Managershare：成功的软件需要有优秀的体验，否则，英特网的元老们是不会答应的！
本.加尔布雷思，这位沃尔玛全球产品副总裁惊讶于许多人仍然相信着最好的开发新软件的方法，是把一群理工呆子们关在一个房间里直至他们开出了新产品。实际上，在最近的沃顿商务会议上，他说成功的软件开发需要商业领袖的积极参与。
加尔布雷思曾担任过Palm的开发者关系及Mozilla的开发者工具两部门主任，他用苹果公司的第一位支持者及第二任CEO迈克·马库拉的例子说：“因为迈克懂得技术发展的过程，所以能够发挥出引领苹果公司走向成功的领导力，他真正为如何开发伟大的科技产品并将其引入市场定了基调。”
领导者们能够给与的一项有价值的指导就是别让开发者们走上“登月”之路，加尔布雷思认为一味想着要开发前所未见的产品并非是最好的经商之道。他指出纯为创新而奋斗是“很了不起的，当你有数十亿美元现金可以扔进去时”，他还补充说纯粹只创新的话，结果是不可预料的而且会花费数年时光，这对一个需要产品占据市场并获取回报的公司来说是行不通的。
出色的创新并不需要“惊天动地”
那么另外有何解决之道？ 是渐进主义，加尔布雷思提到说最近那些最出色的产品实际上只是对其他那些不那么出色的产品作了些微的改进。比如iPod，它并不是市场上最早出现的MP3，相反它还有着很多竞争者。“但是”，加尔布雷思说：“最终它完全占据了市场”。谷歌地图出现时MapQuest（地图问答）已经家喻户晓，但仅仅在几个月内谷歌地图就将MapQuest掀下马了，他还特地指出现在谷歌地图承担了70%的定点位置查询。加尔布雷思还继续提到了工作场所的在线聊天程序Slack,它的出现才不过8个月就取代了先前占据统治地位的程序Campfire 与 HipChat，“谁知道Slack市值多少吗”，他问听众：“8个月内达到了10亿美元，其它公司曾未有如此佳绩”。
“那些成功的产品真的并不新奇”
“令我惊奇的是那些成功的产品真的并不新奇”，加尔布雷思继续说：“它们之中没有一个我认为有一个特别之处可以完胜与之竞争的其他产品”，他点评说就算是令大众惊艳的创新之作：iPhone，其界面也和落败的Palm Treo相差无几，然而后者在五年前就不再继续了。
精于细节
根据加尔布雷思所说，真正让那些产品出众的正是其对于细节的关注，这其中一部分就是交互设计，或者说可用性。加尔布雷思引用了某知名网站的可用性顾问Jakob Nielsen的话，说人们仅用十分之一秒就能注意到软件产品的反应延迟，“一秒之后，你开始分神因为你得等待，而10秒之后，你就去厕所了”， 加尔布雷思说：“当你意识到这一切，你就开始意识到创造人们真正喜爱的软件体验是项多么艰巨的任务。”
好的设计还意味着提供吸引人的视觉体验，他点评说。提到谷歌地图与MapQuest的竞争例子时，加尔布雷思说MapQuest的地图“真的相当丑陋，用成堆成堆的细节描述，而不是大量的对比，它真的非常忙碌……却不是愉快的体验”。但是他认为谷歌地图采取优化用户字体、运用技巧性对比、简化地图元素等方式强化了视觉效果，这一切使得“你能真正享受竞争对手未能提供的消费体验”
加尔布雷思引用了某知名网站的可用性顾问Jakob Nielsen的话，说人们仅用十分之一秒就能注意到软件产品的反应延迟。
加尔布雷思说根据另外一位可用性大师Don Norman的说法，当人们与那些吸引人的事物接触时会感觉更好，这样能够减轻我们的压力并使我们能够忽略那些影响我们完成任务的各种小障碍。
当你做好了这两项设计（交互设计与视觉设计），加尔布雷思说，“用户会迸发几乎令人难以置信的热情”。他举了最近Slack用户在推特上踊跃留言的例子，用户们完全是主动积极的表达着他们对产品的热爱。他们的留言没有市场营销的设计，加尔布雷思说道，因为就他所知，Slack未曾做过市场营销。他读了一则推特留言：“Slack直接改变了生活”，然后他说：“精于细节的产品激发人们心中的愉悦，以及对产品的，用钱买不到的忠诚” 。
精于细节的产品激发人们心中的愉悦，以及对产品的，买不到的忠诚。
加尔布雷思提到在一个大而复杂的公司环境中要缩减产品开发力度是很困难的，问题不是缺乏创意，他补充说：“通常有人来跟我们说他们的（电子商务）创意，然后说‘这就是我的创意，谢谢你，我会来取走为我的创意付费的支票的；我已经改变了你们的生意’”。但是真正的困难是执行，因为需要同时应对多个利益相关者和那么多的产品。“我们一年做了有一兆美元生意……某些方面的生意往往比他们参与竞争的整个行业还要大”，加尔布雷思指出，“挑战在于如何组织管理我们自己，让我们能更快速更有效率。”
加尔布雷思说直到４、５年前沃尔玛才正视电子商务，提到最先的努力时，加尔布雷思说：“我们那会做得不好”，他描述说那是一个让人不得不打开电脑购物的这么一个平庸的ＡＰＰ，程序要用整整一分钟才能启动。但是加尔布雷思继续说道，在采用了他说的交互设计与视觉设计理念后，有６款全球产品的利润增幅达到了450%，“我们的产品从位居最差之列一跃而获得四星级好评”。
译者 麻瓜小姐
