Managershare：新项目、新老板、新客户、新办公室……难不成“新环境恐惧症”是职场必备？在每天变化更迭的情况中，究竟如何才能镇定自若、应对自如？其实，你只需3个技巧！分别是：做好自我介绍，记住别人的名字，并积极发问。没错儿，把简单的事做好，你就不简单了。
你是不是也曾这样想过：
我明白应该与公司同事和社交活动中遇到的不认识的同行建立联系，但我不愿去接近不熟悉的人，而是希望别人来接近我。
我意识到，记住别人的名字会给人家留下好印象，却依然发现自己记不住他们的名字，觉得难堪，于是避免交谈。
我知道别人掌握着我需要的信息，但却不愿向上司或同侪发问，因为他们可能觉得那些东西我早该知道了。
不用担心，笔者通过对数百人进行采访、调查和研究表明这种情况其实很普遍。很多专业人士无法充分发挥能力，仅仅是由于没能让别人充分了解自己，没有掌握这3个极其重要的基本技巧：做好自我介绍，记住别人的名字，并积极发问。
幸运的是，这些技能很容易提高。以下提供的建议或许是老生常谈，但一些公司总裁、企业家和咨询合伙人等身居高位的管理者表示，他们从中获益良多。
做好自我介绍
某互联网初创公司新进的工程师亚瑟，入职第一周没有向忙碌的同事们介绍自己。同事几乎都不来找他，他很难受。但亚瑟知道，如果不去认识同事的话就无法取得成功，于是他最终决定主动出击。他自己演练了开场白，然后在办公室里走动，看哪位同事手头的活计好像可以打断一下，就走上去打招呼，做自我介绍，说说自己的职务，也询问他们的工作情况。
亚瑟的尝试很成功。“我去找其他几位设计工程师打招呼，他们都放下手上的活儿跟我说话，”他在日记中写道，“我学到的是，要主动去搭话，不要坐在自己的格子间里干等着别人过来，没人来的话还觉得很失望。”
在社交活动中不做自我介绍，你会错过机会；在办公室不做自我介绍，你会陷入一种可怕的同事相处模式，只有点头之交而无法建立紧密关系。如何更好地做自我介绍呢？
实战指南
1. 将心比心。
转换一下角色，如果对方来找你，你会有什么感觉？如果你愿意听对方做自我介绍，那就假设对方也是这样，去就好了。不要以为高管没兴趣结识组织里地位较低的人。
2. 练习开场白。
自我介绍各不相同，但互通姓名、握手和随后的闲聊是共通的。编写几种开场白，试着用起来。把你的开场白写出来，自己练习，尝试用这些句子表达自己。留意一下怎么说能使对方保持兴趣，说什么让对方兴味索然，而后做出相应调整。
3. 表示尊重并倾听。
你给对方留下怎样的第一印象，很少取决于你表达出了关于自己的什么，而是取决于你给了对方怎样的感受。问问有关对方的问题，问问对方的工作，用心倾听，积极表现出很有兴趣的样子。
4. 动笔写下来。
别太相信自己的记忆。交谈中获得的关于对方背景和兴趣的信息要尽快写下来，下次见面之前拿出来复习。
记住别人的名字
道格是某金融服务公司高管，他对人名的记忆力曾经“烂得可怜”。他自己说：“我一只耳朵听到别人的名字，就从另一只耳朵出去了。”当他从运营管理岗转到销售管理岗的时候，这个问题造成了麻烦。
他说：“我结识了一位潜在客户，在社交活动中跟他打了几个月的交道，甚至一起吃饭喝酒。我以为他叫贾森，就这么叫了他好几次，过了一会儿才有同事在旁边推了推我，告诉我他的名字叫马克。我大吃一惊，赶紧道歉，他并没怪罪我，但之后我有好几个月都不敢开口叫别人的名字。”
不过，道格开始运用本文中的建议后，对人名的记忆力就有了起色。“以前我可能只记得住10%的名字，现在我能记住75%以上。”忘记名字的问题很普遍，也可以理解，但高管还是必须要克服这个问题。如果你能记住关于别人的重要信息，比如名字，他们会感到更亲切，以这份亲切感为基础，就更有可能展开有实质内容的交流，建立更深切的信赖。以下几个步骤可供参考：
实战指南
1.留心注意。
记不住名字，往往是由于我们第一次听到这个名字的时候就没留心，心里想着要握手，考虑着接下来该说什么，或者在想别的什么事情。你要记得在每次结识别人的时候提醒自己注意对方的名字。
2.重复回想。
将名字重复念出来，并在聊天时检验自己的记忆。听到名字之后出声念出来，有助于使之进入短期记忆；默默检验自己的记忆，也可以一边听对方做自我介绍一边回想对方的名字，这样有助于提高名字与其他信息在自己大脑中的关联程度。如果还是没能记住名字，你可以在与对方告别前再问一遍。
