流量是我们店铺赖以生存的重要组成，你的店铺如果失去流量那么生存的环境都不存在。现在有这样一部分卖家，当店铺达到一定的程度后，自然流量无法继续得到一个提升，卡在一个瓶颈上，无法突破。
一、我们来分析一下免费流量的入口，总的有两大种：自主访问、自然搜索。
1.自主访问
他们是通过非搜索进入店铺的流量，大家都知道的是下面这些，有直接访问，购物车、宝贝收藏、已买到的宝贝、店铺收藏、我的淘宝首页。
其它还有一些流量都是自主访问，比如，微淘，微海报等等一些工具。
2.自然搜索
宝贝关键词的自然搜索，和排名曝光，如果在点击率稳定的情况下，要想获得更多的流量，那么就需要更多的宝贝曝光。
二、自然搜索流量的提升
很多的淘宝商家在考虑提升流量的方式是宝贝的标题优化，上下架时间、访问深度、成交转化率等等宝贝的各方面因素，但是这类优化操作它们存在一定的风险，那就是可能出现相反的结果，流量不升反降，到底如何更有效的来进行我们店铺流量的提升呢，那就是老客户，老客户营销能快速的提升店铺权重，获得自然搜索流量。
有的同学在进行店铺诊断和数据分析时，经常关注免费与付费流量占比，宝贝的搜索排名展位，这两方面其实也很重要，但当他们在这些方面全部优化到一个程度之后，它们的数据和指标都是相当的好，结果自然搜索流量却得不到明显的提升。
到这里你有关注过你的店铺老顾客比重吗，如果你的店铺基本上都是新顾客，没有什么回头客，那么是不是表示着你没有挽留老客户的能力，在各种新平台不断出现流量的缺乏的今天，你为自己守住这些用户也就为平台守住了用户。否则你不去利用好这些资源，平台也就无法给予你更多的资源分配。
有的同学就会说了，我卖的是家具，大家电，钻戒等等之类的，用户在购买之后一般都是没有重复购买的，感觉他们不会再有相关方面的需求，那是不是就能不用去维护老用户，不用做回访呢？
这样的想法其实并不正确，我们产品的购买周期可能会很长，但我们需要想各种办法和活动来让老用户的比重得到提升，家具里面一样也会有一些价格比较低的小物件可以来进行售卖，设置一下老用户活动价，引导和促进老用户来进行回购，另外还可以多上新，以及做回访沟通，增加与用户之间的粘性，就算他们不购买，也可以让他们来多看看。
三、老顾客的优势
在如今，淘宝自然搜索规则变的越来复杂，特别是淘宝应用了千人千面之后，在自然搜索的时候更加的注重了宝贝和店铺人群标签，那么老用户就可以很好的来维护我们店铺的人群标签，并得到一个提升，得到产品加权，获得更多的这类精准人群流量。
并且老用户的回购率也说明了对我们产品的认可，对我们店铺的信任和满意，给予的宝贝评论以及动态评分也不会差，这样也会增加店铺权重获得流量。
四、老顾客如何维护
我们在前面讲的老用户的种种优势和好处，在知道和了解他们之后，我们要做到怎么维护呢？其实可以从以下几个方面入手：
1.客服工作
首先是客户的回购行为，它代表的是用户对产品和店铺的认可，但是我们的很多客服就没有很注重这一点，在店铺的经营过程中，没有把新客户和老客户进行区分对待，不注重他们的需求，不去分析他们的心理，没有提升服务，很有可能导致沟通不畅，服务没跟上等等情况，导致客户咨询无果，造成客户不必要的流失。
当用户进入店铺时给他的第一印象不好时，在后面的话我们再怎么去努力做好，也很难达到我们想要的效果，其实客服是相当重要的，代表着我们店铺形象，客服做的好，就相当于成功了一半。
2.老客户短信维护
可以很多同学自己在淘宝上购买东西的时候都有碰到过，会有下面几个短信提醒内容：宝贝发货提醒、宝贝快件派送提醒、宝贝签收提醒等等。它们运用的很普遍，已经有相当多的店家在使用，简单暴力。
那么我们在店铺有产品上新时，店铺做活动的时候能不能也发送相应的短信呢，只要把握好分寸，不要对客户频繁推广造成骚扰，都是会有一定效果的。另外还有就是很多的一部分人会有这样一种好奇心理，在对店铺有一定的好感（特别是一些铁杆粉丝）而且在店铺有上新的时候，他们就算不买也会去店铺看看。所以无论用户在之前有没购买意愿，有产品有没需求，只要他们进到店铺后，就都有产生再次购买的机会。
3.微淘等引流工具
近几年淘宝平台不断推出这类引流工具，来组成一个大的淘宝生态环境，它不断的尝试和拓展平台流量，维护老用户，所以我们也需要利用好这些工具，让它成为我们的一大利器。如今微淘已经发展成为手淘里面最主要的展示渠道之一，用它来进行老顾客的维护也是相当有效果的。
4.钻展、直通车付费推广工具
在这里有同学会说了，我们不是讲的是老客户维护吗，这些工具都是针对开发新用户的吧，如果你这样想的话那么只能说你落伍了，钻展、直通车这类推广工具一直在不断的改进完善，现在都是可以来进行精准投放的，来维护老用户的。
5.老客户权益和活动
我们可以建立客户等级体系，不同等级给予不一样的优惠，让他感觉到自己确实是VIP的感觉，还可以做一些专业针对老客户的活动，来增加和用户的粘性。
其实想要提升店铺的自然搜索流量，方式有很多种，但老客户是其中最重要的方法之一，它能帮我们走的更远，也是我们店铺的基础。
