淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁,淘宝客服工作是很辛苦的,那么掌握一定的沟通技巧是是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通客户的技巧。
一、态度
1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。
二、语言文字
常用规范用语,避免使用负面语言。
1、多用“您,咱们,请”,少用“我”。
2、当你不清楚某个问题时,要说:“不好意思这个我们不是很清楚,建议......不要说:”不知道,不清楚”。
3、当你不会某个事时,需要问店长时,要说:“请稍等,不好意思,非常抱歉。”不要说:“我不会,不可以,不能”。
4、当你与顾客交谈完后,要说:“感谢光临本店,亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说:“再见、88、晚安。”
三、旺旺方面
1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。
如:“对不起,我们的店商品不讲价的哈+表情”
2、旺旺使用技巧
快捷回复:不好意思哦~现在咨询的人比较多,可能会回复的慢些哈~~
旺旺签名:亲~关注店铺,把截图发给我们,就可以享受免邮优惠哦~
自动回复:您好,现在我不在电脑旁,有事请留言哦~~~
淘宝客服是一个服务性的行业,掌握一定的沟通技巧会让你事倍功半。