子张学干禄。子曰:“多闻阙疑,慎言其余,则寡尤;多见阙殆,慎行其余,则寡悔。言寡尤,行寡悔,禄在其中矣!”
因此很多人把“沉默是金”奉为职场中的黄金法则,但面对上司做出的错误决定,我们依然保持沉默,就会陷入“傻瓜式选择”。显然这并不是一个好的选择,沉默可能会带来以下三种恶果。
1.造成组织决策质量下降
明明知道上司的决定是错误的,依然保持沉默,就会导致组织决策的质量下降,从而影响组织的绩效。许多重大的项目决策,比如重组、收购、投资、用人等,稍有不慎就会造成无法弥补的损失,严重的甚至会让组织走向灭亡。
《关键对话》的作者科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒在全球数百家企业调查了2200多个跨部门合作项目,得出这样一个令人吃惊的结果:他们有将近90%的把握成功预测哪些企业项目会失败,而且是提前几个月或数年就能准确做出预测。
他们对项目成败的预测指标很简单,就是看参与者能否成功应对一些特定的“关键对话”。例如,当项目范围和进度安排不合理时,他们能否直言不讳地和上级进行讨论?当其他部门的员工消极配合时,他们是否装做视而不见?当项目主管没有尽到管理和领导责任时,他们会做出怎样的反应?
他们认为:“大多数企业中,员工在遭遇此类关键问题时都会保持沉默。而在那些员工敢于表达关注、有效应对问题的企业中,这些项目失败的机会会减少一半左右。”
一个是90%,一个是50%,这几乎是一个可以控制的大概率事件,有什么先进的管理技术可以达到如此的效果?而这一切只需要打破“傻瓜式选择”就可以做到。但是很多人,特别是一些高层领导却忽视了这一点,任由“傻瓜式选择”在自己身上存在和不断地发生。
但是,当“傻瓜式选择”在一个企业盛行不衰的时候,也是这个企业走向没落的时候,不管你愿不愿意接受这样的结果。
2.让上司在错误的路上越走越远
有许多领导曾经风光无限,但到了最后却不得“善终”。一方面是自己骄傲了,听不得他人的意见,另一方面就是到了最后,没有一个人愿意站出来发表自己的看法了,任凭他在错误的路上越走越远。
作为下属,有两种不称职的行为:一种是本身没有能力而产生的不称职行为。这样的不称职并不可怕,顶多是不作为而已。可怕的是第二种,有能力却因为依附上司的错误而导致的不称职行为,使得上司的“错误”得以蔓延、扩大,直至产生更加严重的后果。
3.把自己的前程也毁掉了
保持沉默,让上司在错误的路上越走越远,不仅毁掉了上司,也毁掉了自己。因为大家乘坐的是同一条船。事实上,只有上司成功了,追随他的人才能够成功。像柳传志、马云等,他们的成功也造就了下属的成功。同样,上司的失败也往往会带来下属的失败。有的时候,上司的失败甚至会让下属陷入更大的困境。
尼克松任职期间内招募了众多优秀的人才,许多人对尼克松的“错误”起到了推波助澜的作用。有人指出查克·科尔森(白宫联格官)是尼克松下台的真正罪魁祸首,他激起尼克松的愤怒,常常不通知别的工作人员就实施尼克松那些暴怒的指示。
在尼克松因“水门事件”辞职后,相继被捕并接受调查的人多达25人之多。这其中包括白宫办公厅主任、国内事务总顾问、首席检查官等高级官员,许多人的政治生涯因此而完结。尼克松也因此创下了总统任职期间高层官员入狱数目最多的记录。
表面上看这是上司的愚蠢和错误造成,实际上也是被我们自己毁掉的,因为我们面对上司的错误做出了“傻瓜式选择”。
可见,保持沉默是一个非常糟糕的选择,只是在很多情况下,我们的“傻瓜式选择”(上司的错误并没有我们想像的那样糟)是可以忽视或容忍的,并不会给组织和个人带来多么大的影响和伤害。但有的“傻瓜式选择”是致命的,这是需要牢记的。