工作态度的重要性:态度有时胜过经验。
在美国，对于数百万企业经理来说，新的联邦商品和服务税似乎是一场噩梦——表格很难理解，规则也很复杂。因此，美国国家税务局决定设立一条免费热线来帮助经理和员工。
约翰是这个新部门的领导。他负责招聘人员和管理这项新的政府服务。税务局人力资源部给他发了一份备忘录，里面介绍了一些人事筛选过程中需要参考的标准。但约翰并不认为2年的会计学位或3年的税务工作经验就能保证一个人能够承受发展新业务和面对众多脾气暴躁的电话打来者的压力。他的直觉告诉他，有一个正确的态度更重要。因此，他放弃了那些建议，采取了一系列非常规的面试方法——通过提问来了解应聘者的态度。他专注于寻找那些在税收形式上没有经验的人，而是那些在压力下积极、创新、冷静的人。
随着纳税截止日期的临近，第一轮咨询电话打了进来，约翰的员工们一片混乱。许多重要问题的答案在他们的数据库里找不到。但是如果你想把你需要的所有数据都放到网上，就需要更长的时间，而这种延迟会导致前来查询的创业者投诉。
幸运的是，员工们很快控制了局面。“我给你打电话问了个问题，服务人员不知道怎么回答。”一个企业经理拨通了约翰的直拨电话，粗声粗气地说:“结果服务人员回家在网上发现了这条消息，第二天就帮我解决了!你们到底是什么人?!"员工把填补数据库漏洞当成自己的工作，给“客户”一种很靠谱的感觉。这种事情屡见不鲜。员工们亲切耐心的态度好到约翰说:“人们简直不敢相信他们在和联邦税务局的公务员说话。”
一般来说，如果一份工作对问题解决能力、自主性、学习能力、人际交往能力、团队理解能力等要求比较高。，就越需要寻找态度端正的人。
如果你最终认为态度对你的公司很重要，什么样的态度才是正确的?
如果我们没有意识到态度胜于经验，AOL就不会有今天的成功。1997年，AOL刚刚突破1000万注册用户大关。这时，一个新的收入来源出现在公司面前，代表着数十亿的利润。新成立的长途通信运营商Tele-Save拿着5000万美元的支票来到公司。他希望美国在线能卖给他第一份在线赞助合同。很快，其他感兴趣的公司纷纷而来——无论是新成立的公司还是成立多年后地位稳定的公司，都开始努力与AOL建立营销伙伴关系，争夺AOL的头条广告。
美国在线的管理层发现，他们需要更多的广告客户经理(美国在线自己这样称呼他们)和商业事务专家来管理这项利润丰厚的新业务。于是互动市场部高级副总裁开始打广告，和招聘公司取得联系。“我们正在寻找熟悉互联网并在消费品或汽车产品领域有10年营销或销售经验的人。”招聘广告是这么说的。此外，一线经理和人力资源经理还筛选和聘用了具有10年相关经验的候选人。
不幸的是，许多新招聘的员工不擅长推广和销售门户业务。于是公司组织效率办公室的几位特立独行的人力资源经理开始退一步找原因。他们研究分析了公司里一些最优秀的商业人士，并把他们的技能和一些比较弱的商业人士做了比较。
用五种人格模式去招聘你需要的好员工。
莎拉·布里奇特博士是著名的管理培训师和心理学家，从事组织绩效研究。“在招聘过程中，区分哪些是可以培养的，哪些是难以改变的非常重要，”她解释道。“到我们25岁的时候，我们的性格已经在很大程度上决定了。改变一个人的态度和人际交往能力，比改变他的技术和业务知识储备要难得多。”
一个世纪以来，心理学家一直在研究人的性格来预测人的行为，也提出了各种理论模型。其中一种模式在过去的10年里赢得了广泛的认可，被称为“五种人格模式”。这五种人格模式的特征包括:
