Managershare：很多职场人的眼里，HR是个光鲜的职业。但是，这个职业真的看上去那么美吗？其实HR真的是个“矛盾体”的职位！这里M君为大家带来对于HR避免成为“夹心板”的“拆招”，希望能为大家带来一点启发。
身为HR，想必你对人力资源管理“六大模块”了如指掌，谈起来也是如数家珍。但在日常工作中，你是否深受老板信赖、员工爱戴呢？如果是，建议绕行。倘若不是，只要你对此有所期待，可以花费几分钟宝贵的时间看看这篇文章。又或者你身边有HR朋友需要，也请你把把关，觉得有用了再分享给他们。
其实，HR阵营中能在职场中如鱼得水游刃有余的并不占多数。更多的HR朋友都夹在老板和员工之间两头受气。作为人力资源管理专业人士，天天兢兢业业加班加点日夜操劳任劳任怨，依然老板不疼员工不爱薪水不高关系不和……你是否已经受够了，正在期待峰回路转柳暗花明扬眉吐气？
那么问题来了：怎么样才能成为“超级HR”，做到“老板信赖员工爱戴”？或许解开下列问题就能得到我们想要的答案。
一、作为HR,为什么要“老板信赖，员工爱戴”？
任何人在做任何事之前，都得有个理由，毕竟时间宝贵，要花在有意义的事情上。笔者想用以下几个问句来回答：
1、无论想在现在的企业干多久，我们都希望自己的的收入像2015年5月份的股市那样不断快速上涨吧？
2、如果不能让老板满意，老板会愿意给我们涨钱么？
3、即使老板满意，如果员工对我们的工作怨声载道，老板好意思给我们涨钱么？就算老板好意思涨，员工们又会怎么看待我们呢？
4、如果不能涨钱，我们工作起来会有动力么？
5、如果在这家公司闹得老板员工都不满，当有一天我们“另谋高就”的时候，怎么能给自己要个好价钱？又如何能够放心的让新东家做背景调查呢？
6、更重要的是，作为一个有事业心的人，如果在自己工作的公司里，老板和员工都对我们不满意，我们还混得下去么？我们如何体现自己的价值？如何能够有成就感？
说到底，这些都事关面子，事关老板的面子、员工的面子、自己的面子、亲人的面子……这个面子不是虚荣，而是实实在在的价值。这已经不仅仅是一个职场问题，而是一个深刻而严肃的人生问题。简单粗暴地说，“让老板信赖让员工爱戴，就是撑起我们的面子与尊严”！
这可以说是成为“超级HR”的第一步：深刻理解为什么要成为“超级HR”。这第一步是“1”，后面的每一步都是“0”。没有“1”，“0”就是个空洞，毫无意义。
二、成为“超级HR”的关键指标是什么？
对！就是两个关键指标！“老板信赖”、“员工爱戴”！
“老板信赖”，就是老板对你的工作充分信任，能够接受你的正确的建议，在企业内部的人力资源工作上，你你的意见是最重要的决策依据。“员工爱戴”，就是员工对你的工作非常满意，你所作出的绝大部分意见都能够真心接受。甚至因为你的存在，绝大多数员工都能安心工作，甚至不愿跳槽。
简单说，老板相信你！员工也相信你！
这是第二步，明确了这个，我们才可能箭无虚发，事半功倍，让每一分努力都有价值，而不是事倍功半，让很多心血都付诸东流。
三、怎么样才能成为一名“超级HR”？
作为专业的HR，大家一定都很清楚，找方法不易，把方法用好更难。
所以，我们如果真想一朝“雪耻”，是不是得有点儿决心？是不是得有点儿信心？是不是得有点儿耐心？是不是得有点儿恒心？有了这“四心”，“雪耻”是迟早的事儿！
当然，这“四心”不是光说说就有的。不妨认真琢磨下：作为一位人力资源管理专业人士，我们的未来在哪里？即使我们未来可能自己创业，或者成为其他岗位的高级经理人，但如果无法在我们的专业上做到出类拔萃，未来会“来”么？
所以，哪怕你在一年半载之内就准备改行，也一定要让自己在尽可能短的时间内，“冲出亚马逊”——成为一位“超级HR”，然后，无论要创业还是成为其他岗位的职业经理人，华丽转身的可能性会更大。即使要改行，站好最后一班岗，也是基本的职业道德。
想成为“超级HR”的第三步：要有成为“超级HR”的决心、信心、耐心、恒心。
四、怎样才能让老板信赖？
