许多领导者并不懂得经营企业的真谛，他们往往简单地认为，只要自己勾画出一个美妙蓝图，驱使工人卖力工作，公司必然会兴旺发达，成功指日可待。这些领导者对经营情况往往不甚了解，制定决策草率粗糙。
只有全公司的员工上下一心、贡献自己的聪明才智、全心投入工作，公司才有可能蒸蒸日上。的确，工人们需要“卖力工作”，听从老板的吩咐，但是，仅仅这些是不够的，员工还需要将自己在工作中发现的问题和积累的经验与公司共享，自愿为公司效劳，企业才可能走向卓越。
卓越的领导者深知：信任是开启成功的钥匙。信任不仅仅是个人之间的情感，同时也是组织之中不可或缺的要素。这是何故？只有领导者的人品可靠，只有组织的工作氛围宽容，信任才会生根发芽，茁壮成长。
人们往往对自己看到的表象有所怀疑。例如，有个家伙对你许诺，你自然会担心，他到底能否兑现承诺？只有当你逐渐了解他的为人，才能判定能否对其产生信任，如果你认为他可靠，从前的怀疑自然烟消云散。信任是建立在时间的基础上，信任有着不同的等级，相知越深，则信任越深。
当一对男女开始约会的时候，互相还有着一点戒备和保留。当他们接触频繁，发现彼此之间产生爱的火花，戒备开始降低，更加放松，开始信任对方。我之所以采用这个例子，是为说明信任是分层级的。好比剥洋葱一样，一步一步来，如果我们信任这个人，就会逐渐信任他所处的环境。
世界上卓越的公司无一不有这样的经历：开始时员工对企业和领导者并不信任，通过深入的了解，他们发现领导者值得信赖，继而，他们对企业产生信任之情，结果如何？结果是，他们坦诚地奉献出自己的建议、时间和感情。
“评估”是信任这颗洋葱的最后一层外皮，工作机理是：
第二层级：组织值得信任，领导者能够兑现承诺，能够将企业的愿景纳入计划之中。
第三层级：组织值得信任，领导者的承诺和愿景长期持续，即便遇到暂时的困难也不会放弃。
第四层级：组织值得信任，在计划的最后阶段，承诺兑现，愿景成真！
当员工出色地完成一项工作，却得不到我们的褒奖时，员工的心中会对这项工作不以为然，觉得这项工作并没有我们之前所声称的那么重要。我们评估工作价值，如果领导者没有把公司的业绩、理念、价值观纳入评估范畴和评价体系，员工就会把我们的话当做空谈，他们会把工作仅仅当做养家糊口的工具，并不是真心投入、甘愿奉献。
