管理自己的压力已经够难的了。可是身为管理者，你还要帮助团队成员处理压力、倦怠和不专注。
由于工作变得更复杂，要求更高，而且我们许多人处在7天24小时待命的状态，产生焦虑和倦怠感是正常的。在高压工作环境下，保持专注高效实属不易。
工作节奏和强度在短期内不会改变。不过，有越来越多的研究指出，一些拓展活动能够有效帮助团队培养复原力。
一种方法是，关注员工个人成长和发展。我在谷歌负责高管发展时，重点帮助管理者打造“世界上最快乐、最健康、最高效的工作团队”。从这个角度对员工的成长和发展投资，是释放他们创造力和潜力的第一步，也是持续高效工作的源泉。
在个人发展方面，有一些简单实用且无需投入太多时间、预算和资源的方法，可供管理者与团队成员采用。20年来我致力于帮助管理者增强团队复原力、提高工作效率，总结出了以下方法。
设计并鼓励有幸福感的活动
Regus Group开展过一项涉及100个国家、2.2万多名员工的调查，结果显示，员工压力水平正在上升。约有一半（53%）员工表示，他们的职业倦怠感比5年前更强。压力会传染，幸福感也一样：如果团队中一名成员感觉良好，其正面效果似乎会影响整个团队。
最近Gallup的一项研究显示，如果团队成员表示自己感觉不错，6个月后团队中其他成员职场得意的可能性高出20%。这个结果给我们的启示是，要理解并重视那些能够提升个人和团队幸福感的活动，包括提供个人发展工具（如正念和复原力培训），明确地鼓励员工花时间进行锻炼或其他恢复性活动（如行走式会议），或者任务交付日程中留出缓冲时间以便员工灵活安排工作。
允许员工在工作时间之外“断线”
经济合作与发展组织指出，全世界公司员工平均每星期花费34到48小时来工作，而且很多人在工作时间以外仍然参与工作或相关事务。麦肯锡季度报告评论说：“始终保持在线，多任务并行，这样的工作环境正在杀死我们的工作效率，抑制创造力，使得我们不快乐。”另外，员工活力度调查的一项重大发现就是，不管公司规模大小，员工都很难有完全脱离工作的时间。
虽然追求高绩效的公司文化要求员工持续关注业绩，但“保持在线”的思维方式很危险且效率低下，因为它没有考虑恢复时间。即使是顶级运动队最好的运动员，也需要时间来休息和恢复。所以，要明确团队成员（包括你自己）什么时候需要在办公室或者利用网络工作，说清楚什么时候不用参与，比如说晚上8点后或者周末的时候不发邮件。
训练大脑应对混乱
神经科学研究表明，正念练习能够系统地训练大脑，能够培养提升复原力和效率的思维习惯。我们在Wisdom Labs看到，接受过大脑正念开发训练的领导者和团队能更好地进行合作，更有效地疏导压力，并且保持高绩效。正念能力是人类与生俱来的，要想在自己和团队成员身上开发这种能力，你不必成为这方面的专家。新技术也能帮上忙：你可以尝试一些有关正念的App或者设备，并应用到团队中，Calm、Headspace和Muse这几个App都不错。
强调“单任务”，更好地集中精力
多任务并行是胡扯。计算机可以高效地同时处理多个任务，人类不行。神经科学家、教育科研员兼作家JoAnna Deak博士指出，多任务处理通常“比处理单个任务花费的时间多一倍，错误率也往往高出至少一倍”。人类最擅长“按顺序逐一处理任务”。管理者须帮助员工明确要交付的成果，按优先级排列，设置不重复的阶段性任务，不要将紧急的事情当作重要的事情，以此鼓励“单任务”。
在工作日里有意安排“间隔”时段
要帮助团队成员在工作较轻松的时候，也停下来休息。如果没有轻松的时候，那么管理者就要努力创造出来。根据前微软主管Linda Stone的说法，人们正在被拉向“随时随地准备处理工作事务”的状态，导致恼人的“持续性注意力分散”，这种状态并不理想。解决办法就是给予人们足够的缓冲时间用来休息，然后重新集中精力。
管理咨询顾问兼作家 Tony Schwartz建议，管理者要懂得工作不是一场马拉松，而是一连串的冲刺，中间需要时间来休息和恢复精力（比如专心工作90分钟后休息10分钟）。重要的不是员工工作的时长，而是在工作时间内创造的价值。所以别在意员工在办公桌前呆了多长时间，要想想“我能做些什么让员工在工作时心无旁骛？”
练习同理心和同情心
为人善良没有成本，却能为管理者带来巨大的收益。管理者表现出同理心和同情心，能够显著提高员工表现、投入程度和创造的利润。新南威尔士大学的一个开创性研究项目调查了77个组织的5600名员工，发现“组织中影响利润和效率的一个最大因素……是领导者花费更多时间精力来培养和认可员工、接受反馈、包容批判，并在员工间培养合作关系的能力”。此外，研究还发现领导者展示同情心的能力，即“理解员工的动机、希望和困难，创建合适的支持机制来让员工发挥最大潜力”，与利润及效率的正相关最强。管理者发挥同理心和同情心，既有利于员工，也有利于组织。
管理者采取以上做法，能够换来怎样的回报？在 Aetan保险公司，超过1.2万名员工参加了公司提供的正念培训项目，之后每周平均有62分钟的时间工作效率得到了提升，每年每人为公司节省了3000美元。还有更具普遍性的例证：iOpener Institute一项研究发现，在中型公司里，快乐的工作环境使得人员流动率降低46%，病假造成的损失降低19%，而员工表现和工作效率提高了12%。快乐的员工集中精力处理工作任务的时间多出46%，精力水平也比其他同事高出65%。在宏观层面，人力资源咨询公司Towers Watson的研究发现，员工投入感较高并能持续（这里的投入感包括情感投入和专心工作、精神抖擞的感觉）的公司，销售额比投入感中等到偏低的公司高出一倍，总利润则是后者的3倍。
你可能要问，“关注员工的复原力，鼓励他们练习正念，这真的是我作为管理者的工作吗？”根据Gallup最近发布的研究成果，那种“员工应该把私人生活放在家里”的观点“听起来很有道理，实际上并不现实”。Gallup分析指出，“我们的幸福感会影响一起工作的人，以及为我们工作的人。”因此，管理者的确有必要关注个人发展中心创始人Monika Broecker所说的“提高心理和情绪应对能力”。
管理者要记住，注重员工个人发展，会让每位员工乃至整个团队都变得更好，并会提高绩效和工作投入感。努力让员工感觉良好，不是管理者可做可不做的事情，而是高绩效团队的基础。
本文作者Rich Fernandez是个人及组织复原力、正念和同情心领域的演说家、作家和思想领袖，也是Wisdom Labs联合创始人。
