在企业中，我们经常看到，部门经理开会想要讨论质量，本来是奔着解决问题去的，后却演变成为一场争执，结果不欢而散。为什么作为领导的你原本正确的理念和做法却遭到了大家的反对?为什么即使是强势，也得不到自己想要的结果?在这样的情况下，员工要么据理力争，证明你的错误，要么默不作声，但一看就知道他们对方案的不屑。
这牵涉到了沟通的环境。在什么样的环境下，员工才会畅所欲言?企业管理者需要懂得，在沟通的过程中，不仅要注意谈话的内容，还要懂得把握讨论的氛围。只有在安全的环境下，员工才会畅所欲言，双方的讨论才能达到一致。良好的问题解决需要彼此观点的自由交流，如果一方感受到的是恐惧，害怕，不安等情绪，交流的障碍就存在了。
只要让员工感觉到安全的气氛，双方才能毫无顾忌图谈论任何问题，对方也才会全情地投入聆听你的看法，你也可以坦诚地接受不同的观点而不产生抵触情绪。
公司管理者应该有过这样的经历，在和他人沟通交谈的时候，即使对方的观点让人听起来并不那么舒服，甚至是带有抵触的情绪，但你还是愿意认真聆听他的看法，让自己坦然接受对方的影响。我们试着努力回想，这样的事情，发生在什么样的情况下?
一般说来，这种对话得以进行是因为对方充分考虑到了你的利益，对方也表现出了对你足够的尊重，这种做法让你感到安全。即使你不同意对方的观点，但因为感觉到安全，所以还是愿意做出积极的反应。与此相反，如果对方营造的气氛让你感觉到紧张不适，哪怕信息再实用，也是一种威胁。
沉默和暴力是两种典型安全感缺乏时的表现，要么拒绝进行观点交流要么强迫对方接受其观点。常见沉默形式有掩饰，对问题轻描淡写或有选择性地表达观点;逃避，完成避开敏感话题，不跟你谈;退缩，彻底退出对话，一走了之。
暴力的形式有控制，强迫对方接受自己的观点，用指令性问题控制对话过程;贴标签，把某些人或观点加上标签，把它们视某一类人或物;攻击，战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦，比如贬低或威胁对方。
看到这里，企业管理者应该清醒地认识到，当对方对着你大喊大叫，取笑你、羞辱你或者不理你的时候，切莫以牙还牙，因为那个时候因为情绪激动而智商骤降。请学会从另一个角度考虑问题，哦，我明白了，那是对方缺乏安全感。你接下来做的就是想办法为对方营造安全的气氛了。现在，企业管理者该知道如何管理员工，有效沟通了。
