能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个领导者能力强弱的重要标志之一，也是衡量领导者情商的关键要素。卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”
美国曾公布了一份权威调查，显示了美国近20年来政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，而情商却很高。社会心理学家认为，一个人是否能取得成功，智商只有20％的决定作用，其余的80％来自其他因素，最关键的是情感智慧，亦称情商。
情商由十五个要素构成，即：
乐群性，指的是善于、乐于同人打交道；
稳定性，指的是不喜怒无常；
恃强性，指的是能找到自己的强点，坚定地站起来；
兴奋性，指的是容易进入状态；
有恒性，指的是坚持一贯；
敢为性，指的是敢做敢为，不瞻前顾后；
敏感性，指的是对别人的情绪变化、需求适度敏感；
怀疑性，指的是善于提出问题；
幻想性，指的是喜欢想象、敢于想象、充满想象；
世故性，指的是知道的很多；
忧虑性，指的是知道自己的弱点；
实验性，指的是动手能力强；
独立性，指的是情感独立；
自律性，指的是自我约束能力强；
紧张性，指的是资源有限时，能迅速行动起来。
成功学的创立者拿破仑.希尔在研究成功者取得成功的关键因素时提出了一个PMA黄金定律：一个人如果情商很高，心态积极，那他就成功了一半。
所谓情商(EmotionalQuotient缩写EQ)是相对于智商(IQ)而言的，它是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的协调能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。
心理学认为，谁能控制情绪，战胜情绪，谁就能具有特别智慧并成就一番事业。
越王勾贱卧薪尝胆，韩信忍胯下之辱，邓小平三落三起等，都是情商在支撑其意志的完成。工作中也常见到这样的现象：有的领导智商很高，判断力很好，也知道具体操作过程，但常常碌碌无为，一事无成；有的领导虽智力一般，但却常常卓尔不群，表现非凡。
究其根底，情商高低是一个重要的因素。能够把自己的情绪向上发展的人，就是高情商的人。良好的情商能够让一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观的心态，可以在感知自我情绪的同时也了解他人的情绪，并在评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界环境的变化。
后来，美国《纽约时报》科学专栏作家、心理学博士丹尼尔·葛尔曼1995年曾概括了“情商”五个方面，更有利于人们对情商的理解和重视情商的提升。
1、自我觉察。
即某种感觉一产生你就能觉察到。这种能力是情感智慧的基石。对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏锐的觉察力。例如，有个人遇到了不如意的事，懊恼了几小时。
他也许不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早律制自己的情绪。掌握感觉才能成为生活的主宰，面对学习、工作等人生大事才能有所抉择。
2、驾驭心情。
跟好心情一样，坏心情也为生活增添趣味，关键是必须保持平衡。我们情绪激动时往往不能自制。但是我们能决定让这种情绪左右多久。在大家都想避免的各种心情中，愤怒似乎最难应付。
公路上有辆汽车突然插入你车子前方。你当时的反应可能是在心里暗骂：“混蛋！差点就撞到我了！我可不能让他就这样跑掉。你越想越生气，可能因而失去理智，鲁莽驾驶。怎样才能使自己息怒呢？比较有效的方法是“重新评断”，即自觉地从比较积极的角度去重新看一件事。就以那个司机为例，你可以告诉自己：“他也许有急事”。
另一个有效的方法是独个儿走开，去让自己冷静下来。如果你气得已无法清醒思考，冷静一下尤其有用。还有一种比较安全的方法是运动，例如去散步一段时间。此外，深呼吸和冥想也是对付坏心情的犀利武器。
3、自我激发。
专家对奥运选手，世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不辍。要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”
乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者：“碰巧那位顾客心情不好。”乐观的人把失败归咎为客观环境而不是他们自己，从而激励自己继续努力。你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力去练习，悲观的人就能学会比较开朗。保持高度热忱是一切成就的动力，就是说不断地给自己定目标，不断地前进，这在个人成才过程中是一个非常重要的因素。
4、控制冲动。
心理学家瓦尔特·米斯切尔于60年代开始在斯坦福大学一所幼儿园内做的试验，证明了这种能力对成功的重要性。在试验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。
在后续调查中发现，那些四岁时就能为了要多拿一位糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时克制心中的喜好。他们待人处事比较圆熟，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些着急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。
5、人际关系。
在与他人相处时，察言观色、善解人意是很重要的。我们经常不知不觉地发送或接受情绪。特·凯利和珍妮特·卡普兰在贝尔试验室里做的研究，证明了良好的人际关系技巧多么重要。试验室的工作人员不是工程师就是科学家，在学术智商测验中得分都很高。可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。
为什么会这样？原来，那些表现突出的人，其人际关系都很好，交游广泛。凯利发现：“表现平庸的人遇到技术上的困难时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况。因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就有回音。”
当前，我们有不少领导者认为，能走上领导岗位的人，都应是高情商的，没有处理上下左右关系的能力，是不大可能走上领导岗位的。这种把人际关系协调能力等同于情商的看法是偏颇的，拒绝进行包括情绪自控力、人际关系协调力、挫折承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等在内的情商的综合提高，是难以有太大作为的。
情商的高低，有先天的因素，更与后天的努力有关。一个有志于创造辉煌的领导者，必须不断提升自己的情商。
