的准备主要包括两个方面：a.个人准备；b.销售准备。有了这两个方面的仔细准备，店员在做生意的时候就会头脑清醒，在利用各种商业技术时也会很自在，能尽快进入最佳店员的角色。1个人准备，包括以下三个方面：（1）一个好的店员要保持清洁美妙的外表，衣着新颖大方，言行举止稳重雅致。她的外表可以感染顾客，使他们有购买的欲望。外观有以下三个方面：a.外观。实际来说，要时常梳头洗手，立即刮脸，保持面部清洁。b、 这件衣服朴素典雅。售货员的着装是顾客首先注意到的。由于药店店员的工作性质，不宜装束花哨，以免引起顾客反感。因此，工作人员应着装朴素、典雅、干净，统一着装，并佩戴工作证。c、 鲜妆女售货员可以适当地化一些淡妆，形成不错的自我感觉，提高自信，同时也会给顾客留下新鲜的印象，浓妆只会导致顾客反感。男店员应该每天刮脸，头发绝不太长，不容易在中间离开。（2） 为了保持不错的工作情绪，店员们应该有充分的热情工作时间的sm和能量。要求他们在上岗前调整好情绪，始终保持乐观向上、积极向上、快乐快乐的心理状态。在工作中，绝不能让店员把不好情绪带到工作中，更不能借机生顾客的气。顾客不是售货员的出路。如果危害了顾客，只会伤害药店的利益。（3） 要培训一种大方的态度，在药店里，如果店员的话明晰明了，举止大方得体，态度热情稳重，动作整齐，顾客会感到亲切、快乐、轻松、自在；反之，如果店员的行为轻浮、粗鄙、拖沓、心不在焉，客户会觉得无聊，只想尽快离开。2销售的准备工作包括以下几个方面：（1）检验柜台药品是否及格售前请及时补齐，使药品处于不错的销售状态。（2） 熟悉价格，店员应该熟悉柜台的药品价格。只有店员能准确地说出药价，顾客才会有信任感。如果店员一时迟疑，犹豫不前，顾客就会产生疑虑，甚至停止购买。（3） 销售设备准备计算器、笔、发票、购物袋、收银机等必须提前准备好，暂不可查询。（4） 药店开业前，店员要做好清洁卫生工作，保持药房光亮，药品摆设整齐，顾客一进门就感到干净清爽。在这样的环境下，哪位顾客不情愿买药？2在当今医药零售市场的竞争中，商业运作的基本步骤行动十分猛烈。如何在竞争中战胜？这要求我们明了地考虑业务步骤是什么。比如，顾客去药店买几种常用药时，药店的工作人员就会过来，像保镖一样护送顾客，只要顾客的眼睛逗留一点，店员立刻问：你要这种感冒药吗？你觉得这种消炎药好吗？顾客感到不安，甚至比被蚊子叮咬还要差劲。顾客只想快点离开药房。之所以出现上述例子，是因为店员不懂基本的商业规则，让顾客在药店里感觉不舒服，强烈的购买欲望被扫除了。这是因为售货员不了解顾客在购买药品过程中的心理变化，因此研究顾客心理是非常举足轻重的omer有助于销售。以下将根据顾客的心理变化，制订接待顾客的基本步骤。1在购买商品的过程中，顾客的心理活动是一个变化的过程，是一个完整的过程顾客的心理活动一般要经历八个阶段：a.观察阶段。俗话说，眼见胜于听。现阶段，顾客希望有一个自由的空间，可以随意观看毒品。顾客也可以要求将药品握在手中，仔细阅读说明书。此时，药品最能打动顾客的心。b、 在兴趣阶段，顾客看了药品就会对药品的功效产生兴趣，并留意药品的其他方面的介绍。这时，店员可以适当提高顾客的兴趣。c、 在日本松下阶段，顾客对某种药物感兴趣，当然是@org@服用后回复。当顾客选取和购买时，店员必须适量提高自己的想象力，使她决定购买毒品。d、 在欲望阶段，当顾客有购买欲望时，可能会产生疑虑。有比这更好的药吗？从而进入同类药物的筛选和比较阶段。e、 在比较阶段，顾客的购买欲望形成后，会被多方开展比较和权衡。此时，她将该药与其他药品的指标进行对比，如适应症、剂型、价格、服用方便性等，会让顾客犹豫。这时，店员就必须就这些问题向顾客提供咨询。f、 在信任阶段，经过一番权衡和咨询，顾客会对药品产生信心。这种信心来自三个方面，即他们深信店员、制造商和d品牌的药品，深信一些常见的产品。店员从这三个方面进击，可以全盘协助顾客树立信心。g、 在行动阶段，一旦顾客下定决心，他会当场购买药物。这时，店员应熟练地将顾客购买的药品交给顾客，并指引或提示顾客到收银台所在地。当顾客购买高昂的药品时，他必须开一张小票，把药包装好，等顾客付钱后再服用。这样，他还可以向顾客推荐其他药品，从而激化顾客对商店的印象。h、 在满意阶段，顾客在完成购买后，一般会有一种欣喜的感觉。这种感觉来自两个方面：一是购买产品过程中的满意度（包括享用员工优质服务）；二是用药后的满意度s、 这将促使顾客点亮阿加尼特的一家药店。2接待顾客的基本步骤销售人员服务的基本步骤在了解顾客购买心理活动的八个阶段后，应制订具体的接待顾客的步骤。（1） 在顾客登门之前，售货员应该随时准备迎接顾客。他不应该怠惰、无精打采、耳语或闲谈。（2） 与顾客初次接触进门后，店员一边打招呼顾客，一边相近顾客。这是第一次接触。从顾客心理的角度来看，店员在兴趣阶段和联想阶段之间的初次接触行为是易于被接纳的。凝视阶段的接触会引起顾客的警觉，而欲望阶段的接触会让顾客感到被冷落。与古特关系的最佳时间如下：。当顾客长时间看某一种药品并深思熟虑时；b.顾客抬起头时；c.顾客忽然停下来时；d.顾客的眼睛在探寻时；e.顾客与店员的眼睛接触时；顾客长时间注视药品时；b.顾客抬起头时；c.当顾客顾客忽然停止行走；d.顾客的眼睛在探寻；e.顾客接触店员时；一个好的店员一般而言会通过三种方式与顾客开展初步接触：随意向顾客招呼，直接向顾客介绍她爱好的药品，查问顾客的购买意向。（3） 药品提示让顾客了解药品的详尽描述，即所谓的药品提示。顾客心理过程中的联想阶段和欲望阶段应该是对应的。此时，我们应该让顾客了解以下几个方面：a.用药过程；