HR的所有工作，说到底，都是为老板服务呢，当然必须先考虑老板。
怎样才能让老板信赖呢？四个字“投其所好”！
“投”，是“解决”的意思。 “好”，其实是“需”，老板的正当需要。也就是说，要帮老板真正解决企业发展过程中所遇上的一切人力资源管理问题。
当然，这并非只是让HR靠自己一人之力解决，而是能自己解决的自己解决，不能自己解决的借力解决。总之，与HR工作有关的问题，必须通过HR解决。而且，在解决这些问题的过程中，HR是主导者。
“投其所好”地帮助老板有效地解决所有与HR有关的问题。然而，有些问题是显性的，一眼就能看出来，但更多是隐性的，看不出来。
面对这种情况，HR同仁们怎样才能做到“投其所好”呢？答案还是四个字“知其所好”！“知”有三层意思：
一是了解，了解、看到、听到老板面临的问题。
二是理解。要充分理解这些问题对老板对企业对HR自己的价值。
三是使命，要把解决问题当成自己的使命，带着责任感去面对和解决这些问题。
此时，有一个决定性的问题必须注意，即要了解、理解、认同老板的“战略”，也就是老板的“打算”“想法”“梦想”“目标”……要想成为一个“超级HR”，必须真正明白老板到底想要什么，想实现什么样的目标。而你的所有工作，其实都是围绕战略进行的，都是为了支撑战略的实现。
如果HR对公司的战略不了解、不理解、不认同，就像一对同床异梦的夫妻，怎么可能建立和谐家庭？毫不夸张的说，充分了解理解认同老板的战略，是做好HR工作的基本前提。举个例子：
一家速冻食品生产企业的老板提出了一个重要战略“打造让人看得见的放心食品”。那么在预定时间内，找到一批认同老板战略的人才，才是HR的核心工作。而这其中影响你工作效率与效果的关键因素，就是你对老板“打造让社会看得见的放心食品”这一战略的理解程度。
当然，对老板而言，这一战略至少有三个层次：
一、噱头，一种宣传手段和策略。
二、真心想打造一个实实在在的放心食品品牌。
三、不仅要打造一个放心食品品牌，更要引领中国的食品行业转型升级，影响更多的食品企业打造放心食品品牌，最终让食品行业成为一个让消费者放心的行业。
这三个层次，一个比一个高，尤其是第三个，比第一个要高出很多倍。三种层次的背后，其实是三种完全不同的追求，也是三个完全不同的目标。那么，三种层次所需要的人才会一样吗？显然不一样。
作为HR，只有充分并准确了解、理解和认同老板追求的层次，站在与老板相同的高度，才有可能为老板提供匹配的HR服务。否则，就极可能付出了大量的时间和精力，却抓不住关键，无法及时有效地招募到合适的人才，吃力不讨好。
温馨提示：
这里的“战略”，指的是正确的战略，不是异想天开好大喜功胡思乱想，更不是违法乱纪伤天害理祸国殃民。如果有了错误的战略，作为一个富有责任感的HR，要勇敢真诚客观公正地予以指出和纠正。哪怕老板没有接受，至少尽到了自己的责任，做到了问心无愧。如果老板闻过即改闻过则喜，恭喜您，遇上好老板了，好好珍惜。如果老板讳疾忌医一意孤行，也恭喜您，有一个好老板正在等待您的辅佐呢，赶紧找个合适的机会，另谋高就吧。
所以，尽快抽空认真学习一些战略知识，做一个懂战略的HR，相当重要。怎么能“知其所好”呢？又是四个字“察其所好”！
“察”即“观察”，要留心观察老板工作中的一言一行，用心看，用心听，用心悟，用心问。看到听到之后，用心思考，大胆假设老板需要解决的问题是什么。然后，再小心求证。去向老板和相关人员询问，核对自己的观察是否正确，是否准确。更重要的是，要通过询问，了解在自己观察到的问题之外，还有哪些问题需要解决，这个其实更重要。同时，要识别哪些是真问题，哪些是伪问题，哪些必须解决，哪些无须解决。
做到了这些，就差不多可以做到与老板同心了。既已“同心”，便可“同德”，同心同德，万事可成。
当然，如果发现老板的想法根本就是扯淡，又难以扭转，那就别继续挥霍生命了。
