无论定量目标,还是定性目标,都要强调“适度”。目标不能太高,太高了不仅无法实现,而且会让执行者有一种挫败感,影响他的积极性;也不能过低,太低了则不具有挑战性,让执行者没有成就感,也会导致资源的闲置与浪费。 何谓适度目标?笔者认为是企业及其部门在对有关资源进行认真分析的基础上,制定出的切实可行的目标。 适度目标可分两种:一种是定量目标,比如某企业在某年度的销售额要比上年递增代中期全国都在学邯钢,当时邯钢采用的就是目标管理。有几句话喊得很响,叫做“千斤重担万人挑,人人肩上有指标”,特别是在制定目标时,让人感到跳一跳够得着。这种目标就是适度的,只要努力就能达到,自然能激发员工的工作热情。 就企业运作而言,管理者一般都会把目标管理与薪酬制度结合起来。有的企业采用“内敛式”的薪酬制度,你完成了目标,薪酬标准就能兑现,完不成就按比例扣发,甚至不发;有的企业采用的是“外展式”的薪酬制度,目标完成完不成都发一定的生活费,或者叫“基本工资”,目标完成了,发奖金或兑现薪酬,如超额完成了,再按一定办法进行奖励。有的企业在制定目标时可以说是年年提高,但员工的薪酬却不变,使员工出现逆反情绪,大大挫伤了员工的积极性。从这个角度来讲,该企业制定的目标也是不适宜的。所以目标管理在一定程度上作为对员工实施激励的一种手段,不仅表现在精神上的激励,而且表现在物质上的激励。在一般情况下是不能偏废的。 那么企业如何制定出适度目标呢?我觉得要注意以下几点: 一、目标制定要变“自上而下”为“自下而上”。传统的目标管理一般都采用先总后分的形式,这样很容易造成强制性目标的现象,忽略了下属部门及员工的感受。如果采用自下而上的形式,先让下属部门根据实际情况制定出目标,然后层层上报,最终制定出总的目标,这样不仅提高了员工的参与意识,而且使公司的总目标有了支撑基础。
企业需要研究如何尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人,这是实施一系列人力资源管理工作的前提。从职位上看,不同部门对奖励的形式敏感度不一样。基层员工特别技术工程师等角色,往往不会考虑太遥远的事情,因此对股权并不看重,一般就是希望拿更高的薪水;而销售人员、运营人员、市场营销人员,因为和客户和交易相关,因此可在他们完成任务后根据规定直接给现金奖励。简而言之,需要通过远景吸引高管,事业和待遇留住中层,薪酬福利情感安定基层。互联网人力资源需求互联网公司对人力资源的需求,和传统企业有很大不同。1. 超强的创新能力互联网企业的发展,主要是依靠企业团队自身持续不断地摸索和创新,这不仅需要不断进行技术创新,更需要进行经营管理和商业模式的创新。2. 极强的团队协作能力互联网公司每个人的工作都几乎是独一无二的,在研发或运营流程中,任何一个环节缺失都会直接导致整个合作链条效率降低甚至崩溃。不能适应这种深度协作的员工,如果不能及时改进或被清除,则会严重拖累整个团队,有害无益。3. 极强的自我管理能力由于信息高度透明、管理结构高度扁平化,基层员工也需要频繁做决策,因此对员工的自我管理能力提出了很高的要求。而互联网业务的特点是“赢家通吃”,因此哪怕是最终落到第二位,结果也往往结局悲惨。因此,需要员工有极强的自我管理能力,对产品服务追求极致。4. 极强的学习能力互联网行业无论是产品技术还是运营推广,可以说是日新月异。每个用户人人必用的微信,从诞生到如今也不过几年时间。再加上互联网行业的核心价值在于改造传统行业,因此还必须与行业结合创造出新型的产品或服务。因此这个行业对员工的学习能力要求很高。5. 极强的抗压能力经常会听说互联网公司加班到深夜,甚至很多公司员工到了周末还会自主到公司加班。
因此,公司需要建立科学的、公正的员工评级和绩效评估制度,并严格贯彻执行,让员工潜意识中形成深刻的印象:只要业绩好,公司就一定不会亏待我。4. 强化素质能力与报酬的关系不同职位自然报酬也不相同,同样职位不同能力水平报酬也不应该相同。因此,需要针对不同职位不同能力素养级别指定不同的薪资范围,从而实现人尽其才,而且做到个人与公司共成长。为了解决这个问题,推荐使用员工个人素质能力模型对不同员工进行分级。与考核类似,级别的认定需要有具体的案例来证明该员工在考核项上是否达到了晋级的最低要求。只有当所有考核项都达标时,才有资格进入晋级评审阶段。5. 薪酬水平略高于市场水平企业薪酬水平与企业自身经营情况、企业外部环境有着密切的关系。在经营状况允许的情况下,需要保证同样水平的员工,在薪酬水平上是中等偏上的。但是大多数的企业都做不到这一点,此时首先是要通过情感因素留人,通过营造良好的团队氛围让员工愿意一起奋斗;然后通过建立激励制度,让优秀员工能获得更高的回报;最终解决之道,是通过提高效率或升级商业模式获取行业超额利润,让员工有机会获得更好的薪酬福利。比较忌讳单纯依赖绝对高薪吸引人才的招聘方案,这种不是激励而是收买,这样吸引来的大多是浮躁和功利的员工。这种员工是不会愿意承担什么重大风险的,因为保住饭碗成了他们真正的目标。6. 疏而不漏的惩戒激励惩戒是不得不为的反向激励措施,因为正向激励并不能解决所有问题。企业中经常出现的状况是多做多错,鞭打快牛。而经常偷奸耍滑,逢迎拍马,偶尔出点彩的员工,往往却得到领导的表扬。这种情况出现的次数多了,再老实的员工也滑头了,干活的人自然也就越来越少,搞关系的自然越来越多。
美国加州的航天器生产公司,决定在圣诞节用火鸡作为员工的圣诞礼物,以表示对他们的感谢。这看起来很美。然而,一些员工注意到他们的火鸡比其他同事的小一些。很快,那些拿到小一些火鸡的员工便认为他们是因为工作表现差而受到处罚。 当然,管理者不能容忍这样的误解继续发生。圣诞节火鸡的供应商被要求在第二年提供同样大小的火鸡。不幸的是,火鸡供应商不得不告诉航天器生产公司老板,上帝没有让所有的火鸡都一模一样,让他们提供相同重量的火鸡是不可能的。面对这种情况,管理者要做的是——在每一只火鸡上放一张纸条,上面写着:“火鸡的重量并不能反映出你过去一年的表现。” 但抱怨又继续发生,情况变得更糟了。一些员工说他们想在火鸡和火腿中间选择,其他人希望一个果篮,等等。随着时间的推移,管理者发现有必要雇佣一个全职火鸡管理者!最后,这个一年一度的火鸡计划破灭了,而这时管理者又发现一些员工竟然从盒子里把火鸡倒出来,装入公司的物品,偷偷地溜之大吉。 这就是“公平”奖励的后果。它达到了公平奖励的目的了吗?显然没有!它既没有增加员工的品质和道德,相反的,它导致了一系列新的管理问题的出现。同样的奖励,看上去很公平,其实它并不是。 因此,如何鼓励和奖赏那些应该激励的优秀员工是一个重要的课题。 首先,着重奖励那些有突出表现的员工,做到“奖有所值”;二是要明白员工需要什么样的奖励,即“奖有所得”,奖到点子上;三是奖励要有所突破,有所创新,奖出“新道道”。