现在大家都知道社群的重要性,对于企业,实体店,微商,个体创业者来着,建立自己的私域流量,在当下的商业形态中,显得尤为重要,又很紧迫。可是不知道你是不是也遇到以下这些问题?
辛辛苦苦搭建的社群刚开始热火朝天,后来为什么死气沉沉了?
花了大力气做社群裂变,积累了几百个用户群,但看着满屏幕的群就是无法变现?
每天在群里发红包、发福利,做活动,可群员互动太少,转化效果也不好,该怎么办?
不活跃、水分大、忠诚度低、同质化严重,以及转化难等问题,已经成为很多微信群的通病。
是怎么造成这些结果的?我们来回顾下,大部分人是怎么运营社群的:
1、搭好群以后往群里拼命拉人;
2、群内定期发布早晚安,日报,每日准备话题分享;
3、用美女助理号做管理员,每天在群内活跃气氛;
4、发布群红包、准备优惠券、小奖品等等;
5、偶尔发个小调研问卷,或者请个大咖做语音分享。
然而结果就是:运营累的疲惫不堪,但是群里迟迟交流不起来,怎么烘托气氛都不行,除了偶尔发的广告和拼多多的砍价链接,一天比一天安静,沦为死群、沉默群
是运营的方法错了吗?好像没有。
是付出的努力还不够多吗?好像也不是。
那为什么会出现这样的结果呢?
社群失活,一般是因为社群无法提供持续的核心价值,所以我们需要重新赋予社群新的价值,如何重新赋予社群价值,有效激活社群,我总结了以下三点:
1、明确需要重新赋予的价值点
2、对用户进行分层运营
3、打造高效活动,让新价值占领用户心智
你也许学了很多技巧,听过很多课程,但是根本原因是,并没有形成自己的一套系统的架构体系。搭建了社群,只是为了运营而运营,没有掌握社群背后根本的人性逻辑。
真正的社群高级玩法是什么样子的?
阿里巴巴集团首席执行官张勇说过一句话:“商业正从物以类聚走向人以群分。据统计,如今微信每天新增300万个群,社群已经成为新一轮的流量红利,社群营销也已经成为新媒体人必备的基本能力。
对很多新兴企业来说,获客的成本越来越高,预算有限的前提下,今天的客户不再是来自电话、地推和广告投放,而是依靠新媒体平台、社群、朋友圈的精细化运营,在短时间内低成本大量获客。在微信内建立私域流量的众多工具中,最备受瞩目实属微信群。原因在于,微信群都有着得天独厚的优势:
一是群聊的沟通更直接,不但可以提升用户活跃,还能够促进商家与用户之间的互动;
二是商品可以通过群聊直接触达用户,增加品牌与商品的曝光;
三是社群可以利用用户的从众心理来提升转化率,部分用户购买商品之后,能对其他用户产生的一定的购买压力
社群到底怎么玩,才更赚钱?
利用社群变现,不是说你建立一个微信群,像上述所讲,发发红包,聊聊天就可以的,做社群需要一套系统的好方法。从初始流量获取到社群搭建,从朋友圈打造到运营激活,从活动策划到转化变现,每个部分都是很重要的环节,环环紧密相扣。
一、社群价值
通常也就是我们常说的——我们能提供什么或者解决用户什么痛点?社群价值在做群公告的时候最好能够直接传达给用户。
二、社群门槛
建立社群前,用户入群门槛是需要提前想好——免费还是付费?
免费的形式也不是说完全没有门槛。比如说:朋友圈常见的转发“推荐语+海报免费进群”也是一种门槛。再比如:有的社群得用户填写问卷调研,才能入群,免费形式可以有很多,但门槛最好要设置(运营套路嘛)。
常见的付费门槛形式主要有以下两种:
1、会员式:吴晓波频道,多数企业家社群等,按年限收费或者付费永久等,有兴趣的朋友可以去了解下企业家之类的社群,收费门槛实在高;
2、服务式:薄荷阅读,多数训练营模式等,按单个服务/课程收费。
三、社群规则
俗话说:“无规则,不成方圆。”
这句话同样适用于社群,社群规则比较好理解,无通常就是告知用户,群简介/目的/福利、群昵称格式、自我介绍形式、群内允许做什么/禁止做什么?不做会怎样/做了有什么好处(淘汰/激励体系)?管理员是谁/有哪些/有问题找谁?等等……
社群规则一定得尽可能清晰明了的传达给用户,而且是第一时间。
比如:欢迎语
XXX!欢迎您!请您把本群置顶,并修改群昵称,群昵称格式:自己微信名+推荐人微信名
感谢您的支持与配合,祝您学习愉快!
