Managershare:11月5日起，喜达屋宣布在位于北京、香港、洛杉矶和多哈的10家酒店率先推出智能入住，喜达屋集团计划在2015年上半年在雅乐轩、源宿和W酒店品牌等全球各地150家酒店，共3万间客房启用“SPG智能入住”解决方案。
当手机轻触客房门锁时，绿灯亮起，门锁开了。昨天上午11点左右，当喜达屋大中华区市场营销副总裁黄劼在北京海淀雅乐轩酒店为媒体和会员演示用基于智能手机的虚拟蓝牙秘钥开启房门时，一位在隔壁入住的85后客人被吸引过来，饶有兴趣地在旁边观看，“这实在太酷了。”他说。
“这只是一个开始。”喜达屋大中华区运营副总裁郑章辉表示。喜达屋正在启动自己的智能体验计划。就在本月，喜达屋在纽约组建了一个100多人的Starlab创新实验室团队，其成员包括数字技术团队、移动营销团队等。黄劼称：“喜达屋已经陆续为该计划投入了5亿美元，未来还将再投入1亿美金，这对于一家非技术类的传统公司来说，实属非常大的投入了。”
年轻的80后和90后正在成为商务客源的主力军，全球各大高端酒店集团都在绞尽脑汁吸引互联网环境下成长的一代。今年7月底，喜达屋的竞争对手希尔顿全球控股有限公司(Hilton Worldwide Holdings Inc.)也投资5.5亿美元改进移动端。
而年过六旬的美国老牌酒店万豪酒店早就感受到了危机。早在2011年，万豪就已经推出了自己的移动客户端，让客户可以用移动设备登记入住与退房。通过APP登记入住的客户不用在前台排队，就能取走早就准备好的房卡。
在给界面新闻记者的回复中，万豪再次强调了对移动互联网一代的重视，“移动互联网提供了令人激动的机会，让万豪可以通过创新与下一代旅客保持联系。”万豪用“X世代”、“Y世代”来代称自己重新瞄准的目标客源，这些人最大的特点就是依赖移动设备。
据万豪统计，他们使用移动设备的时间比其他年龄段的多出三倍。他们已经习惯于在旅游网站了解信息、浏览他人点评和预订行程。据万豪统计，四分之一的万豪酒店客户在入住期间使用过APP移动服务。到年底，万豪可提供移动登记入住的门店将达到4000家。
喜达屋SPG俱乐部会员需在SPG应用程序中注册自己的手机并开启推送功能。成功预订具有“SPG智能入住”功能的酒店客房后，在抵达酒店约24小时前，SPG应用程序将邀请SPG俱乐部会员选择激活“SPG智能入住”功能。
入住当天，SPG应用程序会推送已完成入住登记的信息提示。当客房可入住后，SPG应用程序会更新房间号码和蓝牙密钥，宾客可点击查看；抵达酒店后，宾客可以省去前台登记入住手续，直接进入房间。不过，在对法律法规要求核实身份入住酒店的国家和地区，如中国，宾客仍需至前台登记身份证件信息。
在喜达屋的创新实验室里，正在测试更多更酷的玩儿法，包括智能手机订餐，包括与苹果iwatch、谷歌眼镜等智能穿戴合作开发更多应用，利用微定位让前台工作人员在你踏进酒店大堂的一瞬间就对你的各种入住喜好了如指掌。
“你甚至可以想象机器人服务员为你提供各种贴心服务，而且它绝不收小费。”黄劼说。今年8月，机器人服务员“阿洛”已经在硅谷雅乐轩酒店正式报到，它身着特制的工服，佩戴胸牌，收到客人的触摸屏指令后，会发出“啾啾”的提示音，将客人的物品送到客房，还可帮客人开电梯，回答各种个性化问题等。
之所以选择率先在雅乐轩、源宿和W酒店及度假村这三个品牌中推出该服务，黄劼解释称：“这三个品牌定位和客群偏年轻化，而80后、90后非常喜欢尝试各种新品牌，他们消费能力强，认同高端品牌体验，但忠诚度低，要吸引他们的关注就要不断创新。”
而万豪则提出了一个更酷的想法。MIT移动体验实验室专门为万豪酒店集团专门设计了一款酒店社交APP。它会自动读取用户的LinkdedIn账号信息，自动匹配在同一酒店里的旅客。
当你入住万豪旗下的酒店之后，通过这款APP，当你把手机放在万豪酒店大厅里的互动桌上，如果你和桌边的人有背景匹配，桌上的LED就会自动亮起。你会发现，你和陌生人甲都是康奈尔大学校友，你和陌生人乙都为Google工作过，而陌生人丙和你一样爱好攀岩。APP会自动给双方发动提醒，说不定晚上你们就能在酒店的酒吧喝一杯，然后成功发展出一条潜在的职业人脉。
当然，酒店巨头们纷纷推出自己的客户端，也有自己的小算盘。有了自己的直销客户端，酒店就可以避开Expedia、携程这类OTA中介平台，直接把优惠信息、酒店信息推送到客户。
黄劼对界面新闻记者表示：“SPG智能系统可摆脱OTA对渠道的控制，让酒店更了解自己的客户，以提供更多个性化服务，直接与其互动。”郑章辉称，该应用让更多个性化服务成为可能。如客人新到达一个城市，该应用可自动为其匹配酒店位置。客人入住时，系统已经掌握了客人是喜欢住高楼层还是电梯间，无烟房还是远离马路，商务出差还是家庭度假。
此外，移动客户端的便利会吸引那些“最后一分钟”的临时客源，有利于酒店消灭当天的库存房量。更重要的是，有了移动端，酒店可以随时和客户互动，用积分兑换折扣等奖励计划培养客户的品牌忠诚度。
目前，喜来登中文网站46%的浏览是通过移动客户端完成的，预定量更是每年超过三位数的增长。在中国，去年有5亿智能手机用户，今年将达到7亿。黄劼说：“智能手机总量已经超过全球人口总量，等于每个人拥有一个以上智能手机，喜达屋全球官网浏览量42%由移动客户端完成，而两年前只有16%，移动客户端为喜达屋带来的销售额增长超过一倍。”
喜达屋集团旗下有9个品牌，包括高端奢华的豪华精选、瑞吉和W酒店，以及五星酒店威斯汀、艾美和喜来登，四星酒店包括雅乐轩和福朋、源宿。明年5月，喜达屋在亚洲的第一家环保概念酒店源宿将在苏州工业园开业。至此，喜达屋旗下的9个品牌全部进入中国。
在中国市场，喜达屋一直走的是“高端、奢华”的路线。现在，它开始想办法抓住年轻的互联网一代了。
