华克公司在费城承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必须竣工。这项工程每一件事进行得都非常顺利，眼看这座大厦就快要完成了。突然，承包外面铜工装饰的商人说他不能如期交货。整个建筑工程都要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失—仅仅是因为那个承包铜工装饰的商人。
长途电话、激烈的争辩都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约找那个商人当面交涉。
卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中是绝无仅有的！”
这位经理听到这话，感到非常惊讶和意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”
卡伍说：“今天我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里只有你一个人叫这个名字。”
经理说：“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣地把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。
那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就和卡伍谈论起他的祖先和家世的情况。
卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、最完善的一家。”
那经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”
参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出哪方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间来说明这类机器的使用方法和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐！有一点你必须记住：直到现在，卡伍对于他这次的来意还只字未提。
午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后会谈得这样愉快。”他脸上带着笑容，接着说，“你可以先回费城，我保证你的订货会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意。”
卡伍并没有做任何的要求，可是他的目的却很顺利地达到了。那些材料全部如期运到，那座建筑没有受到任何的影响而如期完成。现在话又说回来，如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？所以，不使对方难堪、反感，反而更能改变一个人的意志；称赞和真诚的欣赏是批评最好的开始。
那是一天中午，司华伯到他的工厂视察工作，他看到几个工人正蹲在墙角吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。司华伯是不是会指着那面牌子，对那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没有，司华伯绝不会这样做。
他走到那些工人面前，拿出自己的烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”
那些工人们已知道自己犯了错误—可是他们钦佩司华伯，他不但没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，这使工人们觉得自己受到了尊重。像这样的人，你能不喜欢他吗？
【感悟】
如果有批评的必要，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面的批评会毁损他的自尊，剥夺他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良苦，不但会欣然接受，而且还会对你心存感激。要改变人们的意志而不引起对方的反感，就应间接地指出人们的过错。
