01
为什么首先要倾听?
理由很简单,我们只有了解,才能判断。而当一个人发现自己真正被人倾听,并且发现有另一个人正愿意理解他时,他就觉得与人性同在,并感受到人类归属。霍德曾说过:“倾听你的病人说些什么。别一见面就要把满腹知识全用出来。静静聆听,他们会告诉你许多事。只要倾听,你就会受益良多。”
积极倾听者要精力非常集中的听人发言,关闭分散注意力的念头,积极的概括和综合所听到的信息,并留意需反馈的信息内容。要把自己置于说话者的位置,努力理解说话者想表达的含义,要从说话者的角度调整自己的所见所闻,使自己对信息的认知符合说话者本意。要客观的、耐心的倾听说话者所说的内容,而不应即刻做判断。积极的倾听者应该做到豁达大度、兼收并蓄。要千方百计的从沟通中获得说话者所要表达的信息。这就要求在倾听内容的同时要倾听情感,力求从对方的表情、语调等方面了解说话者的真实意图。
02
心理咨询中倾听的影响因素有哪些?
许多因素会对倾听产生一定的干扰。
1、其中最主要的是人们不愿意倾听。他们虽然不能堵上自己的耳朵,也无法阻挡对方的话进入自己的耳朵,但他们有自己的自主权,可以选择是否倾听,做到所谓的“充耳不闻”。无论是来访者还是咨询者都有这样的体验,一旦自己真的用心在倾听.注意到各种各样的信息和信息的不同含义,就有可能引起情绪波动,产生焦虑。
2、另一种影响倾听的因素是缺乏平静的心态。比如,咨询者可能表面上在听来访者的话,可他实际上是在倾听自己,他也许正在酝酿自己那篇正在构思中的学术论文,想着晚上和妻子要说的话,或想着自己三天后和同学的聚会。在咨询中,这种表面正在听对方讲话而实际上思想“开小差”的事时有发生,但如果发生的次数太多,咨询者就应该好好反省一下,找出问题所在,并设法解决它。
3、第三个影响倾听的因素是瞻前顾后的态度。比如,一位咨询者会花去几十秒甚至一两分钟时间,反复考虑某来访者刚刚说过的话;“您说的是什么意思?”另一位咨询者可能会花去同样多的时间,考虑自己下一步该说什么样的话才能万无一失地起到帮助来访者的作用。这样一来,咨询者往往没有完全领会来访者刚刚所讲的内容.而损失掉的信息是无从找回的,哪怕是几个词没听见,对整体的咨询都可能是重大损失。为防止这种情况出现,可以在自己需要思考时提醒来访者暂停片刻,然后再向前进行。这样既可以有时间回顾已经进行的内容,又可以向前展望。
03
怎样在心理咨询中做好倾听?
心理咨询最重要的就是倾听。心理咨询师要用全身心来倾听,脑子要不停的打转,做出准确的判断,同时间插少许的提问,使求助者逐渐意识自己的症结所在,而不是直接告诉他问题出在哪里。心理咨询师的有效倾听,让求助者有机会宣泄自己的情绪,这就是化解他的症结。在一次谈话节目中,一位女性听众咨询自己为什么老是学不好英文,不能跟外国人士很好的交流,而她的专业又恰恰是医疗英语。在经过交流后才发现,这位女士因为当初一段美好的跨国恋情被阻断之后,出现了一种抵触的情结,不愿意再说英语,尤其是不愿听到外国异性对她说英语,实际上她碰到的是一个心理问题。心理咨询师在这个过程中一定要全心的聆听求助者的倾诉,要聪明的问问题,要关注她自己意识不愿意承担的那部分,而不要将太多的精力放在树立自己的业界权威上。
还有一种是,咨询人员听到求助者说自己好一点了,就高兴,觉得自己有能力。其实,这时候很多心理咨询师不明白,求助者正在为他服务,这是求助者特别容易办到的一件事。心理咨询师就像家长、老师一样,求助者希望让心理咨询师高兴,这样心理咨询师才能对他好,他才能得到关注。所以,求助者就让心理咨询师高兴一点。
还有的心理咨询师很容易在咨询过程中把求助者的问题与自己所学的心理学概念联系起来,给求助者贴上标签,似乎在证明自己所学的知识,这是“走神”。
在与求助者探讨问题时,心理咨询师很容易把应该放在求助者身上的关注转移到了求助者所说的“我想使孩子(或其他人)改变……”上,这时需要让求助者明白,心理咨询师只能帮助他本人。比如,一位母亲很担心自己的孩子不爱学习,很焦虑,此时心理咨询师应该抓住母亲与儿子的关系。其实夫妻、母子的关系就像在跷跷板上,母亲想改变儿子来平衡跷跷板,心理咨询师要告诉她,她并没有办法去改变儿子,只有改变自己,改变自己对儿子行为的反应,这样儿子才有可能改变。其实这根本不应该是母亲担心的事情,母亲应该后退,给孩子空间,让他自己去体会、经历生活。
倾听不是一件简单的事情,心理咨询师要把所有的精神全部集中到眼前需要帮助的人身上,避免偏离主题。
作者简介：
梁晓闻
国家二级心理咨询师
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