★★★经典案例
韦尔奇：给大象瘦身
在杰克·韦尔奇就任通用电气总裁之前，似乎通用电气公司的每个人都或多或少有个头衔：经理大约有25000位，高级经理有500位，副总裁以上职位的人员有130位。这些经理们的主要工作就是监督其下一级经理的工作。备忘录等各种公司文件在他们之间层层上报又层层下达，如事业部主管必须向资深副总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报，而所有这些资深副总裁和执行副总裁都拥有自己的下属员工和职责范围。
当时，按照等级管理层次层层监督的体制被视为管理一家企业的经典方法。而在市场变化日新月异的时代，这种组织就如一头“笨重的大象”，很难适应企业高速发展的需要。韦尔奇决心给这头大象瘦身，他废除了这个体制，要求业务主管们直接对CEO办公室汇报工作。通过这项举措，韦尔奇可以直接与其业务主管们交流，不再有管理层次的阻碍。管理等级从原有的9～11个层次降至4～6个层次，消除了管理体系中的控制部分，保留其命令部分。通过减少管理层次，韦尔奇将落实公司经营策略的职能从高级经理转移到事业部主管身上，从而使整个程序变得精简而又迅捷。简单来说，就是把一切累赘都撤掉，让企业的分工更加明确。
通过精简管理层和某些单位，通用电气每年可节约支出4000多万美元，而且，随着抑制因素、价值观壁垒的去除，员工所有的才干与能力在刹那间倾流而出。在韦尔奇的领导下，通用电气进入飞速发展时期，跨入了千亿级资产企业的行列。通用电气的管理经验也被诸多世界级企业奉为经典。
飞利浦：“诸侯合并”
作为欧洲最大消费电子制造商，飞利浦目前拥有员工超过16万，在全球50多个国家建立了65个地区总部和办事处。不可思议的是，其各区域公司之间一直保持着彼此独立、分而治之的“诸侯”关系。像飞利浦（上海）这类区域性公司，每个区域公司都同时下辖消费电子产品、家庭电器、照明、医疗系统和半导体5大业务部门。每个业务部门又都各设一套相似的职能机构——市场部、公关部、人力资源部等。如此一来，便形成了一个高度重复建设的“树状”业务单元，管理费用也居高不下。
由于全球经济低迷，半导体行业需求下降，以及亚洲新老竞争对手对消费电子市场的蚕食，飞利浦的亏损达到了连年创纪录的水平，企业面临的竞争压力已经越来越大。如何在稳定合理成本的基础上，使企业内部运作提高效率，成为飞利浦的当务之急。
于是，飞利浦决定拿自身开刀——“合并诸侯”。为降低内部运作成本，提高服务水平，飞利浦宣布，将其150家工厂中的1/3关闭或出售，使公司的工厂数量减少到100家左右。同时，他们还决定精简内部臃肿的组织结构，降低费用开支。
在“诸侯合并”运动中，飞利浦的成本控制核心是，建立“服务共享中心”，通过服务共享，压缩各区域部门彼此独立、重复建设的部分。建立的“服务共享中心”，不仅能降低企业成本，还能使企业运营重心获得保证，成为了飞利浦在维持公司规模不变的情况下，保证发展速度不减的“绝妙一招”。
事实证明，“诸侯合并”运动在飞利浦取得巨大成功，有数字显示，建立“服务共享中心”后，飞利浦已成功削减了近3亿欧元的相关成本。
★山木运用★
在山木培训，我采用“米”字型管理结构的核心思想，开发出了“一站式”管理，这样的管理方式，让山木受益无穷。
山木培训目前在国内外20多座城市设有分校近300所，为把这些分散各地的山木培训机构管理好，山木培训在每一座城市都设有行政部门，管辖一定数量的分校。在实行一站式管理之前，分校如有什么问题一般直接找相关行政部门，这就造成了很多问题。为了提高解决问题的效率，节约成本，山木培训实行了“一站式”管理。
一站式工作的中心思想就是“若有疑难事，请找一站式”，也就是说，不论分校或哪个部门遇到任何一个问题，你不需要费心费力去弄明白此事该找谁，只需要上报一站式即可。一站式会把问题传送给相关部门，并催促、监督这一部门在规定时限内解决这一问题，一站式再把问题解决的结果告知问题上报者。
一站式工作的核心是：“所有问题，到我这里结束。”不论上报的什么问题，一站式都会想方设法去解决它。目前山木培训设有集团“一站式”，负责集团各部门（等级为部）与各个地区的山木培训沟通。而各个地区山木培训也设有“一站式”，负责本地区各部门（等级“省”）与分校的沟通。
山木培训实行“一站式”管理后，解除了分校有问题不知道找谁的烦恼；杜绝了互相推诿的现象；加强了对部门、分校工作的监督力度；提高了解决问题和管理工作的效率；提高了部门、分校之间的沟通能力。同时，还使企业决策者、领导者脱身繁琐的日常管理事务，集中精力完成战略决策之类的工作。
可以说，“一站式”管理的应用为山木的高效管理立下了汗马功劳。
让出游变得更轻松
很多管理者都组织过员工出游等团队建设活动，出游是一件放松身心、愉悦性情的事，但对于组织者而言却是一个苦差，要协调的东西太多了，常常顾此失彼，吃力不讨好。
在山木培训，由于有一站式管理中心，出游活动便简单了很多。比如，分校的某一团队要组织外出春游，负责人只需要给一站式打电话说明要求，比如要派车，采购一定的食品和随身药品、联系景点负责人买团体票等等。接下来就由一站式直接指挥协调后勤、财务、车队等，一切安排妥当后回复给组织者。在活动过程中，组织者也只需要随时和一站式联系。该部门始终坐镇后方，统一管理，而且能够无障碍指挥其他部门，不仅条理清楚，无谓的中间环节也减少了很多。
分校故障的处理
对于“米”字型管理，我们还制定了执行这一政策的规范程序，而且，通过山木的内部网络实行严格的时间控制。比如，当分校上报故障时，处理方式程序如下：
故障上报后，一站式必须在规定时间内分配给各部门，上报时间和命令下达时间在山木内网都有显示，以便于监督核查。
各部门必须在规定时间内申领此问题并执行，申领的同时可以定出完成的时间。
部门完成后必须在规定时间内进行汇报。
当天未完成的故障，部门需在每天下班之前向一站式回复进度及原因，并定出完成日期。
一站式接到部门完成工作的回复后，必须立即回访分校是否满意，并提醒点击评估。未完成的工作在内网“跟踪”上注明处理的进度。
分校故障排除后需当日点击评估。