1.严谨自律:负责、谨慎、有条理、耐心、勤奋。缺乏严格自律的人容易分心或表现出矛盾、冲动、不可靠或不负责任的行为。严格自律的人会努力解决一个细节问题(最终变成对清晰的不懈追求)。在这方面得分较高的是那些有条不紊，不断超出预期，做到最好的人。
2.开放性:一个人思维的开放性，好奇心，观点的深刻性和独创性。高度保守、模仿、过于谨慎的行为都缺乏开放的特点。在这方面得分较高的人往往富有想象力和创造力，愿意探索具有文化和教育意义的经历。他们渴望改变。分数低的人相对来说更踏实，更现实，对新事物不太感兴趣，愿意重复过去的行为，更习惯于日常工作。
3.亲和力:包容、善良、礼貌、乐于支持他人。怀疑、预防、自我中心、固执或MoMo的行为都是亲和的对立面。亲和力得分较高的人往往愿意信任他人，虚心合作;分数低的更有攻击性，缺乏同情心，团队合作能力弱。
4.外向:随和，合群，善于交际，健谈，有抱负，有刺激性。安静的人——那些害羞、内省、保守或保守的人——往往更内向。外向往往与自信或自负有关，与说服他人或说服愿望有关;内向则与个人兴趣、内省、深入分析有关。
5.情绪稳定:行为得当，谨慎、冷静、可靠、理性、乐观。情绪稳定性差的人容易焦虑、愤怒、分心、有自我保护意识、紧张，容易失去信心。他们更愿意为自己的失败寻找客观原因。那些在情绪稳定性方面得分较高的人往往更放松，更有耐心，能够在压力下工作，并且能够处理抑郁症。
工作态度决定一切! 最近经常听到这样一句话:“态度胜于能力”。
“态度胜于能力”表明一些服务公司把它作为一种企业文化灌输给每个员工。
刚开始听起来没什么特别，但细细品味还是有道理的。一个人的工作态度和能力很重要，无论是在办公室还是在外地工作，都要有一个良好的心态。保持良好、健康的态度和专业的微笑，无论是对工作还是对人。经过多次在职场和社会交流中的观察和研究，态度健康、能保持微笑的员工往往表现更好，会受到同事和经理的喜爱。
保持微笑和心态也是为公司创造价值的关键。试想一个客户在不知道的情况下拜访公司，你却认为他是一个游手好闲的人，用不那么热情的态度问一些问题。当客户看到你公司的状况时，他们可能没有心情和你谈任何生意。目前国内很多银行都在开展微笑服务，但据我观察，执行情况并不好，对衣着简单邋遢的客户态度更差。这是一种歧视和身份歧视。如果在国外，肯定要打官司。总的来说，第三产业是与人接触最多的产业，第三产业在美国等国家一直处于领先地位。中国也在加快第三产业的建设，扩大第三产业，增加就业人数。目前，我们很难实现第三产业在我们社会服务中的荣耀。
综上所述，我认为社交礼仪应该是员工入职培训中的第一培训。培训重点应该是如何保持微笑，如何与人交流。无论是在电话中还是在面试中，对客户保持最佳态度。也就是说，不管昨晚你在家里发生了什么，哪怕发生了什么大事。只要来到公司，就要保持微笑，善待他人。待人接物不仅要和客户在一起，还要和同级的上下级之间保持微笑，以免让人觉得你很冷漠，心里有不愉快的事情。在公司，要采取职场态度。如果每个员工都有一颗善良的心，一颗温暖包容的心，我认为这个企业的核心竞争力是最强的。因为天时不如地利，地利不如人和，有事不如人和。我们党的胜利取决于人民的和谐和千千成千上万中国人民的支持。想象一下，每天上班的时候，看到大家的笑脸，看到大家的沉着脸会是什么样子。
训练结束，让每个受训者写一节课，然后在工作中检查。在绩效考核中，保持微笑，把待人接物作为重要指标。因为员工笑不笑不仅关系到员工的性格和做事风格，还关系到整个公司的态度，切记星星之火，可以燎原。我们被好员工带动，大家都笑。一个员工不笑，别人看到了也不会笑。你不笑，别人看到你也不会笑。这是连锁反应。
