观点 / 刘润
深思半天，我们还是决定做些什么，以我们的绵薄之力，给这个迷幻的世界一点确定性。
哪怕一点。
上海疫情，我也被封在家里，这段时间，每天晚上我都直播，名字就叫做“开封菜”，希望能陪伴我们的读者，陪伴大家到解封的那一天。
我也会邀请很多老师作为嘉宾，一起来陪伴大家，和你一起分享很有价值的话题。
今天，我就想和张丽俊（Cherry）老师一起，和你探讨“组织的力量”。
疫情反复之下，很多组织遇到了这样那样的困难，经营和管理上都有不小的挑战。
而越是在这种不确定的情况下，越应该向内看，好好重新打磨组织的力量。
张丽俊（Cherry）老师，是创业酵母创始人、酵母咨询创始人、知名组织创新专家、阿里巴巴集团前组织发展专家。在组织方面，有非常多的实践和洞察。
我问了Cherry很多问题，关于宏观上对组织的一些理解，关于微观上很多管理问题的怎么办。比如疫情之下，组织想要降本增效怎么办？比如疫情之下，组织的目标完不成怎么办？
希望这些宏观微观的思考，能给你一些帮助和启发。
我自己听完之后，也很有收获。
我也想把这些收获，分享给你。
我先和你讲一个故事。
01、所有的事情，都应该深度思考
2001年左右，我还在微软上班，那会的微软，如日中天，有许多人来微软交流学习。
我也很有幸，有时会作为微软的代表，和其他公司分享微软是如何开发软件的。
微软开发软件，其中很重要的一个经验是：
一个开发，配备两个测试。
很多人听完之后，把这句话当成了成功的必要条件。甚至会放大到，微软的人做什么都是对的。
有一次，在分享的现场，有人问了我一个问题，我十分震惊，至今都还记得：
微软的员工，都用什么牌子的牙膏啊？
我不知道别人用牌子，但我自己用的是黑人牙膏。
微软的员工，原来用的是黑人牙膏啊！怪不得这么厉害！
真事儿。但让我匪夷所思。这和微软的成功，有什么关系吗？
我在想，这可能是一种偏见。大家对成功者有盲目崇拜，既然他们这么厉害，那说什么都是对的。
差不多10年之后，我再和别人分享如何开发软件时，我还是说：
一个开发，配备两个测试。
但那个时候，已经很多人不相信这个了。
还有的和我说，你们微软已经衰落了，看看苹果，看看很多其他公司，都比你们现在发展得好。
你们的经验，早就过时了。一个开发，居然配备两个测试？太浪费资源。
微软错了，错就错在这。
也是真事儿。但我还是想不明白。我们一直是这么做的，成功和失败的归因，竟然是同一个吗？
又过了几年之后，我离开微软，自己创业。而老东家微软，也成功转型，重新成为全球市值最高的公司之一。
然后，又有人问，微软是怎么做的？
也许还是，一个开发，配备两个测试。
那么，可能又有人说，看吧，微软的转型成功，果然是有道理的。
他们不忘初心，一直坚持做对的事情。
成也是这个原因，败也是这个原因。真的是这样吗？
在我创业做咨询之后，我一直保持谨慎。因为这些事情，给了我很大冲击，让我不断思考，这个世界上，是不是真的有完美的方法论，是不是真的有放之四海而皆准的做法？
我们是不是真的能有能力正确的归因？
我看见不少的人，原来在阿里待过，原来在华为干过，原来在什么地方就职，自己出来之后，就拿着之前的方法辅导所有的企业。这就是绝对正确的，这就是成功的原因。
原因，通常不在结果附近。过去成功的做法，也许不适合所有企业。需要我们在过去的基础上，结合今天的情况，做更新，做更多深度思考。
为什么和你讲这个故事？
因为我发现，Cherry就是这样一个深度思考的人。她离开阿里之后，没有完全照搬原来的做法，而是继续总结，提炼自己的体系和模型。
这是我最先想和你分享的一点，所有的事情，都要经过自己的深度思考。在组织力量这件事上，也一样。
学习过后，自己要继续打磨，继续思考。
然后，我向Cherry问了很多具体的问题。
02、使命、愿景、价值观，到底有什么用？
关于组织，我们经常会听到三个词：使命、愿景、价值观。
我问Cherry，这三个词到底有什么区别？更重要的，有什么用？
使命，英文叫mission，其实就是你的追求。
有的人追求小，有的人追求大。而你追求有多大，其实能决定你走多远。