群公告:
各位尊敬的XXX总裁们,为xxxxxx,特组织本次线上xxxxxx大讲堂,谢谢您与我们共同赋能,让我们共同携手迎接挑战,领跑行业
✅ 为了保障您的学习权益
所有学员请禁止私下加➕人和以学习客服名义➕人
✅ 为了给大家创造好的学习氛围
讲师讲课期间禁止发图片和语音
✅ 有任何问题和建议请加群主,咨询群主。
禁止在群里传播负面和消极能量。
良好的学习氛围需要大家共同维护,让我们违规者本群主会请您离群!望大家支持理解祝您学习愉快!收获满满
四、社群KOL
尽管现在有很多社群运营工具可以辅助社群人员去运营多个社群,但是很多运营工作是需要人工做的。社群运营本身就需要群内/外建立运营人员与用户之间、用户与用户之间的关系,需要情感维系,机器人是没有温度的,它也做不到。甚至有些社群出现品牌舆情,更需要人工干预。
互动,互动,互动 这个重要的事情说三遍
五、社群目标
社群运营的目标可以有很多纬度,比如:运营周期、社群转化、社群人数、社群规模等。需要有一个方向,或者运营人员自己心里得清楚自己的社群要做成什么样子。
接下来为大家分享几个社群营销的案例,希望对你有所帮助,能为你带来启发。
第一步:分析客户群体,重新设计产品
卖货,卖产品。首先第一步,就是搞定谁是你的客户群体。买卖的核心是人,不是商品。如果第一步都没有弄清楚的话,那么后面的很多动作都是徒劳的,结果也是事倍功半。
一个好的产品,他的定位需要满足以下几个方面:
体量大,需求稳定,痛点清晰,需求清晰,没有行业老大。
那我们用上面五个方面来分析买花生油的客户人群是什么?
1、体量大:山东人在外地生活的体量大不大?很大
2、需求稳定:有没有吃花生油的生活习惯?肯定有的。
3、痛点清晰:在外地购买正宗的,家乡味道,家乡文化的花生油难不难?比较难对不对。
4、需求清晰:想不想买到物美价廉的健康的正宗的家乡的花生油?肯定想。
如果都符合上面几个部分,我们给花生油产品重新设计了一下:山东原产地花生油直供第一品牌,吃出家的味道。
第二步:搭建社群
想要卖货,是不是得有信任?所以成交的前提,都是信任。那信任是不是可以靠在一个社群圈子里输出价值来产生?所以核心到底是卖货为中心?还是输出价值为中心?还是以客户人群需求为中心?当然是以客户人群的需求为中心!为什么?因为在这个社群圈子里,是不是你帮助解决客户人群的需求越多,信任越就越强?信任越强了,成交是不是越容易?复购越容易?
所以记住,社群搭建是以人群为中心设计,而不是以产品为中心设计。
那么针对花生油的山东老乡,我们开始设计社群矩阵,【同乡会】可以吗?
山东同乡会?山山东人在广州,山东人在北京,东人在福建。
再细分,淄博同乡会,临沂同乡会,济南同乡会.......
框架搭建起来了,下一步我们就要设计价值,输出价值,培育信任度。
第三步:设计输出价值
还是以人群为中心,思考这些人需要什么?你就提供什么?
他要的你没有,没关系,借力就可以了。你是社群搭建者,不一定是提供者。
客户需要啥?客户需求无非下面三个层次:
物质层面需求:吃穿住行
精神层面需求:家乡情怀之类
灵魂层面需求:场的加持
然后做一个公众号做内容沉淀跟传递,把设计好的价值内容更新输送到目标顾客,不断加强价值的供给。比如输出健康饮食,健康常识,家乡资讯,家乡资源,写一写,花生油的好处,怎么挑选的标准,花生油有益健康的故事,写一写想家的味道,妈妈的味道,爸爸的味道。通过培育,价值持续输出,可以一个人卖给他100种产品。
第四步:给出无法抗拒成交方案
同样这个例子,卖花生油,可以这样设计成交文案:
加入同乡会社群,价格198一年(目的是筛选垃圾流量),可以获得如下:
1)亲子教育课程免费赠送,价值980
2)情感教育课程免费赠送,价值980
3)每月线下老乡沙龙聚会,价值380
4)5000个老乡人脉连接,价值1万
5)花生油一桶,价值198
6)推荐老乡加入,再送一桶花生油
第五步:后端复购设计
通过上述方案的设计,实际你卖的是圈子,但是同时是不是把产品顺便匹配出去了,卖出去了?!你就收一个会员,送一桶花生油。收一个送一桶。请问,这些人在不在你的社群鱼塘?
他们吃完了家乡的味道,还要不要复购?想省钱,要不要推荐老乡来?
老乡来了,要不要也品尝一下?要不要复购?想省钱要不要。。。
就这样循环了。
你没有开店,但是你社群的客流量每天几千人,几万人。
你没有广告,天天就是写怎么健康,怎么团结,帮大家输出资讯,输出各种价值。
你每天热心肠组织各种老乡活动,帮老乡解决困难,对接各种资源。
你在为这个群体发光付出,你把他们团结起来,你把他们连接起来,你让他们过的更好。
你让他们想起家的感觉,他们,买你点花生油,不是很简单?
案例二:微信社群+裂变粉(做流量)+团购鲜花(产品变现)=月利润4万
张总是没有自己的实体店的,属于目前非常火的互联网风口的社群团购项目!!!
接下来给大家分享还原一下张总当时的整个操作流程:
第一步,设计限量秒杀鱼饵,也就是1元秒杀鱼饵,用来引流进群。通过发朋友圈的方式,把感兴趣的顾客拉进微信群,这就是我们原始的种子用户。
什么叫限量秒杀呢?
就是不是进群的顾客,是不可以参加1元秒杀活动的。
因为我们是通过发红包的方式抢,抢到手气最佳的就可以获得1元秒杀的资格。没有抢到手气最佳的,就不能获得1元秒杀的资格,那没有秒杀到的顾客该怎么办呢?