物业企业如何利用制度管理
用制度管理代替“人事化治理”是年轻的物业由粗放型到精细化的基本转变条件，也是中高端物业发展壮大、充满活力、走向更高发展阶段的的客观要求。那么物业企业如何利用制度管理呢？一起来了解下吧：
一、企业实行制度化管理的意义
企业管理制度是企业为获得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性的义务，是保障企业与员工一定权利的各项规定或条列，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。
一个有效的、合理的、适合企业发展的管理制度不仅能规范员工的工作行为和作业流程，提高员工的工作效率和质量，还能形成一个融洽、竞争、有序的工作环境，提高企业的管理效力和竞争能力，进而形成企业文化。具体讲有以下几点优势：
1．它能将优秀员工的智慧科学地转化成公司具体经营管理的行为，形成一个统一的、系统的制度体系，使企业能持续、稳健的发展。
2．它能够更有效发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免公司中由于员工能力和特性的差异，使企业经营管理出现差异和波动。
3．企业各项规章制度能使员工更好地了解公司，让员工更快地找对自己的位置，使工作更顺畅，提前进入工作状态，为公司创造最大化的效益。
4．它能为企业员工能力的发挥制定公平、公正的平台，根据岗位制度寻找合适的员工，为员工职务晋升和工作奖惩提供依据，不存在个人主观性和随意性。
5．公司员工由于有统一的标准参考，可以明确自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，更有利于公司培训和自我培训，使整个公司形成向上的力量，最终是企业文化的体现。
例如：1984年青岛电冰箱厂（海尔集团的前身）亏空147万元，从张瑞敏上任的第一条规定“不准随地大小便”开始一系列的规章制度管理下成就了海尔文化，在2007年实现全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。由此可看出企业制度建设的重要性。
二、企业如何建立管理制度
某一小公司有这样一项制度，规定如果职工每个月请假超过3次，则本月奖金没有。一次，一个企业骨干的父亲住院，该员工一个月请假超过了5次，但他通过其它时间加班把自己的工作还是按时完成了。公司该如何执行制度呢？领导进行了变通，按照制度扣了他的奖金，但老板自己拿出了更多的钱以公司名誉给他家人送去抚慰金，以此方式对他敬业精神和工作成绩进行奖励，这样一变通，使公司制度得以执行了，骨干职工的也得到了应有的待遇，皆大欢喜。
这个案例里面涉及到制度三个要素：即制度的合理性、制度的执行和人性化的变通方式等。任何一个公司，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。制度其实就是一个公司成员间的“信用”，如果每个人都可以随意破坏制度，那么公司的领导层在员工的心目中就没有了“信用”，因此有制度就一定要按制度执行，但是也要考虑到制度的`合理性问题，如果制度合理，就不能进行变通，如果制度不合理，则考虑人性化的变通方式，否则会损伤正能量，影响团队中的凝聚力。以上案例中，该制度把奖金与请假次数挂钩明显不合理，遇到特出情况被迫要进行人性化的变通，但人性化的变通毕竟不是长久之计，即然认为制度不合理，那么就要对制度进行重新审查。在以上所举的案例中，如改为奖金按照工作目标进行制定，只要完成了工作目标，就可以发放奖金，就不会有执行制度的尴尬了。
我们认为企业在制定管理制度时必须遵循以下四点：
（一）制度出台的需要性：任何制度的出台必须是以需求为出发点，既体现出对所有员工有高度的约束力和规范性，又要充分地信任人、尊重人。
（二）制度出台的科学规范性：在企业管理过程中当出现某些问题，需要制定出台制度来规范管理时，必须严格遵循并做到按科学规范的制度制定程序，客观的认识事物来制定出台制度,不能凭制定者的经验或主观意识而定。
（三）制度出台的公正合理性：制度作为用来规范约束企业员工行为的准则，其形式、内容的必须公正合理严谨，制度的公正、公平合理性是获得全员认可的根本。
（四）易操作，好执行：好制度也表现在能考核、易操作、好执行上。如果不好执行，再好的制度也只是写在纸上，落实在嘴上，没有管理效果，甚至起反作用。
另外，企业制度的制定必须做到制度编制的文件化。企业制度不是某个领导口头表达的，也不朝令夕改的，必须以文件的形式予以确定，并保持稳定。在制度文件编写的时候，必须以企业的角度去思考。在涉及多个部门时，必须做好制度的衔接。制度编制还应该符合国家的法律法规，不能凌驾于国家的法规之上。
（一）在制度执行的过程中，要让员工明白和了解制度的作用，制度不仅仅规范大家的行为还保障员工的利益和安全，营造的良好环境可以确保员工得到发展，得到公平的对待。这样才能得到员工对制度的认可。同时在制度的执行过程中，领导应该以身作则，带头执行，一旦有违反行为，同样接受处罚，坚决不搞特殊化，这样才能形成良好企业氛围，制度建设才能真正得以贯彻实施与有效，企业的管理才能真正的提高。
（二）跟踪执行的过程，保障制度执行到位。由于执行个体对制度措施的认识理解不一致，制度在执行过程中有可能出现一些意想之外的突发性事件，在具体的执行过程中仍然需要对制度执行情况进行监督管理，需要对制度的过程进行跟踪控制。对制度执行的跟踪管理不是对职工的不信任，是避免由于理解不一致导致执行结果偏差的需要。
跟踪执行管理制度也是进一步完善制度的需要。制度部门不仅需要对制度的执行情况进行跟踪、反馈、矫正不规范行为等进行监督，也要对制度的适宜性、合理性进行调查。一旦发现制度存在缺陷，进行矫正，废除过期制度，以保证制度的有效性、适宜性。
（三）制度执行要严肃。制度执行的最佳效果是全体员工的心理认可，但由于每个人在企业中的时间、地位的不同，往往会在执行制度是会有这样或哪样的偏差，但作为制度的执行及考核者，应以客观事实说话，做到公正严肃公平合理的处理问题，制度面前人人平等，这是维护制度严肃性的必然要求。