有的人做企业，只想吃饱饭赚点钱，这没问题。那有的人，可能想的更大一些，要让天下没有难做的生意，要让人类生活变得更美好。也许这个使命还没有实现，但是你知道，这不妨碍他们成为伟大的公司。
而在我的理解，使命也可以是另一个词，calling，一种召唤。就像上帝突然拍了拍你的脑袋，你这辈子创业，就是为了做这件事。
而当你有了使命的召唤，就会心无旁骛，能拒绝其他的诱惑，也能克服困难。
因为这是你的“使命”。如果你想清楚，就知道怎么使自己这条命。
那愿景呢？
愿景，是vision，一个方向，一种远方。
没有方向，很多东西就没了。
Cherry说，你能看多远，那就看多远。站在山脚下，你穷尽自己的力气看，只能看到2500米，那就是2500米。但这2500米，能指引你向上攀登。
而当你登顶之后，也许你又会发现，远方还有一座山，这时你又有新的愿景。
愿景，也许是3年，5年，10年。愿景也许会改变，这都没关系。重点是，要有一个愿景。
因为没有那个山顶，没有那个方向，就没有办法激励自己和团队。
愿有多大，路有多长。
那价值观，又是什么？
价值观，是Value，其实就是一个组织里面的价值排序。到底什么是最重要的。
我们经常听到一句话，老板就是公司的天花板。
因为老板的价值观，会影响组织的文化。一个组织的文化，也会深刻影响组织的发展。
而这些价值排序，同样可以帮助我们在很多时候，做出决策和选择。
比如说，我自己，和我们公司的价值观就是：激情、承诺、思考、行动、舍满取半、正直。
对内，要激情承诺思考行动。
我常说，没有承诺的激情，是冲动；没有激情的承诺，是责任；没有行动的思考，是空想；没有思考的行动，是蛮干。
对外，是舍满取半。
李嘉诚先生说，我可以赚7分，8分，但我只赚6分。剩下的2分，是对社会的善意，对世界的存款。
所以，和别人合作，每件事情都想办法做到最好，然后舍满取半。
最后，正直。
赚钱和正直如果发生冲突，我会毫不犹豫，选择正直。
曾经有人找我“合作”，说钱已经准备好了，能不能在文章里面，加一句拉踩竞争对手的话，随便你怎么写，只要写了就行。
我说，抱歉，我不懂这样的操作。这也不是我的价值观。
我想，这就是使命愿景价值观的作用。
能让我们被激励，能让我们找到志同道合的人，能为我们的决策和选择提供方向和原则。
03、如何设计组织模式？
一个组织，有使命愿景价值观显然是不够的。既然是组织，就一定有组织的模式。
那么，如何设计组织架构？
战略大师钱德勒说过一句特别好的话：战略决定组织，组织紧随战略。
组织架构，当然要根据业务。
我以前分享过，最基本的4种模式。
1、羽毛球双打模式。
这种模式，看重结果，需要双方信任。就像羽毛球双打比赛，没有特别明确的分工。不管是前场还是后场，大家都能接球。只要最后能赢就行。
这种模式，比较轻，适合追求结果的组织。
2、足球队模式。
足球队，场上有11人，有明确分工，你是中场，我是前锋，他是后卫，有各自的职能，但又能发挥主观能动性，互相支持补位。
足球队模式，同样追求结果，但模式相对更复杂。这种模式，通常依靠清晰的战略和目标。
3、交响乐队模式。
这种模式，人更多，更复杂，分工更细化。弦乐组、木管组、铜管组……一个交响乐队，通常几十人，甚至上百人。
而要粘合这么多人的分工，主要依靠的就是机制和流程。你干什么，我干什么，要特别清楚。否则，就乱套了。
4、军队模式。
这种一种特殊的组织模式。士兵充满执行力，只需要关心自己的行为，不需要关心最后的结果。
士兵，都是行为指标，上阵杀敌。立功了，奖。叛逃了，罚。在军队中，粘合大家的是奖惩。
4种组织模式，有各自特点。一个组织，应该能像积木一样，灵活组合和调整。
而我问Cherry这个问题时，她的回答，有更多补充，更有见地。
设计组织模式，其实一共有三轮，刚刚说的根据战略来设计，其实只是第一轮。
那后面的呢？
第二轮，还要因人设岗再看看你的组织模式。
为什么，因为组织是人的聚合，组织模式里面的个人，不一定能发挥出全部的作用。可能人员冗余，可能能力不足，所以，还应该回到具体的个人，再做调整。
然后，是第三轮，业务协同。