3.动笔写下来。
与有关别人的其他关键细节一样，要记住名字，最好的方式就是尽快写下来，用笔记本、手机或者电脑都可以。研究显示，书写或输入名字都能增强记忆。
4.复习并检验记忆。
找个时间复习自己写下来的名字，尝试看着名字回想这些人的相貌和个人情况。在办公室里走走（或者看照片），想想自己看到的同事都叫什么名字。
5. 运用联想和图像记忆。
有关别人的其他情况比名字更容易记住，因此，把一个人跟某个与名字相关的意象联系起来可以帮助你记忆。比方说，有个人叫菲利普·卡迈克尔（Carmichael），你就想象他让你认识的所有迈克尔（Michaels）坐满了一辆车（car）。运用联想记忆，加上经常检验记忆，最后你就可以不用联想意象直接记起别人的名字了。
6. 利用备忘单。
意外的偶遇无法事先做准备，但开会和参加活动就不一样了。你可以确认一下哪些人会出席，提前记一遍他们的名字。研究显示，这样做可以让这些名字重新回到你的短期记忆中，大大提高临场及时想起正确人名的几率。
积极发问
工程项目经理萨拉是名牌大学毕业生，她承认自己刚刚开始在一家快速发展的技术公司工作时“害怕”问别人问题。“我怕自己显得很蠢。”她说。结果她发现自己浪费了很多时间，“有些东西我非要自己研究，其实别人几分钟就能告诉我。”
第一次被分派项目的时候，她很想找公司创立者兼CEO问问公司的历史和战略，然而她犹豫了几个星期，心想：“不行，他忙得团团转呢。”
等到她最终鼓足勇气去问的时候，CEO的回应非常积极。“他说，’当然可以。我居然没早点儿跟你聊这些。’然后拉着我进了一个房间，特别激动地给我讲，”萨拉回忆道，“我简直后悔没早开口。”
纽约大学的伊丽莎白·莫里森（Elizabeth Morrison）的研究以及其他几项研究显示，新员工提问和寻求帮助的频率与工作表现成正比。实验还显示，问问题的人对新职位更满意，对新组织更卖力。而高管被问到担任新职务伊始所犯的错误，最普遍的答案就是“我问的问题不够多。”如何锻炼自己发问的能力？
实战指南
1. 想想自己希望获得什么以及为什么。
你需要的是信息、建议、反馈、帮助还是许可？你是需要几分钟的时间，还是想要别的什么？对自己的需求考虑得越清楚，就越容易开口。
2. 巧选对象和时机。
结合你要问的问题，想想谁最了解这方面，而且有空并愿意解答。能不能走到那个人的办公桌前去问，或者吃饭的时候问？一个小技巧是，在做自我介绍时就问别人以后有问题能不能去问，这样你就可以名正言顺地去求助了。还有，有时候把提问句式从“你知道该怎么……”改成“有谁能解释一下该怎么……”，听起来会不那么唐突。
3. 将问题表达得简洁明了。
不要一下子抛出一堆问题，这样不容易理解，也不易回答。比方说，不要问“嘿，我不确定这个报告要怎么弄，在哪里发生了什么，而且这个一定要向销售和市场两边都派发吗”，最好先问“能教我弄一下这个报告吗？你教我5分钟，然后我就会了”，等别人帮完这个忙，然后你再接着问要怎么派发。
4. 最后记得说谢谢。
别低估了表达感谢的作用。亚当·格兰特（Adam Grant）和弗兰西斯卡·吉诺（Francesca Gino）的研究表明，表达感激会使对方觉得受到尊重，下次更愿意帮助你。
5. 找个伙伴。
许多新人发现，找到一位愿意带你的同事，问问题就容易多了。这个人通常并不是经验丰富的老手，而是某位仍然记得做新人是什么滋味的同事。
在笔者培训过的高管和学生中，多数人都明白要如何做自我介绍，如何问问题，如何记住别人的名字，难处在于克服本能的社交抵触，以及改变自己长期养成的习惯。
请你记住，认真实践并反思，方能有所进步。能够满怀信心地做自我介绍、记住人名并积极发问，你就能积极主动地应对一切新局面、新办公室或新的组织，迅速学会适应新环境所需的其他能力。
文/基思·若莱格（Keith Rollag）是巴布森学院（Babson College）副教授，著有《新人怎么办：如何自如、自信、成功地应对新情况》（What to Do When You"re New）AMACOM出版公司2015年出版。
本文有删节，原文参见《哈佛商业评论》2015年12月《新人成功之道》（Succeed in New Situations）。