“察其所好”的另一个重要意义，就是可以让自己知道老板值不值得追随。这就是在选老板，一定要选择“对的人”。当然，任何时候，“站好最后一班岗”都要坚持，事关职业节操，“晚节”一定要保！
在这一系列过程当中，有一件必须要做好一件事，这件事的背后，同时也是每一个人尤其是HR必须具备的一种能力。如果不具备这种能力，一切都是空谈。这件事和能力分别是什么呢？那就是沟通与沟通能力。
名扬天下的日本“经营之神”松下幸之助，有一句话极为经典：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
简单粗暴地说，管理就是沟通。从与老板合作开始，HR与老板就开始了各种形式的沟通。只有有效的沟通，HR与老板才能相互理解相互信任。不然，一切都将无从谈起。
从某种意义上说，HR与老板关系的好坏，更多的取决于沟通能力的好坏。如果是专业的HR，专业能力通常都不会有太大问题，但如何与对HR工作一无所知或一知半解的老板有效沟通，人力资源管理专业的教授们，似乎没开这门课。但沟通如此重要，要想成为超级HR，必须补上这门课。
沟通能力决定着每个人的人际关系，决定着每个人的各种合作，决定着每个人的幸福生活，不仅HR工作需要，更是每个人一生的功课。
沟通什么，怎么沟通，“一言难尽”，笔者以自身经验在这里略作提示，希望能带给同仁们一点参考：
一、真诚。无论老板人品如何，都要诚心诚意地与老板沟通。“心诚则灵”，万事无不如此。
二、主动。作为HR，要主动出击，积极主动地与老板沟通，了解老板，也让老板了解自己和HR工作。千万别等老板问了才说，老板不问，很多事儿也得说，很多事儿也得问老板。
三、耐心。沟通是一件看上去极为简单但做起来极难做好的怪事儿，沟通过程中难免遇上各种各样的问题，这对HR的耐心是个极大的考验，HR要有足够的耐心，经得起考验。
四、包容。包容是耐心的基础，沟通过程中，障碍重重，没有包容，就很难有耐心。没有包容，也很难有理解。没有理解，自然难以有信任，没有信任，合作怎么持续？所以，一定要包容。
五、客观。有人说，在这个世界上，客观公正的人，是永远无法打倒的。客观公正的沟通，也是最有力量的。任何时候，与老板的沟通，都要竭尽全力做到客观公正，不偏不倚，无私无畏。
做到了这些，再与老板约定一个能够保障彼此充分沟通的沟通机制，同时掌握一些有效的沟通技巧，与老板的沟通将会变得简单而愉快。
当然，上述内容，也适用于与员工的沟通，与所有人的沟通。
如果HR在上述问题上，都能通过不断努力，做得越来越好，然后结合人力资源管理的各种专业知识与技术，让老板信赖的日子，还会远吗？
知道如何“搞定”老板了，事儿就成功了一半，接下来，就是如何“搞定”员工了。
五、员工怎么“搞定”呢？
作为HR，相对于与老板的关系建立来说，取得员工的信赖，似乎更难！然而，到底哪个更难其实很难说！
不同的企业，不同的老板，不同的员工，千差万别，不好一概而论。但无论差异多大，只要方法得当，“四两拨千斤”并非没有可能。
有人说，老板与员工是一对矛盾，这话说的对，也不对。
“对”，
是因为老板与员工之间确实存在一定的利益冲突。
“不对”，
是老板与员工之间的矛盾，很多时候并非是利益冲突造成的，而是因为沟通不畅！老板与员工彼此不了解、不理解、不认同、不信任，由此凭空生出许多矛盾来。
其实，老板与员工“本是同根生”，如果沟通到位，两者之间是完全可以建立一种和谐的信任关系的，德胜洋楼、胖东来、海底捞……这样的企业并不少，而且未来会越来越多。
一个合格的HR，就是老板与员工之间沟通的“桥梁”。
既要创造条件让老板与员工直接沟通，也要成为老板与员工之间沟通的“信使”，在老板与员工之间传递彼此的心声，从而让老板与员工能够相互了解、相互理解、相互认同和信任，让他们之间多些和谐，少些矛盾与冲突。
如果HR能做到这些，员工还会不爱戴吗？那具体怎么做呢？
1、让员工了解“HR”
