谁是企业管理问题的制造者德鲁克先生说：人是一切问题的根源，没有了人，便什么问题都不会发生。这句话，要是放在今天的管理环境中，便处处充满着哲学般的智慧。很多管理学家认为：企业就是问题的载体，没有问题的企业不存在，企业就是在不断的提出问题、发现问题和解决问题的过程中成长的，企业的发展过程就是解决问题的过程。话是很对。可是，在管理实践中却显得有点空洞。很多时候，总觉得这话背后藏着很多的无奈与彷徨——问题何时是个头，为何问题总是找上我？或者，要是真的找不到问题的根源，这话或许永远就是一种自我安慰。问题之所以称其为问题，之所以让人头疼不已，是因为它永远不会自动消失。你不去解决它，它就会持续不断地对你产生影响。一个问题得不到解决，就会影响一个程序；十个问题得不到解决，就会影响一个部门；如果几十个问题得不到解决，就会影响整个企业，长此以往，企业只有倒闭。找到问题就是解决问题的一半，发现问题比解决问题更重要。在很多落后的企业里，往往不是解决不了问题，而是发现不了问题，自然也不把问题当问题。发现问题是一种创新，而解决问题只不过是一种执行力。发现问题是企业成长的第一步，不会发现问题，企业的发展就永远只能原地踏步，不会发现问题的企业，几乎都是三流企业；不会发现问题的管理，基本是三流管理。在企业里，问题制造者其实有三类：
一是技能低下的员工，每一件事都做不到位，还经常犯点小错，让人防不胜防；
二是不懂管理的管理者，在奉行“技而优则仕”的中国企业里，这类管理者多如牛毛，胡乱指挥胡乱承诺，扰乱公司秩序，公司最后不得不花大量成本替他擦屁股；
三类问题制造者其实是老板，集权力于一身，处理一二类问题又不及时，往往还在不经意间就随手毁掉了规则，让管理者们欲哭无泪。知道原因后解决办法也并不复杂。相对第一类问题制造者而言，对公司的影响并不大，解决办法也很简单，就是制定规范再培训；而对于第二类的问题者而言，解决办法最好是直接撤掉，一点都不要犹豫；对于老板而言，解决问题的最好办法是帮他请顾问，除此无他。一流的管理预防问题，二流管理解决问题，三流管理尽制造问题；预防问题的靠规划制度、疏通流程，解决问题的是头痛医头脚痛医脚，制造问题的有如流氓地痞、全不守规；所以你，对于企业而言，宁愿用换掉100个三流管理的代价，也要找到一个一流的管理者。
也就说，一流管理毫不犹豫地重要，二流管理培训使用，三流管理坚决不用。这才是企业经营的最高智慧。
名企案例：3M公司的员工职业生涯管理体系关键词：员工关系案例 3M 职业生涯管理
3M公司的管理层始终尽力满足员工职业生涯发展方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨询、测试和评估,并举办个人职业生涯问题公开研讨班。通过人力资源分析过程,各级主管对自己的下属进行评估。公司采集有关职位稳定性和个人职业生涯潜力的数据,通过电脑进行处理,然后用于内部人选的提拔。
公司的人力资源部门可对员工职业生涯发展中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资源规划上,而不是员工职业生涯发展的具体内容。新的方法强调公司需求与员工需求之间的平衡，为此，3M公司设计了员工职业生涯管理的体系。
1、职位信息系统。根据员工民意调查的结果,3M公司于1989年年底开始试行了职位信息系统。员工们的反应非常积极,人力资源部、一线部门及员工组成了专题工作小组,进行为期数月的规划工作。
2、绩效评估与发展过程。该过程涉及各个级别(月薪和日薪员工)和所有职能的员工。每一位员工都会收到一份供明年使用的员工意见表。员工填入自己对工作内容的看法,指出主要进取方向和期待值。然后员工们与自己的主管一起对这份工作表进行分析,就工作内容、主要进取领域和期待值以及明年的发展过程达成一致。在第二年中,这份工作表可以根据需要进行修改。到年底时,主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。绩效评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。
3、个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册,它概述了员工、领导和公司在员工职业生涯发展方面的责任,还明确提出公司现有的员工职业生涯发展资源,同时提供一份员工职业生涯关注问题的表格。
4、主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员工职业生涯管理环境,同时提高他们的领导技巧及对自己所担任之各类角色的理解。
5、员工公开研讨班。提供个人职业生涯指导,强调自我评估、目标和行动计划,以及平级调动的好处和职位晋升的经验。
6、一致性分析过程及人员接替规划。集团副总裁会见各个部门的副总经理,讨论其手下管理人员的业绩情况和潜能。然后管理层层层召开类似会议,与此同时开展人员接替规划项目。
7、职业生涯咨询。公司鼓励员工主动去找自己的主管商谈个人职业生涯问题,也为员工提供专业的个人职业生涯咨询。
8、职业生涯项目。作为内部顾问,员工职业生涯管理人员根据员工兴趣印发出一些项目,并将它们在全公司推出。
9、学费补偿。这个项目已实行多年,它报销学费和与员工当前岗位相关的费用,以及与某一工作或个人职业生涯相关之学位项目的全部学费和费用。