这是要考虑组织架构的协同关系。有的时候，组织里的各个部门，会互相打架，争夺资源，甚至各自为政。这样组织是没有效率的。
因此，还应该从全局，看看组织的模式，有没有打通和协同。
所以，如何设计组织模式，其实有三个要考虑的方面：
第一，根据战略来设计组织模式。
第二，根据具体的人来调整组织模式。
第三，根据全局打通和协同组织模式。
疫情反复之下，我们其实也可以趁着这段时间，重新思考调整自己组织的模式。
04、招聘时，老员工被工资倒挂，怎么办？
刚刚分享的，是相对比较宏观的组织问题。接下来，是一些非常具体微观的管理问题。
比如说，招聘时，老员工被薪酬倒挂，怎么办？
Cherry说，最主要做的，可能是这两件事：
思想宣贯，和做好全面薪酬。
什么意思？
思想宣贯，是要先知道，为什么要有这样的现象。
其实老员工的工资，被新员工的工资倒挂，本质的原因，是社会工资的上涨速度，比公司内部工资的上涨速度更快。
社会工资，会随着外部环境的改变，市场供需的流动等等因素发生变化。
而内部工资，会根据员工的业绩，公司的经营状况等因素发生变化。
当年我们招到“老员工”时，是付出市场价格的。但是随着时间推移，他的市场价格会上涨。可是，他待在组织里的时间太久了，也许不知道外面的变化，在组织里就算业绩优秀，也可能很难年年涨薪。
而到了今天，如果你用现在的市场价格，招了一个和他差不多能力的员工，可能就会发现，新来的员工，竟然比老员工的工资要高。
工资，就被倒挂了。
Cherry和我说，她早年加入阿里时，工资只有800块，真的是少得可怜。而后面招来的下属，有的工资比她高了三四倍。
那怎么办？
老人，也有老人的优势。在组织里面，待的时间更长，学习到的东西更多，老人在具体业务上，是更有竞争力的。这是新人不具备的。
这是思想的宣贯。但显然不够。
还要有全面薪酬。
全面薪酬，是Total Package。一个组织，不应该只有工资，而应该还包括了奖金，股权期权等等。
所以，一个正在快速发展的组织，一个成熟的组织，都应该有全面薪酬的制度，有股权期权。这时，管理上才能有更多的平衡。
老人，待得更长，贡献更大，那就可以多发一些股权期权。
不止是看单纯的“工资”，而是比较全部的“全面薪酬”。
这样，也才更加公平。
05、组织，应该要强制271吗？
什么是271？
通用电气传奇CEO，杰克·韦尔奇，提出了著名的“末位淘汰制”。他把员工分为20%的优秀员工，70%的中等员工，和10%的末位员工。末位员工必须提升自己，或者转岗，或者面临淘汰。
韦尔奇也把271，叫做“活力曲线”，认为是给通用电气带去无限活力的法宝之一。
关于271，关于末位淘汰，网上有过不少讨论。我也问Cherry，组织应该强制271吗？
这个问题，还是要先回到本质。
这个问题的本质是，组织如何保持自己的活力，管理者如何管理自己的员工？
组织，当然需要活力。
组织的活力，来自于能上能下，能左能右的流动机制。在组织内部，需要有轮岗等等制度，让人才流动。在组织外部，也需要招聘等等方法，注入活水。同时，排除污水。
这样，组织才是健康的。从组织的层面讲，271，是保持活力的一种方法，让大家有一定的危机感。适当的分布，可能是必要的。否则都变成小白兔小绵羊，组织也就没有了战斗力。
但是更重要的，是管理者如何管理自己的员工，如何看待271这件事。
管理者经常会犯两个错误，一个不敢给低分，总想要与人为善。只说好话，不说真话，这是不对的。而另一个错误，是为了打低分而打低分，对员工没有任何帮助，这同样是不对的。
其实管理者的心态，应该是尽力帮助每一个员工。
Cherry说，她的每一个员工，交到自己手里，不管自己的能力大小，但总是要尽一份责任。
绩效不好，应该认真复盘，看看怎么提高，这是为了员工能有更好的发展前途。但如果实在不合适，双方都问心无愧，那即使淘汰了，也是一种职场放生。
每个组织，都有自己的选择，这可能我们无法左右。
但是每个管理者，要有自己的态度，这是我们自己能决定的。
打分，分布，都只是手段。
目的，是为了保持活力，保持战斗力，让员工有真正的提高。
