当一个问题同时涉及到人性和制度，两者形成冲突时我们应该支持哪一边?什么时候要坚持原则?什么时候要讲究人性化?怎样保证两边兼顾呢?
要处理好确实十分令人头疼，想要解决人性与制度的冲击，就要从不同的方面来看待问题：一是管理者的角度来看要怎样运用自己的感性和理性;二是从员工和他的工作性质来分析问题解决的方法，在领导行为上表现为对人的关心和对事的关心。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。
一、管理类型
管理方格理论从“关心人员”和“关心工作”两个维度，依据领导者对两者的关系程度，把领导行为分为五种典型的管理类型：
(1)贫乏型管理，是一种既不关心工作，也不关心人员的管理方式;
(2)权威型管理，是一种一心扑在工作上，但忽略对人的关心的管理方式;
(3)乡村俱乐部型管理，是一种对人非常关心、注重关系，但是忽视工作的管理方式;
(4)中庸型管理，是介于权威型和乡村俱乐部型之间，寻求妥协和权宜、缺乏主动和创新的管理方式;
(5)团队型管理，是一种实现个人与组织、工作与情感高度和谐的管理方式，是成功的管理方式。
在团队型管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，限度体现对员工的关心，又能把握好理性和原则，限度体现对工作的关心，在团队和谐的氛围中顺利完成团队的工作任务，实现组织的目标。
二、思维技巧
没有原则的灵活叫圆滑，没有灵活的坚持原则叫僵化;偏执于理性叫冷酷无情，一切都讲人性和感情叫没有职守。那么，在面对实际工作和解决管理问题时，如何平衡它们之间的关系，恰当运用自己的工作技巧呢?依据对以上问题的本质分析，管理者需要修炼以下解决问题的思维技巧：
1、 以“对人的关心”为主的工作，必须坚持人性化和灵活性。人是有感情和情绪的，正如梅奥所言，“人的问题要求人性地解决”，如果完全理性和原则化，必然会把人机器化，进而破坏人生的价值和意义。以人为中心的工作，须遵循的工作准则是：
(1)明确工作角色和工作职能。工作角色清楚了，才有工作归属感;工作职能和目标明确了，才能激发员工的成就感，这是建立工作关系的基础。
(2)增进工作关系的和谐;
(3)增进员工的职业幸福感。
2、以“对事情的关心”为主的工作，必须坚持理性和原则性。以事为中心的工作，应遵循的工作准则是：
(1)目标有效;
(2)方法有效;
(3)执行有效。
管理大师彼得•德鲁克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五项有效性修炼：时间有效、目标有效、用人有效、决策有效、工作过程有效，五个有效性既是对“做人”的修炼，也是对“做事”的修炼。处理好感性与理性、原则性和灵活性、做人与做事之间的关系，是一种管理技巧和领导艺术。管理者对任何技巧和艺术的运用，都是建立在自身心理素质和思维模式基础上的，因此，管理者的自我管理和自我修炼是提升领导艺术的根本。
三、管理运用示例
1、团队在建设阶段时，想要让团队有效地工作，就要建立好团队的凝聚力。在工作时要注意以人为出发点，遵循人性的情感需求，实现团队内成员能力的互补，加强团队感情的培养，调动好员工的积极性，才能使团队的协作变得更加紧密。
团队在实现目标时，要抛弃自身的感情因素，以完成任务为核心，明确好团队的目标，以协作的方式来达成终目标，领导要懂得使用正确的方法和工具，对团队成员要纪律严明。
2、许多公司的绩效管理都称不上是合格的管理，因为他们没有认清管理的本质是什么，对待任何事物都用绩效来衡量，那样必定会缺乏人性化，对公司的凝聚力造成不好的影响。
另外绩效的目的不是奖惩，很多领导都错误地把绩效和奖惩制度连接起来，导致员工的行为趋向于利益化，破坏了公司的内部团结，使员工对工作的积极性大受打击。索尼公司曾经因“绩效主义”而一度走向衰败就是典型例证。为了实行绩效管理，索尼公司成立了专门机构，制定了非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。这种一切以工作绩效为导向的管理，使索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延，职工逐渐失去工作热情，公司失去活力。面对当年索尼公司的衰败趋势，索尼的前常务董事天外伺郎说：“绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。”所以他认为“是绩效主义害了索尼”。
3、再比如，在社会管理中，胡锦涛总书记提出了加强和创新社会管理的七项重点任务，其中，协调社会关系和规范社会行为的工作，是以人为主，需要遵循人性的规律;解决社会问题和化解社会矛盾等，是以事为主，遵循办事的规律。
对于理性和感性的两个领域，管理者要能够运用自如，用的好能够极大地对团队的运行起到推动作用，使企业积极发展，这也是管理能力的体现。