作为HR，你是否了解过，在你服务的企业里，有多少员工了解HR是干什么的？他们对HR了解有多少？又有多少员工根本不了解HR能干什么，对自己有什么用？实际上，在多数企业里，无论是HR还是HR的工作，多数员工都不怎么了解。HR看上去还真有些“神秘”。
其实，别说普通员工，就是作为HR自己，你真的明白自己到底在干什么吗？你对公司的其他部门和岗位，有多少了解？你了解各个部门的员工都在干什么吗？了解他们的价值所在吗？
如果你也存在以上问题，那就得想办法通过恰当的沟通，让所有员工都能既理解HR工作的内容与价值，又了解HR们是什么样的人，工作能力如何。有了了解和理解，才可能支持与配合HR工作。
2、了解员工心声。
在相当多的企业里，都在用一些规定去要求员工的绝对服从，却很少去了解员工的心声和需要。这也是劳资关系的重要原因。恐怕这既不是老板想要的，也不是员工想要的！只是因为双方都不知道该如何去调和那些原本不该存在的矛盾，就只好无奈地紧张着。
这时候如果有人能经常主动与员工沟通，主动倾听员工的心声，了解他们的需要与困难，对他们表示一下真诚的关心，并给他们提供必要的支持和帮助，紧张并不难消除。如果HR能主动帮老板和员工把这件事儿做好，就是大功一件。更重要的是，这样一下子就拉近了与员工的距离。
3、让员工了解老板和企业。
由于种种原因，很多员工对老板和所在企业了解甚少，有些员工甚至对老板一无所知。
如果员工对老板和企业所知甚少，目光也只是局限于能否薪酬和福利的兑现。一旦企业遇上什么困难，绝大多数人极有可能知难而退，只要听到一点风声，就会另谋高就，很难与老板和企业患难与共。
但如果员工对老板和企业非常了解，不仅了解老板和企业的现在，还了解过去和未来，也知道企业的未来实现后，对自己有什么好处。如果这些对员工具有一定的吸引力，员工就会更愿意老板和企业共同发展，一起成长，休戚与共。
所以，要通过恰当的沟通，让员工了解老板的梦想，老板的艰辛和不易，老板为保障员工权益付出的努力。通过科学的分析，找到老板与员工利益上的“交集”，让老板和员工都了解和理解。
4、帮员工解决问题，成为员工的贴心人。
在劳资关系普遍欠佳的中国，老板能够及时给予员工关心和帮助的似乎不多。
其实，当员工遇到问题和困难时，即使没有老板的关心和帮助，绝大多数也都能够解决。就算老板愿意关心和帮助，员工也不一定真的接受帮助。但如果老板能够主动了解员工遇到的问题和困难，对企业凝聚力的提升有着非常大的作用。虽然明知这点，但身体力行的老板却不多。
如果老板能有一名得力的“超级HR”，这些问题多数都可以得到有效解决。
“超级HR”会去认真了解员工的需要，把需要分成基本需要与个性化需要，然后拿出解决方案，把需要和方案都让老板充分了解，征得老板的理解和支持。对于员工的基本权益，必须充分尊重，全力保障。
由于种种原因，确实暂时难以保障的权益，也要及时沟通，征得员工的谅解。如果能够与老板充分沟通之后，列出时间表，让员工知道何时能够满足，当然是更好的了。对于员工的个性化需求，也不宜一概回绝，对于那些事关“军心”的需求，要适当满足。
而且要主动及时坚决果断，不能与员工反复讨价还价，最后被迫无奈才去满足，此时的效果至少打了“五折”了，吃力不讨好。
当然，要让员工了解，你会竭尽全力保障员工权益。同时无法满足所有人的要求，但一定要让员工看到你的诚意和行动。极少有人会苛刻地要求你无所不能，但也极少有人会轻易接受你的敷衍了事。
这样一来，一个原本冷漠无情的老板，可能很快就会变得温暖体贴。当老板的关心被员工接收到以后，劳资关系还会继续紧张吗？如果HR坚持帮助老板倾听员工心声，坚持帮助老板去关心员工，时间久了，一定能成为员工的“贴心人”。这时候，员工会不爱戴HR吗？
这些，只是基本思路，如果您能够理解并认同这些，从内心里愿意去做，那就不妨赶紧定个计划出来，与老板充分沟通，征得老板的同意和支持后，立即行动。
行动过程中，当然难免遇上这样那样的困难。但只要您坚持不懈，广泛发动群众，一定能排除万难，在不久的将来，与老板同心，和员工共舞，成为一名连自己都佩服的“超级HR”。