不能因为手段，忘了目的。
06、疫情反复之下，组织如何降本增效？
我还问了Cherry一个特别实际的问题：
疫情反复之下，组织如何降本增效？
环境不好，那灯能开一半就开一半，办公室能租小一点，就小一点。
这么说，意思能懂，但具体一点呢？
Cherry说，还是先看看自己组织的现金流。
如果真的特别紧张，现金流只有3个月了，那么降本的方法，可能就是要缩减成本，甚至是缩减人员成本。
危机来临时，先救组织这条大船，还是先救船上的船员？这听起来特别残酷，是个艰难的决定，但可能没有办法。先救大船。
IBM的郭士纳，在带领IBM转型时，为了缩减成本，壮士断腕，裁了差不多40000名员工。这才有了后面的转型成功的基础。
但是多说一句，为什么有的公司，你看他们虽然遇到挑战，但显然没有到生死关头，为什么也拼命裁员呢？
其实站在组织的角度，这也是一种“降本增效”的方法。只不过，这是一种“碰瓷式裁员”。
因为疫情错杀了很多企业，很多没熬过去的，被迫解体，释放出养分成为了别人的养料。
于是有的公司，干脆就趁着这次疫情，做了一轮“优化”，一边裁掉他们认为不够优秀的员工，另一边还在大量的招人。
其实，就是做了一次“置换”。
说回来，对于大部分的公司，这样的方式不太适用，怎么办呢？
如果说，现金流还能挺一挺，Cherry说，组织还是有可为的空间的。
怎么可为？
首先，业务创新。发展新产品，新业务。这里的重点，是一定老板要带队去做。老板先以身作则，公司的其他人才能感受到变革的决心。
然后，营销创新。人人都是销售。最困难的时候，人人都是销售，原来直销的，能不能找到新的经销商？原来在线下的，能不能转型到线上？大家都想办法。
接着，培育文化，在这样的创新和打仗中，培育出组织的文化。这样的文化，能够帮助组织扛过很多困难，甚至能渡过难关。
最后，降本增效。如果说，组织有决心，能创新，有文化，那就有机会，降本增效。
在中国，可能90%的企业，都只享受了增长，没有经历下滑，也没有遭遇过困难。疫情，就是一次考验。
我们缺乏这样的经历，但是在疫情之下，可以通过这样的经历，变成经验，打磨组织的力量。
07、疫情反复之下，组织要不要降低目标？
这个问题，更加实际了。
因为疫情，很多组织的发展有困难，组织的目标有挑战，那么要不要降低目标呢？如果降低了，那目标的严肃性怎么办？
Cherry同样有很好的建议。
首先，先做一个判断，现在就调低目标，是不是太早了？
因为疫情，很多人在第一个季度被打蒙了，目标进度缓慢，但是在当下的第二季度，有没有机会调整回来？
距离第二季度结束，还有两个月。这个季度的目标，应该是要想办法恢复正常。
业务目标，有时候就是一个节奏的问题。在第二季度，总结一下经验，恢复信心，找回节奏，这是更重要的事。
拼一把。然后，再来决定，下半年是不是要调整目标。
因为这个时间段，对于组织来说，也是一个很好的时间窗口。
你困难，别人也困难，如果这时能总结经验，能顶过去，那其实是很有机会弯道超车的，反而是快速发展的机会。
但是，但是，如果实在很困难，真的不行呢？
那应该调整目标。
如果你是管理者，你是负责这个业务的，你都想不出办法破局，那怎么要求员工想到呢？
己所不欲，勿施于人。
自己做不到，要求别人做到，那最后的结果，可能就是不仅目标没有完成，还失去了信任和人心。
最后的话
很多人和我说，我想基业长青，我要做百年企业。
但是，如果以2022年，倒推100年的话，那么百年企业，应该是1922年左右创立，那也经历过第二次世界大战了。
在组织成长的路上，我们会遇到很多困难，现在，只不过是经历了一次疫情。我们应该要更有韧性。
我常说，这是商业世界出的一道新的考题，用来筛选真正优秀的组织和企业。
题目太简单，大家都能考95分，这对学霸不公平。现在题目很难，很多人都不及格，但是学霸还能考95分，脱颖而出。
这就要求我们，在疫情反复之下，认真修炼我们的基本功。
向内看，好好重新打磨组织的力量。
感谢张丽俊（Cherry）老师的分享。也希望这篇文章，能给你帮助和启发。
这可能是个冬天。
但是，所有伟大的企业，都是冬天的孩子。
