◆麦克雷戈 道格拉斯·麦克雷戈博士在担任安第奥克学院院长期间，提出了管理人的x-y理论。1960年，他发表了《企业中人的方方面面》，进一步系统阐明了自己的观点，该书被专家们奉为行为科学方面的一本经典著作。 我们已经相当肯定，在恰当的条件下，在组织环境中能发挥出难以想象的创造性的人力资源。我们知道，为了发现如何在工业中把日益增长的知识应用于人力组织，要求领导人员做长年的探索，大量的深入研究，以及大量的创造性想象。 传统观点(x理论)： (1)管理(领导)人员要负责为了经济目的而把生产性企业的各项要素——金钱、物资、设备、人员——组织起来。 (2)就人员来讲，这是一个指挥他们、激励他们、控制他们的活动，矫正他们的行为，使之适合于组织需要的过程。 (3)如果管理人员不这样积极地干预，人们会对组织需要采取消极的——甚至对抗的态度。因此，必须对他们进行说服、奖励、惩罚、控制——必须指挥他们的活动，这就是管理人员的任务。我们常常把它概括为这样的一句话：哈佛经理就是通过别人来把事情做成。 (4)一般人生性懒惰——尽可能少地少做工作。他缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；他天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心；他本性就反对变革；他易于受骗，易于受到骗子和野心家的蒙蔽。 从而有了：在一个极端，领导管理人员可能是“严厉的”、“强硬的”，他们指挥人们行为的方法是(常常被伪装起来的)强迫、威胁、严密监视，严加控制；另一个极端时，哈佛经理可能是“温和的”、“亲切的”，这时他们指挥人们行为的方法是宽容，他们满足人们的要求，得相安无事，求得人们易于控制，接受领导。上述情形，在过去的相当长的时期内已被较为彻底地探讨过，哈佛经理从中学到了一些东西。
” 交流，交流，再交流 除了承认能力和发展能力之外，恢复士气过程中另一个主要的做法是交流。Gram说，“经理有时会想当然，而不与其他人沟通信息。但是，如果关键人物一直热情 高涨，他们能激励周围的人，使人们感到自己参与其中，等于自己得到承认。” Christine Wong表示同意，她说:“让每个人知道已发生了什么事。让管理层与他们对话，回答他们的问题。如果人们有问题，但不敢直接问首席执行官员，那么可以组织他们写下来，不署名地交给首席执行官员。但是要确保有问必答，否则会有谣言流传。”Maule也强调交流，并解释道，最佳方式是面对面交流。对于小公司说来，每个月一次，或者每三个月一次，与全体雇员或有关部门的雇员面对面开一次会，使他们了解公司最新情况，那是很有好处的。这很简单，但需要某种技巧、魅力和信心。来开会的应是最高领导层。第一把手的一句话胜过第二把手的一百句话，胜过第三把手的一千句话。在大公司可能难以这样安排，交流也许必须更加正式一些。有的采用开电话会议，发简报，传电子函件，成立联合咨询委员会和在莲花系统上交换信息的方式。但是，迄今为止最有效的方式是眼睛看着眼睛的对话。Maule补充道，“电子函件是交流重要消息的最糟方式。发电子函件很容易写得匆忙，不加检查或照抄别人的，突然之间内容大增。人们无法从那一堆文字里检验你是否认真，而且往往会理解成别的意思。有许多例子，说明发出电子函件的人并无恶意，却造成了很大的破坏。你们所说过电子函件战争，那就像大街上的打斗。通过电子函件发送会议记录是好的，但不宜发送重要决定。那就像在公告栏里张贴裁人通知，没有一点人情味!电子函件破坏了最本质的内容:眼睛与眼睛的接触。
你知道应该做什么，你也了解什么激励着你。只是你没有一贯自律地实践你对动力的理解。 你可以成就员工们成功的一天，也可以毁掉他们。由你决定，绝非戏言。除员工是否热爱本职工作的个人因素外，你是激励员工士气最关键的因素。在工作中感受到老板的重视是员工士气高涨的关键。使员工士气高涨是一项具有挑战性的工作，同时又极为简单。激励员工士气需要你注意每天对工作施以非常积极的影响。 你在工作场所一出现 即为全天定下基调 试想一位疲惫不堪、脾气暴躁的老板，他到办公室时皱着眉头，他的身体语言传达出“工作过度”与不快的信息。他动作缓慢，粗暴地打发了第一个与他交涉的人。仅几分钟时间，这一信息即传遍整个工作场所。如果你知道什么有益于这个早晨，千万别学他。你的出现以及每天与员工度过的最初时刻对激励员工士气有着无法估量的积极影响。让这一天正确地开始：微笑，昂首挺胸，充满自信地迈步；在整个工作场所转一周，与大家打个招呼；告诉大家你对今天的期望及目标。让员工知道，今天会是个好日子。它从你开始。你可以成就它们。 使用简短有力的激励话语 有时我在工作中会受到启发。昨天，我为一家客户公司面试了一位有经验的管理人。她说她在以前工作的公司很受员工欢迎，因为雇员们都愿意在她当班时工作。针对我的提问，她说她的成功一部分是因为她喜爱并感激大家——传达了正确的信息。她用简短有力的激励性话语表明她重视大家，如：“请”、“谢谢”、“干得好”。在你和员工交涉时，你会经常使用这类简短有力的词语吗？你可以成就员工们成功的一天。 确认大家了解你的期望 费迪南·佛尼斯的《绩效！绩效！提升员工绩效的16个管理秘决》是我读到的关于这个问题最好的著作。
(一)体现对员工人格的真正尊重 较之传统企业，科技型中小企业的员工构成具有高智力、高学历的特点。以新浪网为例，其员工中有80％～90％是大学毕业，这类高智力员工的显著特点是，除了追求经济利益外，还追求精神上的满足，尤其是尊重需要的满足。企业把“以人为本”的理念落实到了各项具体工作中，切实体现出对员工保持不变的尊重，才能赢得员工对企业的忠诚。 在摩托罗拉，对人的尊重主要通过“肯定个人尊严”理念与活动体现出来。公司把人的尊严定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度主管会与员工进行单独会谈，就以上6个方面进行探讨，在双方取得共识后，员工会将自己对以上 6个方面的个人评价输入一个全球性的电子系统中供总公司汇总并存档。在谈话中发现的问题将通过正式的渠道加以解决。 (二)强调以人为本，重视沟通与协调工作 知识经济的发展要求企业员工具有灵活性、创造性、积极性。因此，人力资本的管理必须树立“以人为本”和“人高于一切”的价值观。这种价值观认为雇员是公司最为重要的资产，他们值得信赖，应当受到尊重，能参与与工作有关的决策，会因为受到鼓励而不断成长，以及希望实现他们自己的最大潜力。 同时，科技型中小企业员工的知识密集型特点决定了管理者与被管理者之间双向、互动的关系。科技人员不接受独裁式的管理方式，他们通常所具有的不愿受太多的纪律约束、喜欢独立工作、不愿妥协或与别人共享自己的发明成果的个性增加了管理的难度，企业必须创造出一种以民主为特征的环境机制，强调沟通与协调，才能避免由于内部竞争导致的人才内耗。因此，企业在谋求决策的科学性的过程中，更重要的是求得员工对决策的理解，定期与员工进行事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，要建立上下畅通的言路，雇员们有各种方便的渠道来表达他们对某些事情的关注和看法，并能够很容易地得到与他们利益有关的一些问题的答案。