记得前几年我从一本《领导工作研究》杂志上看到有位作者写的《领导：提升你的情商》，他提供的修炼情商的四个途径，值得我们学习借鉴。
一、在学习实践中提升情商。
学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断地学习，提高自己的政治素质、科学素质和人文素质，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的环境中，能快速、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地分析、解决遇到的各种问题，从而不断提高自己的情商。做到：稳重、干练、惜言、达观，让同事尊重，让下级服从，使自己在事业的道路上立于不败之地。
同时，要注重在实践中提升自己的情商。实践也是一种学习，领导者要善于通过实践达成“内强素质、外树形像”之目的。内强素质，就是要有意识地磨练自己的性格，修炼自己的品行，不断提高自己的道德水准；外树形像，就是要以健康的心态，求实的作风，不断规范自己的言谈举止，做到对上级不卑不亢，以示敬重；对下级不骄不躁，以示爱护。以实际行动换取别人对自己的依赖和支持，强化情商内部和外部基础。
二、在诚心倾听中提升情商。
倾听是一门学问，也是一种素质。一个人的倾听如同他的讲话一样，能够明白无误地表明他对其他人的态度。英国专家罗伯特·T·奥利弗曾说过：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”
所以，倾听应当给讲话者以积极的影响，使他支持他把具有各种含义的思想转化成语言，从而使对方有一吐为快并受到尊重之感。对领导者而言，倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。做一个忠实的听众，是领导者提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。
一个领导者能够坐下来，坦诚地与下级聊聊天，听听下级的心声，与下级交换一下思想，这本身就是一个感知他人情绪和心理交融的过程，是赢得下级积极支持的重要手段。
为此，倾听要注意做到：
一是要态度端正，表示出听的愿望，使讲话人感到舒适，并忠于对方所讲的话题，克服漫不经心、自我炫耀、敷衍了事等不良习惯，切实感受下级的敏感情绪，体谅他人的想法和期望。
二是善于调动对方讲话积极性，不时地以请教的态度提出问题，以商量的口气交换看法，以默许的方式表示认可，不断激发对方讲话欲望，使其感到自己正在受到重视。三是讲究倾听的艺术，要间或插几句话或以身体语言进行辅助，直视对方、点头、询问等。
总之，要通过有效的倾听，感受对方的心灵，溶解对方的情绪。
三、在人际交往中提升情商。
能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个领导者能力强弱的重要标志之一，也是衡量领导者情商的关键要素。卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”这种说法虽然有其局限性，但从另一方面说明了人际关系的重要性。
而人际关系在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。情绪作为内心体验，是在客观事物是否与人的主观需要相符而产生的。如果客观事物能够满足人的需要，就会产生肯定的情绪体验，如高兴、气愤、憎恨、忧伤、惧怕等，反之亦然。因此，领导者要通过协调人际关系来提高情商应着眼于管理自我情绪。
因为人际关系是一种互动行为，别人的动机、情绪在很大程度上取决于我们自己的动机与情绪，别人的情绪产生与控制主要是别人的事，但你可以感受别人的感受，能用你自己的情绪影响别人的情绪。
比如上级对你的批评，如果你忙于辩护，他可能会越讲越气，但你如果控制自己的情绪，让他知道你在认真地听，他的生气是有道理的，他的情绪就会缓和。这样你便由控制自己的情绪达到控制别人的情绪进而改变别人情绪的目的。管理自我情绪，主要包括认识自我情绪，调适自我情绪，控制自我情绪等。
对领导者来说，就是要做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜。只有这样，才能不断提高自我情商，增强领导者自身的理智性，在观察处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风。
四、在社会知觉中提升情商。
“社会知觉”是美国心理学家布鲁诺1947年率先在知觉研究中启用的概念。所谓社会知觉，主要是对人(包括对人和对自己)的知觉，包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。在社会存在中，情绪知觉处于较为重要的位置，因为情绪决定着人际交往的方式和程度，影响着工作的进程。
而领导者情商素质的高低制约了其社会知觉的程度。具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中觉察他人的需求，破译他人的内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力，并容易从情绪的阴影里走出来，重新站在事业的跑道上。
情感智商较低的人常常需要和低落的情绪交战，并且不易取胜，以致影响工作的顺利开展。领导者提升情商，必须着眼树立正确的社会知觉。
一是对他人的知觉要全面。领导者认知他人，除了从他的言论以及外表了解外，更重要的是观察他的表情(如言语表情、面部表情、身段表情)，并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调动他人的情绪。
二是自我知觉要准确。领导者的自我知觉主要表现在对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。领导者在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。
因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众的意见，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。
三是注意克服社会知觉中的各种偏见。比如首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等，它们都不同程度影响领导者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响领导者自身情商的提升。
李开复说，“情商意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。”读着一些知名学者关于提升情商理论的思想精华，充实着自我，增强着自信，洋溢着热情，修炼着情商，保持着阳光，这或许便是一种莫大的智慧和不竭的生命活力。
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